Жили были две сестры, жили они давно и расстояние между ними увеличилось на 300км. Так бывает. Одна жила в городе Кемерово, а другая в Новосибирске. Старшая сестра она с детства любила колдовать на кухне, изменяя и совершенствуя свои кулинарные изыски. Испекла она свои волшебные печеньки для похудения три партии ( две сестре одну себе). Как передать вкусняшки сестре? Отдельно извинюсь, за слово "печеньки", именно этот рецепт мы так называем в семье.
Историю про красную шапочку с пирожками вспомнила, пока это писала. Решила она не ждать оказии, и красной шапочки, а воспользоваться услугами распространённой компании СДЭК для пересылки из одной столицы губернии в соседнюю. Пусть СДЭК донесёт мои «пирожки» до сестрицы, правда не до бабушки. Бабушка значительно ближе тут, недалеко.
Упаковала она свежеиспечённые, но конечно же остывшие изделия как нужно, и ещё в коробочку, чтобы они не раздавились соседними грузами. Явилась на ближайший к ней пункт передачи посылок, стоит и ждёт.
Ей нужна была информация о том сколько будет идти до сестры отправление через 280км? Оказалось, 8 дней. Так сложилась скорость их доставки и календарь рабочих и нерабочих дней на сей момент. Да вот так! Порой грузы кружат в районе Новосибирска основное количество времени своего пути, настолько «несовершенная» данная структура. Даже бывало в Томск зачем-то ныряет груз.
Стоит она рядом со стойкой СДЭКА и думает, переписывается с сестрой про сею эпидерсию….
Эпидерсия - (разговорный) загадочная, непонятная, часто неприятная, нежелательная вещь или ситуация ◆ Вот такая эпидерсия, Анастасия Павловна. «Эпидерсия — это что-то вроде непонятной истории», — быстро перевела для себя Настя. Александра Маринина, «Убийца поневоле» (1995),
Синонимы - херня, фигня, абракадабра
Этимология - Авторский неологизм Александры Марининой, вероятно, придуманный как искажение слова эпидемия. Фиксируется не позднее 1995 , популяризировано телесериалом «Каменская» (1999–2011).
Вообще так бы эту компанию называть ЭПИДЕРСИЯ, вместо СДЭК. Полное соответствие было бы.
Стоит Светлана и решает слать или не слать СДЭКом, и тут решение подходит само, внезапно из-за стойки выходит парень, работник СДЭКа, он слышал, что женщина эта потенциальный отправитель посылки, он выхватывает у неё из руки пакет с печеньками и беспардонно смотрит на коробку с печеньем внутрь пакета. Она тут же забрала у него пакет свой назад, со словами: Господа, я еще не решила, буду я отправлять у вас или нет. В некотором замешательстве она вышла из пункта и уже на крыльце переписывалась с сестрой о произошедшем. Решила передать посылочку через знакомых, направлявшихся в Новосибирск надолго забыть про СДЭК.
Рецепт с волшебными печеньями разместила -"Овсяные печенья для похудения. Преобразованный личный рецепт". Часто выкладываю свои наработки. Подпишись
Но речь про этику и психику.
Рекомендую после претензий клиентов в СДЭК устраивать лекции по ЭТИКЕ, в торговле вообще была такая дисциплина «торговая этика». Всё кануло?
Верните срочно! Хватит становиться дикарями с этими говноэкранчиками. Совместное прослушивание лекций сплачивает компании, рекомендую. Если нет такой возможности, то могу рекомендовать наручники к стулу и монитор с обязательным прослушиванием лекций индивидуально, под роспись!
И второе, а специалисты отделов кадров вообще понимают кто может работать с клиентами, а кто нет. Есть разные психические заболевание и отклонения, которым не рекомендуется контактировать с клиентами, с населением. Как вы фиксируете состояние человека при приёме на работу?
Или например, врач невропатолог или психиатр, или нарколог при профмедосмотре, он просто верит человеку на слово при вопросе: были психические заболевания в семье, наблюдались ли вы в ПНД? Или таки делает запрос в дурдом?
Начинайте уже писать запросы в дурку про людей, изучайте первичные признаки ненормальностей.
Но мне лично, кажется, культурный признак должен иметь значимость в сфере услуг. Или СДЭК думает, но мы же не ногти красим, мы грузы возим, зачем нам набирать здоровых адекватных людей? Это дорого! Давайте всех оставшихся, главное минимум заработная плата.
Следуя следующим рекомендациям, можно собрать команду, способную обеспечивать высокое качество обслуживания с соблюдением этических стандартов, что, положительно скажется на репутации компании:
1. Фокус на ценностях компании: Чётко определите ценности вашей компании и убедитесь, что они отражают высокие этические стандарты. В процессе собеседования акцентируйте внимание на том, как кандидаты разделяют эти ценности и способны их внедрять в работу.
2. Поведенческие интервью: Используйте поведенческие вопросы, чтобы оценить, как кандидаты реагировали в прошлых ситуациях, связанных с обслуживанием клиентов. Например, спросите о примерах, когда им приходилось решать конфликты с клиентами или обеспечивать высокий уровень обслуживания.
3. Этические дилеммы: Включите в собеседование сценарии с этическими дилеммами, связанными с обслуживанием клиентов. Это поможет оценить, как кандидаты принимают решения в сложных ситуациях и соблюдают ли высокие стандарты этики.
4. Оценка эмоционального интеллекта: Эмоциональный интеллект критически важен в сфере услуг. Рассмотрите использования тестов на эмоциональный интеллект, чтобы определить, насколько кандидаты способны понимать и управлять эмоциями, а также эмпатировать другим.
5. Клиентская ориентация: Убедитесь, что кандидаты понимают значимость клиентского опыта с компание и готовы ставить потребности клиентов на первое место. Задавайте вопросы о том, как они реагируют на отзывы клиентов и как они стремятся улучшить качество обслуживания.
6. Командные навыки: Важно, чтобы сотрудники могли работать в команде и поддерживать друг друга в обеспечении высокого уровня обслуживания. Оцените, как кандидаты взаимодействуют с другими и как они относятся к командной работе.
7. Обучение и развитие: Предложите обучение по этическим стандартам и культуре обслуживания. Это поможет новым сотрудникам лучше понять ожидания и адаптироваться к корпоративной культуре.
8. Мониторинг и обратная связь: Установите процедуры для регулярного мониторинга качества обслуживания и получения обратной связи от клиентов. Это поможет выявить проблемы на ранних стадиях и корректировать поведение сотрудников.
9. Создание безопасной среды для обсуждения этических вопросов: Поощряйте сотрудников обсуждать этические вопросы и делиться опытом. Это поможет создать культуру открытости и доверия, где сотрудники чувствуют себя комфортно, поднимая важные темы.
10. Примеры из практики: Делитесь примерами обслуживания с реальными историями и балгодарными отзывами и этичного поведения в компании. Это может стать вдохновляющим фактором для новых сотрудников и помочь им понять, каким образом нужно вести себя в ситуациях обслуживания клиентов.
Пишите ваши истории про СДЭК в комментариях. Начнём со СДЭКа. Отрицательные отзывы удаляют легко в наше время, особенно у больших компаний. Давайте будем знать правду, с которой сталкиваются люди. Ещё у меня накипело про химчистки, про Вайберис, Озон. Ещё я вспомнила историю про психов на производстве. Уже пишу. Подпишитесь