Многие fashion-бренды полагаются на интуицию и креатив, но успешный бизнес требует оцифровки и анализа данных. Маркетинговое fashion агентство «Лейбл» раскрывает, как внедрение системы лояльности позволяет брендам не только вознаграждать клиентов, но и измерять эффективность маркетинговых усилий на каждом этапе воронки продаж.
В fashion-индустрии клиент проходит классическую воронку продаж: от узнаваемости бренда до совершения повторных покупок. Проблема в том, что часто нет возможности отследить, как потенциальный покупатель двигается по этой воронке. Подписчик в социальных сетях просто смотрит контент, но мы не знаем, заинтересован ли он в покупке и что нужно сделать, чтобы подтолкнуть его к следующему шагу.
Чтобы контролировать этот процесс, необходимо фиксировать клиентов на каждом этапе воронки и мотивировать их к переходу на следующий уровень. Система лояльности позволяет взаимодействовать с клиентом напрямую и стимулировать его двигаться быстрее.
От осведомленности к интересу:
Предположим, потенциальный клиент узнал о вашем бренде через социальные сети. Как вызвать у него интерес и заставить взаимодействовать с брендом? Вместо обычной скидки предложите ему бонусы в системе лояльности, ограниченные по времени.
Пример: Заполните короткую анкету и получите 1000 бонусов на карту! Или: Расскажите нам, что вы думаете о нашей новой коллекции и получите 500 бонусов! Это будет не только мотивирует клиента, но и позволяет собрать ценную информацию.
С помощью системы лояльности вы cможете:
- тестировать спрос на новые продукты;
- узнавать предпочтения клиентов (пол, возраст, интересы);
- оценивать эффективность маркетинговых кампаний;
- собирать отзывы о продукции и сервисе;
- сегментировать аудиторию для таргетированной рекламы.
Система лояльности – это не просто способ вознаградить клиентов, а мощный инструмент для развития бизнеса.
От взаимодействия к покупке:
Как стимулировать клиента от взаимодействия к покупке? Используйте праздники, дни рождения и другие поводы, чтобы предложить персональные бонусы, которые сгорят через определенный срок.
Пример: У вас день рождения? Дарим 2000 бонусов, которые сгорят через неделю! Успейте порадовать себя! Или: Встречайте новую весеннюю коллекцию! Всем подписчикам 1000 бонусов на покупку новинок!
Повторные покупки:
Основная задача любой бонусной системы – мотивация к повторным покупкам. Совершил покупку – получил бонусы, которые можно использовать для следующей покупки. Этот простой механизм создает лояльность и стимулирует постоянных клиентов возвращаться в ваш магазин снова и снова.
Амбассадоры бренда:
Система лояльности может включать реферальную программу, которая позволяет клиентам делиться информацией о вашем бренде со своими друзьями и знакомыми, получая за это бонусы или денежные вознаграждения.
Пример: Получите 500 бонусов за каждого друга, который зарегистрируется в нашей системе лояльности по вашей реферальной ссылке!
Такой подход превращает клиентов в амбассадоров бренда, распространяющих информацию о вашем магазине органическим путем. Блогеры и инфлюенсеры могут использовать свои реферальные ссылки для монетизации контента и привлечения новых подписчиков.
Реактивация клиентской базы:
Если ваш бренд работает давно, у вас наверняка накопилась база данных клиентов, которые совершали покупки в прошлом, но перестали проявлять активность. Система лояльности поможет вам вернуть этих клиентов и стимулировать повторные покупки.
Пример: Мы скучаем по вам! Получите 1000 бонусов на покупку в нашем магазине, если совершите заказ в течение недели!
Предлагая скидки, бонусы и эксклюзивные предложения, вы можете напомнить клиентам о своем бренде и мотивировать их вернуться.
Как выбрать конкретную форму реализации системы лояльности?
Системы лояльности могут быть построены по разным принципам, предлагая клиентам различные способы вознаграждения:
- Бонусная система: Клиенты накапливают баллы за каждую покупку, которые могут использовать для оплаты следующих заказов. Это самый распространенный и понятный способ вознаграждения.
- Промокоды: Клиентам предоставляются уникальные промокоды, дающие скидку на определенные товары или услуги. Этот способ позволяет стимулировать покупки конкретных позиций или продвигать новые коллекции.
- Подарки: Клиенты получают подарки за достижение определенных уровней лояльности или за совершение определенных действий (например, за подписку на рассылку или за оставленный отзыв). Подарки могут быть как материальными (например, аксессуары или косметика), так и нематериальными (например, бесплатная консультация стилиста).
- Cashback: Клиенты получают часть потраченных средств обратно на свой счет. Этот способ вознаграждения привлекателен для тех, кто совершает крупные покупки.
- Персонализированные предложения: Клиенты получают индивидуальные предложения, учитывающие их предпочтения и покупательское поведение. Это самый эффективный способ удержания клиентов и повышения их лояльности.
Топ-5 платформ для реализации системы лояльности:
Реализовать систему лояльности можно разными способами: через сайт, мобильное приложение, социальные сети или с помощью специализированных платформ.
Платформы для реализации системы лояльности:
- Специализированные CRM-системы: Предлагают широкий функционал для управления клиентской базой, автоматизации маркетинговых кампаний и отслеживания результатов.
- Платформы для создания программ лояльности: Предоставляют готовые решения для создания и управления бонусными системами, реферальными программами и другими видами вознаграждений.
- Интеграция с платформами email-маркетинга: Позволяет автоматизировать процесс отправки персонализированных предложений и отслеживать эффективность email-кампаний.
- Мобильные приложения: Позволяют клиентам хранить бонусные карты и купоны в электронном виде и получать уведомления о новых акциях и предложениях.
- Telegram-бот: Простое и удобное решение для автоматизации коммуникации с клиентами, рассылки уведомлений и предоставления бонусов.
Для fashion-брендов мы рекомендуем использовать именно Telegram-бот. Регистрация по номеру телефона с привязкой к сайту обеспечивает удобный и быстрый доступ к системе лояльности. Клиенты могут получать бонусы, узнавать о новых акциях и задавать вопросы прямо в Telegram.
Система лояльности – это мощный инструмент, который поможет вам удержать клиентов, увеличить продажи и построить долгосрочные отношения с вашей целевой аудиторией. Выберите подходящую форму реализации, учитывая специфику вашего бизнеса, и начните внедрять систему лояльности уже сегодня!
Маркетинговое fashion агентство «Лейбл» поможет вам разработать и внедрить систему лояльности, которая принесет максимальную пользу вашему бренду. Подробности на сайте https://labelmarketing.ru/. Консультация в Telegram: @AlekseyTischenko