Если не читали предыдущую статью про управление удаленным ОП –прочитайте, там собрана базовая база. Теперь к теме.
Приветствую читатель!
В этой статье я собрал самые лучшие лайфхаки для старта бизнеса. У тебя нет CRM? Нет телефонии? Нет лидогенерации?
Если хотя бы на один вопрос ответ "Про меня" то приятного чтения.
CRM
Здесь я сравню 2 самые популярные CRM системы Битрикс24 и AmoCRM. Мое субъективное мнение заранее – Битрикс лучше, но я постараюсь расписать все плюсы (потому что минусы нивелируются настройкой), чтобы Вы могли выбрать ту СРМ, которая подходит Вашим задачам на все 100.
Битрикс 24
Начнем с ПЛЮСОВ:
1. Бесконечный потенциал наполнения. Карточку лида можно загрузить абсолютно чем угодно: комментарии, определение региона, время клиента и прочее. Однако здесь есть риск перегрузить карточки, будьте аккуратны.
2. Очень широкий перечень маркетов (доступных интеграций). Телефония, вебхук, Avito и прочие API. Короче говоря, можно подключить все: от автоподгона из обзвонщика до автоответа на отклики с Авито. Основной плюс здесь в простоте подключения СМС, WhatsApp и прочего.
3. Возможность "тонкой" настройки доступов. Можно настроить не только общие доступы по типу просмотра карточек лидов, но и отображения воронок и даже их стадий. Дико удобная фишка для компаний, когда в одной воронке работает несколько отделов (условно колл-центр, сортировка и МПП)
4. Аналитика звонков. Тут скорее субъективная оценка, но как по мне аналитика звонков в Битрикс гораздо более полная. Не только по количеству и динамике, но и по длительности и диапазонам. Очень удобно, если у Вас работает Call-центр.
5. Удобный и неограниченный потенциал канбана. Здесь сразу поделюсь мега лайфхаком. Я понимаю, что в AMO тоже можно нафигачить сколь угодно стадий, но тут в ход вступает пункт №3 и позволяет снизить визуальную нагрузку на отдельного сотрудника, показав те воронки, которые ему нужны в работе. А теперь сам лайфхак: стадии, отражающие часы (10, 11, 12..19). Зачем? Условно говоря, у Вас работает КЦ, который распределяет лидов на конкретный час (например, назначена встреча с МОП на 14:00) и вместо того, чтобы менять ответственного и ставить дело, ОН ПРОСТО МЕНЯЕТ СТАДИЮ НА ТО ВРЕМЯ, НА КОТОРОЕ НАЗНАЧЕНА ВСТРЕЧА). Таким образом, лиды не будут теряться в просроченных делах, а все планы будут видны на одной странице канбана.
AMOCRM
1. Простой интерфейс. Интерфейс реально интуитивней, и менеджеру без опыта в CRM будет гораздо проще в ней освоиться, но этот плюс тоже субъективный, потому что он простой из-за слабости в плане настроек (пункт №1 плюсы Битрикс). Так что если Вам CRM нужна для базового учета, то АМО однозначно будет проще.
2. Сложно перегрузить карточку. Вынес плюс в отдельный пункт, потому что АМО хорошо подходит в тех случаях, когда у МОПа предполагается плотная работа с карточкой. Он в ней точно не потеряется и наполнит только самыми главными заметками. Поэтому если у МОПа действия с карточкой не особо ограничены – АМО подходит больше.
3. Приятные дэшборды для аналитики. Субъективный плюс. Мне просто нравится, как быстро и удобно собрана статистика на главной странице. Это можно настроить и в Битрикс, но я тут ставлю жирный плюс именно за простоту.
4. Дешевле. Тут и добавить нечего
Таким образом..
Битрикс24 однозначно побеждает, если Вы управляете большой командой и все рабочие задачи разбиты на кусочки. Если же у Ваших МОПов большая свобода и они самостоятельно пользуются CRM для внутреннего удобства, то АМО побеждает, за счет своей простоты и понятности интерфейса. Однако, это можно нивелировать за счет обучения.
Я все таки предпочитаю строить ОП, в которых есть четкая структура и выстроено делегирование, но если все МОПы "универсалы", то АМО – Ваш выбор.
Здесь идея в том, что рано или поздно мы масштабируемся, а Битрикс для крупной компании – выбор №1, поэтому строим CRM заранее там, где будет удобно пользоваться с командой в 100-1000 человек. Как-то так.
