Боремся с ОЗОН , с их беспределом и неуважением к клиентам. Подробная инструкция куда жаловаться на моем примере. #озонжалоба
ШАГ 1 Пишем в ОЗОН – хотя это просто трата времени, мне никто не ответил
Сначала пишем в озон, который все равно не примет никаких мер, потому что ему плевать репутацию и людей:
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти
ШАГ 2 Параллельно нужно ответить им отзывами
banki.ru, https://vk.com/ozon (в комментариях под всеми постами не под одним), irecommend.ru otzovik.com pikabu.ru и другие где найдете
Создавайте статьи разоблачающие озон https://dzen.ru/
Только так я узнала сколько пострадавших от ОЗОНа не могут найти выход, как люди мучаются и проклинают #OZON
В самом канале ВК в каждом комментарии разгневанные отзывы.
ШАГ 3 Жалобы в государственные органы
- жалоба в полицию. Если усматриваете в действиях ОЗОН признаки мошенничества и обогащения средствами. Я буду писать заявление и на ОЗОН маркетплейс и на банк. Так как усматриваю в их действиях слаженный механизм мошеннических действий по удержанию средств на своих счетах.
- жалоба в Роспотребнадзор. Обращение в данный орган может быть подано по различным основаниям. К примеру: на сайте предоставлена недостоверная информация, выявление брака у товара, несоответствие товара его характеристикам, отказ в возврате товара и т.п., нарушение сроков возврата;
- жалоба в ФАС. В такой орган жалоба направляется в случае, если вопрос связан с рекламой и использованием компанией незаконных методов продвижения товара. Говоря простым языком, если получили информацию об акциях и скидках, а она оказалась недостоверной или информация в объявлении рекламе не является действительной – вы вправе обратиться в Федеральную антимонопольную службу;
- жалоба в прокуратуру. В данный надзорный орган жалоба направляется в случаях, если нарушение касается несоблюдения законодательства, а также, если жалоба в другие органы оказалась безрезультатной.
Если обратились к органам власти , дайте им координаты, как связаться с ОЗОН
Органам государственной власти #
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Правоохранительным органам #
Запросы в ООО «Интернет Решения» отправьте Почтой России по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Телефон для уточнения статуса выполнения запроса: +7 958 400-00-05 доб. 76077. Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Запросы в ООО «Озон Банк» отправьте Почтой России по адресу: 108811, Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5. Чтобы уточнить статус запроса, напишите на почту zaprosozonbank@ozon.ru
ШАГ 4 Судиться и требовать с них по полной , за все эти унижения и ожидания.
Я считала это крайней мерой, но когда адвокат рассказал мне о моих правах и возможностях востребовать по закону и проценты за ожидание и моральный вред и компенсацию от 50-100% плюс к стоимости самого товара, да и включить в иск все судебные издержки.
Главное иметь фиксации (скриншоты всех объявлений, переписок, видео фиксация и фото фиксация проблемы с товаром. Если возвращаете товар делаете видео запись.
Я все это добросовестно делала и уверена в своей правоте.
Стоимость моего товара 113 040 рублей , мне есть за что побороться и терпеть я это хамство не буду. Мы уже составили с адвокатом план, как действовать и что требовать.
А теперь моя история:
Если включить моральный аспект, то я туристический агент и перед вылетом в новую страну мне понадобился ноутбук, к тому же за два дня до 8 марта я сделала себе подарок. Нужно понимать, что это мой рабочий инструмент, я очень на него рассчитывала.
Хочу упомянуть, что перед заказом товара, я даже не подумала выбрать другие площадки. Ведь это был ОЗОН, в котором у меня хранились накопления, я покупала много лет разные товары и к тому же сам продавец на маркетплейсе оказался тоже ОЗОН. Я подумала, что это очень надежно и совершила заказ 4 марта 2025 года.
6 марта 2025 года я его получила и обнаружила, что технологичный дорогой продукт, был активирован до меня (о чем говорила гарантия до 01.05.2025 года , которая должна была закончиться через месяц) , а аккумулятор разряжен так, что сам компьютер не включался даже изначально. Т.е. год дорогостоящая техника провалялась до меня с полностью высаженным аккумулятором. Кто понимает, точно скажет как это полезно.
А дальше в данном объявлении стали появляться отзывы, о том, что у всех аналогичная ситуация. Я не одна с такой проблемой. Видимо это целая партия товара в таком виде была. Вот один из них, но я собрала таких много в качестве доказательств. И вам советую это делать!
