Вы когда-нибудь дарили подарочный сертификат, а потом слышали от одаренного: «Спасибо, конечно, но мне там ничего не надо»? Или, что еще хуже, сами получали такой «сюрприз» и думали: «Вот бы просто забрать деньги»…
Вот и Юрий был уверен: если товар можно вернуть, то и с подарочным сертификатом должно быть так же. Но когда он решил сдать ненужную карту «Спортмастера», ему вежливо, но твердо отказали: «Деньги не возвращаем. Такие правила» - мол, купил сертификат – потрать, назад дороги нет. Юрий не из тех, кто легко сдается, поэтому решил пожаловаться в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор промониторил интернет-сайт магазина и признал, что продавец не просто придумывал свои «правила», а нарушал закон.
А дальше – началась интересная история, которая дошла до суда…
Предупреждали, предупреждали…
Роспотребнадзор вначале по-доброму намекнул: «Ребята, нехорошо запрещать покупателям возвращать деньги за подарочные сертификаты. Закон, знаете ли, не велит!»
На что «Спортмастер» бодро отчитался:
✔ Усилили контроль!
✔ Провели разъяснительную работу!
✔ Все поправим, будет в лучшем виде!
А по факту?..
А в итоге… сюрприз! «Спортмастер» пообещал исправиться, но слова с делом у него, похоже, не дружили. Заглянул Роспотребнадзор на официальный сайт – а там те же самые условия, запрещающие возврат подарочных сертификатов.
Как говорится, обещанного три года ждут… но Роспотребнадзор ждать не стал.
Суд разберется
Раз уж красивые слова – это одно, а закон – другое, ведомство пошло дальше и подало в суд. Их позиция была железобетонная:
📌 «Спортмастер» нарушает закон, запрещая возврат сертификатов.
📌 Верховный суд уже не раз указывал, что так делать нельзя.
📌 Законы – не игрушка, их исполнять надо, а не делать вид.
И суд принял сторону покупателей. Так что теперь за сертификаты придется возвращать деньги, даже если «Спортмастеру» это не по вкусу.
Суд признал, что их правила – это не что иное, как ущемление прав потребителей.
Что именно изменилось?
Раньше в условиях «Спортмастера» было написано, что:
❌ Вернуть деньги за сертификат нельзя.
❌ Если карта истекла – ну, что ж, не повезло.
Теперь на сайте Спортмастера размещены иные правила, в которых эти пункты отсутствуют, а значит:
✅ Можно вернуть деньги за сертификат, если он вам не нужен.
✅ Больше никакого «сгорело – и ладно».
А если магазин откажется?
Тогда можно смело напомнить им про судебное решение (оно здесь) и Закон «О защите прав потребителей». И если совсем упрямятся – писать жалобу в Роспотребнадзор.
Так что теперь, получая на праздник сертификат, можно не расстраиваться: если не пригодится, деньги вернуть реально!
__________
Р.S. Решение вступило в силу ещё осенью 2024 года, но до сих пор вопрос про возврат "всплывает", поэтому сохраняйте эту статью, пересылайте друзьям. Не дайте Спортмастеру шанс нарушить чьи-то права!