Эффективная коммуникация является ключом к построению прочных связей с людьми и достижению успеха в личных и профессиональных отношениях. Для обретения этого навыка важно следовать определенным правилам, которые могут помочь обеспечить четкое понимание вашего сообщения целевой аудиторией (друзьями, начальником на работе, семьей). Вот три эффективных правила общения, о которых следует помнить:
ЧЕТКОСТЬ И ЛАКОНИЧНОСТЬ
При общении с другими важно быть кристально ясным и кратким в своем сообщении. Это означает избегать многословных объяснений и использовать простой, а главное, понятный язык для человека, с которым вы разговариваете. Очевидно, что вы не станете использовать сложные термины с 5-летним ребенком. Но не стоит забывать и о языке, который близок конкретному человеку. Несколько примеров:
- При необходимости донести важную мысль до мужчины, избегайте чрезмерной эмоциональности, множества лишних деталей, которые уж точно не будут интересны, а только отвлекут внимание.
- В обсуждении рабочих вопросов следуйте правилам, принятым в индустрии. Не пытайтесь приносить идеи аналитику без конкретных цифр или погрузить художника в мир бюрократии.
- В беседе с другом, который ничего не понимает в вашей сфере деятельности, избегайте профессиональных терминов и аббревиатур, которых он просто не может знать.
Быть ясным и кратким также означает избегать расплывчатых или двусмысленных формулировок, которые могут привести к путанице. Никогда не ожидайте, что человек умеет читать ваши мысли и волшебным образом догадываться, что именно вы имели ввиду. Со своей стороны тоже всегда лучше уточнить, если слова собеседника вызывают у вас вопросы или сомнения. Даже, если это самый близкий человек на свете. Если вы не делите один мозг и один разум на двоих, несправедливо ожидать, что кто-то обязан понимать намеки и отсутствие конкретики.
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Эффективное общение — это двусторонний процесс, и быть хорошим слушателем так же важно, как и хорошим оратором. Активное слушание означает полное внимание к говорящему и стремление понять его точку зрения. Это включает в себя задавание вопросов, перефразирование того, что вы услышали, чтобы подтвердить свое понимание, и предоставление обратной связи, чтобы показать, что вы вовлечены в разговор. Активное слушание не только помогает вам лучше понимать других, но также способствует установлению доверия и взаимопонимания.
Важной частью будут и невербальные реакции на слова собеседника. Сюда включается:
- выражение лица (странно радостно улыбаться, когда вам рассказывают печальную историю),
- поза (отсутствие скрещенных рук, направленность в сторону собеседника, в целом открытость способствуют установлению контакта),
- зрительный контакт (смотреть в пол или наоборот пристально буравить человека взглядом одинаково плохо, неплохим выбором будет переключать внимание между правым и левым глазом собеседника и губами),
- жестикуляция.
УВАЖИТЕЛЬНОСТЬ
В любом общении важно уважать взгляды и мнения другого человека. Это означает избегать суждений, критики или принижающих замечаний. Вместо этого сосредоточьтесь на создании безопасного и инклюзивного пространства, где каждый может чувствовать себя услышанным и ценным. Даже если вы с кем-то не согласны, важно сохранять уважение и избегать личных нападок.
Уважительное отношение показывает, что вы цените другого человека и его вклад, что может помочь построить позитивные отношения и способствовать эффективному общению.
В заключение, эффективное общение имеет решающее значение для успеха как в личной, так и в профессиональной среде. Следуя этим трем эффективным правилам общения — быть чётким и кратким, активно слушать и проявлять уважение — вы можете улучшить свои навыки общения и построить более крепкие отношения с другими людьми.
Не забывайте подписываться на мой канал, там регулярно появляются действительно полезные статьи))