Вопрос: У меня возникла проблема с получением товара, который я заказал на AliExpress. Продавец не отправил его через почтовую службу. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации? Есть ли возможность получить товар или я уже не смогу его получить?
Отевет: Маловероятно, что именно почта не приняла вашу посылку. Скорее всего, причиной стала проблема с таможней.
Как вы узнали, что именно почта не приняла посылку?
В таких ситуациях есть только один выход — открыть спор на AliExpress для возврата денег.
Но перед этим стоит написать продавцу на AliExpress и попросить его объяснить ситуацию. Он несёт ответственность за доставку посылки.
Если продавец не ответит, то нужно открывать спор, потому что вы не можете повлиять на доставку.
Вот несколько причин, по которым ваша посылка с AliExpress могла быть не принята Почтой России:
- Нарушение правил пересылки. Если товар не соответствует требованиям Почты России, его могут отклонить. Это может быть связано с опасными веществами, запрещёнными товарами, жидкостями или легковоспламеняющимися материалами.
- Проблемы с таможней. Если товар не прошёл таможенный контроль по какой-либо причине (например, из-за запрета на определённые виды товаров или неправильного оформления документов), его могут вернуть отправителю или задержать на таможне.
- Неполная или неверная информация о получателе. Если на посылке указаны неполные или неправильные данные о получателе (адрес, ФИО), почтовая служба может отказаться от её доставки.
- Превышение размеров или веса. Если размеры или вес посылки превышают допустимые нормы, установленные Почтой России, посылку могут не принять.
- Повреждение упаковки. Если упаковка посылки сильно повреждена, это может стать причиной отказа в приёме, так как повышается риск повреждения содержимого.
- Нарушение законодательства. Если товары нарушают российское законодательство (например, являются контрафактными), они могут быть конфискованы.
Если у вас возникли проблемы с доставкой, рекомендуем связаться с Почтой России, чтобы уточнить причину отказа в приёме посылки, и с продавцом на AliExpress, чтобы решить проблему.
Так же вот тут ведется обсудение про то, почему доставка с AliExpress не удалась.