И вот начались у меня с 6 марта переписки с ОЗОНОм, просьбы скорее принять, потом скорее проверить, проявить лояльность и т.д.
На все я получала ответы ботов и сплошные задержки по возврату.
Сегодня 20 марта и я все еще жду от них ответ.
На сегодня я вывела все деньги с их накопительного счета, потому что мошенники , пользующиеся и удерживающие чужие средства не подходят мне для хранения средств.
Жду, скорейшего разрешения и удаляю навсегда свой аккаунт и прощаюсь с Озоном, замещая на Яндекс Маркет и другие более лояльные платформы.
Пока по плану у меня - досудебная претензия. Можете воспользоваться теми текстами претензии, которые я составила пока самостоятельно. Далее начну работать с адвокатом.
Претензия:
Генеральному директору ООО «Интернет решения»
Эминову Руслану Бейбале Оглы
Фак. Адрес 123112 Москва, Пресненская наб., д.10, блок С,
комплекс «Башня на набережной»
Юр. Адрес 123112, г. Москва, Пресненская наб., д.10, эт.41, пом.1, комн.6
От...
«04» марта 2025 года на сайте https://www.ozon.ru (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной, ….., была совершена покупка товара (заказ № 35807326-0147), а именно:
Apple MacBook Air 15 Ноутбук 15.3", Apple M3 (8 CPU, 10 GPU), RAM 8 ГБ, SSD 512 ГБ, Apple M3, MacOS, (MRYN3ZP/A), серый, Русская раскладка
стоимостью 113040 руб. (Сто тринадцать тысяч рублей);
Указанная сумма оплачена мной полностью банковской картой Озон, что подтверждается чеком № ….. Товар был получен «06» марта 2025 года в отделении Озон , г. Москва, ….
После получения было обнаружено, что аккумулятор ноутбука полностью разряжен, а сам ноутбук был активирован ранее, в связи с чем, после активации начала действовать гарантия от производителя компании Apple и на момент моей покупки гарантия действовала до 01.05.2025. Так как в объявлении, где продавцом является так же OZON указано, что товар новый, а представитель вашей компании в комментариях информирует: «Товар новый, в заводской упаковке. Целостность упаковки не нарушалась».
Таким образом, установлен факт введения потребителя в заблуждение и существенные факторы, которые не были оговорены продавцом в публичном объявлении на маркетплейсе и не были донесены каким-либо другим способом. А именно:
1. Товар вскрыт и активирован до покупки . 2. Аккумулятор разряжен полностью (товар хранился в таком виде) , что может повлечь за собой сокращение службы эксплуатации ноутбука.
В этот же день 6 марта 2025г через мобильное приложение OZON я оставила заявку на возврат товара, приложив все документы. Заявленный магазином на сайте срок рассмотрения заявки до 9 марта был нарушен, 10 марта мне пришло уведомление, что товар может быть сдан. Товар был полностью мной укомплектован и возвращен в пункт OZON , г. Москва …., с фиксацией видеозаписи о том, что товар не поврежден и в необходимой комплектации сдан. В личном кабинете появилась информация о рассмотрении возврата до 20 марта.
Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по возврату, с целью же незаконного обогащения, удерживая мои денежные средства.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (я написала свое требование 6 марта 2025)
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Помимо этого согласно ГК РФ (ст. 151) мне был причинен моральный вред, возникший вследствии совершении такой покупки. Ноутбук – является моим рабочим инструментом и с 6 марта, я не имею возможности работать.
Заявление на возврат было написано мной 06 марта 2025 , нарушения по товару и возврату со стороны OZON очевидны.
В случае невыполнения указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, обращаю Ваше внимание, что в случае удовлетворения искового заявления, помимо стоимости товара с Вас будет взысканы : неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, моральный вред, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Так же мной будут отправлены заявления в Роспотребнадзор, МВД, Прокуратуру и ФАС РФ, так как по моему мнению действия ООО «Интернет решения» являются мошенническими по отношению к добросовестным покупателям.
Приложения:
1. Распечатка скриншота страницы с заявкой на возврат товара.
2. Копия электронного чека. Дата составления: ФИО: Подпись:
Друзья мои, давайте бороться с Озоном вместе. Пишите в комментариях о ваших проблемах на Озоне.
#озонобманывает #озоннарушаетправа #озонвозврат #жалуемсянаозон