Конфликтные ситуации неизбежны в любой рабочей среде, и именно умение справляться с ними часто становится определяющим фактором для успешной работы в команде. Но как рассказать о таких ситуациях на собеседовании и не испортить впечатление?
Мы рекомендуем отвечать по модели STAR.
Почему рекрутеры об этом спрашивают?
Чтобы оценить ваши soft skills: умение слушать, сохранять спокойствие, учитывать чужую точку зрения и работать в команде. Работодатели хотят понять, как вы ведете себя в сложных ситуациях. Отвечая на этот вопрос, важно продемонстрировать, что вы способны управлять конфликтами конструктивным образом.
Что такое модель STAR?
Это метод, который используют многие рекрутеры. Он позволяет оценивать профессиональный опыт кандидатов в более структурированной и понятной форме. Для соискателей, желающих показать свои реальные навыки, он также отлично подходит.
Формулируйте ответ по схеме:
S — Опишите ситуацию
T — Объясните задачу
A — Расскажите о своих действиях
R — Поделитесь результатом
Пример такого ответа:
На предыдущей работе у меня возникли разногласия с коллегой из-за сроков выполнения дополнительной задачи.
Нужно было найти решение, чтобы оно устроило обе стороны и не повлияло на общие сроки сдачи проекта.
Я предложил обсудить проблему. Мы вместе составили графики и делегировали часть задач третьей стороне.
Мы сдали проект вовремя. А подрядчика до сих привлекаем в случае необходимости.
Как не стоит отвечать:
"У меня никогда не было конфликтов". Звучит неправдоподобно, а собеседник может подумать, что вы избегаете сложных ситуаций.
"Я всегда прав". Такая позиция показывает, что вы не готовы идти на компромиссы и учитывать мнение других.
"Я просто ухожу от конфликтов". Создается впечатление, что вы не умеете решать проблемы.
Предыдущий вопрос из серии: вы командный игрок или лучше работаете в одиночку?