Телефония
Здесь много расписывать не буду. Битрикс24 – МосковМобайл (прям в самом Битриксе подключается в одну кнопку). Дешевле и качественнее телефонии я не встречал нигде. Низкая частотность замены, номера без пометки "СПАМ", у некоторых индексируется как звонок с Москвы – повышает доверие. Еще знаю про Скорозвон (если все таки выбрали не Битрикс), но про него могу лишь сказать, что стоит +- столько же.
Лидогенерация
Ох уж эта боль с лидами. Скажу сразу, инструмент, про который мы сейчас поговорим – только B2B.
Сервис "Звонок"
Идеальное решение для старта лидогенерации неквал. лидов. Покупаете базу в открытых источниках, рекомендую этот сервис. Настраиваете оффер, запускаете, получаете лиды, квалифицируете – заключаете сделки.
Чуть подробнее..
Опустим шаги регистрации и подтверждения, уверен, что Вы разберетесь
Загрузите аудиоролик, который будет проигрываться при звонке. Перейдите в раздел Аудиоролики и добавьте новый. По нашему опыту, будет это ролик записанный человеком или синтез речи - не влияет на конверсию.
Самое важное и сложное – сформулировать оффер. Здесь нет конкретной формулы, поэтому ниже оставлю свой пример, сделайте его по образу и подобию:
«Приветствую! Подскажите, пожалуйста, в ваш бизнес нужны менеджеры по продажам онлайн? Давайте мы наймем Вам от 1 до 3х менеджеров бесплатно, за 2-3 дня! И, если вам понравится наш подход, то будем работать на стандартных условиях 35 000 р/ мес.
Если Вам нужны сотрудники уже сейчас, нажмите 1. Если не нужны совсем, то нажмите 2. Если нужны, но не онлайн, то жмите 3.»
Расставьте паузы между предложениями примерно в 1,5 секунды, чтоб на первом этапе имитировать человека и диалог.
Заполняем следующие поля:
– Название компании
– Исходящий номер: выбираем группу номеров, которые вы купили ранее в "Абонентские номера"
– Настройка IVR: нужно задать действие при нажатии клиента на кнопку «1». Добавляете реакцию при нажатии на цифру «1» и выбираете действие «Отправить Email». Указываете своей email. Теперь после того, как клиент нажмет цифру, Вам придет письмо с его номером.
– Настройка аудиоролика: Выбираете ролик, который Вы ранее загрузили.
– Загрузка телефонов: Выбираете базу номеров, которую Вы ранее загрузили
– Остальные настройки: остальные пункты можно оставить без изменений.
Как сделать интеграцию с Bitrix24?
1. В Битриксе перейдите в раздел приложения -«Разработчикам», Выберите другое - «Входящий вебхук». Там вы увидите вашу уникальную ссылку, которую необходимо будет использовать.
2. При настройки IVR, выбираете следующие действия при нажатии на кнопку: Реакция на действие - WebHook, Метод - POST, WebHook Url - вставляете ссылку с webhook Bitrix24 и необходимыми параметрами, в формате: https://site.bitrix24.ru/rest/90/yxn5k14jsryo91/ crm.lead.add.json?fields[TITLE]={ct_phone} &fields[PHONE][0][VALUE]={ct_phone} &fields[COMMENTS]={ct_campaign_id}
где, https://site.bitrix24.ru/rest/90/ yxn5k14jsryo91/ - это Ваш вебхук из Britrix24.
3. Основные параметры Битрикса24:
fields[TITLE] - Название лида (Обязательное поле)
fields[SOURCE_ID] - ID источника
fields[NAME] - Имя
fields[PHONE][0][VALUE] - Телефон
fields[PHONE][0][VALUE_TYPE] - Тип телефонного номера (Например: WORK)
fields[EMAIL][0][VALUE] - Email
fields[EMAIL][0][VALUE_TYPE] - Тип email (Например: WORK) fields[COMMENTS] - Комментарий
Готово. Получаем лиды и квалицифируем их. Рабочие конверсии от 15% в квал. лид.
Давайте подрезюмируем
1. Выбирайте CRM под задачи. Но если расти есть в перспективах – Битрикс24
2. АМОСРМ подходит, если хотите простую СРМ для удобства и у МОПов много контроля.
3. Телефония – МосковМобайл или Скорозвон
4. Сервис звонок для Лидогенерации
Ну и конечно, подписывайтесь. Материала еще много. Если не читали предыдущие статьи по теме, то Вы найдете их в профиле.