Продавать интернет и ТВ – это не просто предложить услугу, а выстроить доверительный диалог с клиентом. Разберем пошаговую стратегию успешных продаж!
Установление контакта
Первые 30 секунд решают всё! Доброжелательный тон, уверенность и желание помочь – ключ к успешному общению.
Советы:
- Улыбайтесь (даже по телефону – это чувствуется!)
- Говорите четко и уверенно
- Используйте "мы-высказывания" – "Мы подберем лучший тариф для вас"
- Добавляйте комплименты и "скрепки", например: "О, у вас отличный адрес – тут самые выгодные предложения!"
- Задавайте вопросы – так вы удержите инициативу
Пример начала разговора: "Здравствуйте! Компания Тарифник, отдел новых подключений. Меня зовут [Имя], чем могу помочь?"
Узнаем, что нужно клиенту
Важно понять, какие потребности у человека. Начинаем с технической проверки адреса (ТхВ) и задаем уточняющие вопросы:
- "Какой интернет сейчас используете? Что не устраивает?"
- "Какую скорость хотели бы получить?"
- "Нужен ли вам ТВ-пакет или только интернет?"
Презентация тарифов
Рассказываем только про 1-2 тарифа, не перегружаем клиента лишней информацией.
Как делать это эффективно?
- Метод Свойство → Связка → Выгода: "Оптоволокно → стабильный интернет → фильмы без зависаний!"
- Гамбургер-продажа: сначала выгода, потом цена, потом снова выгода
- Истории успеха: "Наш клиент Иван недавно подключился и теперь смотрит 4К-фильмы без тормозов!"
- Риторические вопросы: "Хотите быстрый интернет без перебоев?"
Не забываем про доп. оборудование: роутеры, приставки – всё в аренду или в собственность!
Заключение сделки
- Переходим к финалу:
- Фиксируем ФИО, телефон
- Подтверждаем тариф и условия
- Разъясняем акции и стоимость
⚠️ Важно: быть честным! Клиенты ценят искренность.
Завершаем и координируем подключение
Лайфхаки успешных продаж
❌ Чего избегаем:
- "К сожалению, у нас нет..." → Вместо этого: "Но у нас есть отличный вариант!"
- Слова-паразиты, просторечие
- "ПерезвОним" – правильно "перезвоним"
- Двойное прощание "До свидания, всего доброго"
✅ Что используем:
- Четкую, грамотную речь
- Дружественный, уверенный тон
- Фокус на выгодах
- Управление диалогом
Следуя этим шагам, вы увеличите продажи и улучшите клиентский сервис. Удачи в подключениях! Если хотите продавать с нами - ждем вас в нашей команде!