Чарджбэк — это возврат средств за спорную трансакцию через банк по запросу покупателя.
За чарджбэком можно обращаться в банк в следующих случаях:
Товар или услуга не были предоставлены. Вы оплатили заказ, но посылка не дошла, а продавец не выходит на связь.
Двойное списание. Вы провели платеж, но сумма списалась дважды.
Списание неверной суммы. Например, вместо 1500 рублей с карты ушло 15 000 из-за ошибки кассира.
Несоответствие товара или услуги. Заказали фирменный товар, а получили подделку или вещь с браком.
Сбой при снятии наличных. Банкомат не выдал деньги, но списание прошло.
Незаконное списание подписки. Вы оформили пробный период, но сервис без предупреждения списал деньги за следующий месяц.
Отмена бронирования без возврата. Вы аннулировали гостиницу или авиабилет в установленные сроки, но средства не вернули.
Отмена мероприятия. Например, концерт был отменен, но организатор не предоставил компенсацию.
Прежде чем инициировать чарджбэк, попробуйте урегулировать вопрос с продавцом. Если договориться не удалось, соберите доказательства: чеки, переписку, фото или видео. Далее подайте заявление в банк, указав сумму, дату операции и причину возврата. Банк рассмотрит запрос и, если он обоснован, инициирует возврат средств через платежную систему.
Однако чарджбэк не работает, если платеж был переведен напрямую физическому лицу, клиент сам передал данные карты мошенникам или подписался на услугу, не заметив условия автопродления. Если банк отказал в возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Источник: https://www.gazprombank.ru/pro-finance/card/chto-takoe-chardzhbek/