Как же мне жаль наших стариков в этом новом, цифровом, мире. В Москве цифровизация повсюду – МФЦ, поликлиника, любые сделки и прочее. Неважно, что у бабушки кнопочный телефон, что она лежачая, а при выражении «личный кабинет» она скорее всего подумает о сортире.
Пришлось вот побывать в МФЦ на днях. Сижу за компом, вбиваю явки, пароли, а вокруг человеческий стон стоит.
- Девушка, помогите! Я не умею работать за компьютером. Я не знаю, как войти в свою учетную запись, - умоляет сухонькая старушка.
- Я не могу вам помочь. Это запрещено. Попросите доверенное лицо. Есть у вас кто-то, кому вы доверяете? – отвечает сотрудница МФЦ и формально она права.
- Муж, но он точно так же ничего в этом не понимает. К тому же еле двигается. Девушка, пощадите. Давайте я вам доверю, и вы все сделаете?
- Извините, это запрещено.
- Но что же мне делать?
И вот думается мне, как чудесно все продумано, чтобы мошенники и злодеи не дотянулись и не слямзили код пенсионера, не взяли кредит от его имени или не сняли средства с похоронной заначки. Вот только, мошенники все равно дотягиваются. Пусть и другими методами. А посещение МФЦ для пожилых людей становится пыточной камерой.
- Моей маме нужны лекарства по этому списку, а подтвердить льготу можно только у вас, - слышу очередной диалог.
- Тут нужно ей самой… - начинает сотрудница.
- Ей 93 года и она лежачая. А можно по доверенности?
- Нет, по доверенности нельзя.
Для людей, переживших послевоенное время, развал страны, дефолты, инфляции, эти посещения МФЦ кажутся куда страшнее.
- А я вот не могу записаться к врачу. Сказали к вам, - лепечет старичок.
- Нужна ваша электронная почта, туда придет код доступа, - сыплет непонятными словами девица, а дедушка на нее смотрит, будто она на иностранном изъясняется.
- Какая, какая почта? А зачем она мне?
Жалко их до боли. И вот сколько бываю в МФЦ, такая картина всегда. Должны быть какие-то гуманные механизмы. А то такие походы за очередной бумажкой будут стоить инфарктов и инсультов нашим пожилым родственникам.
Автор текста: Юлия Андриенко, репортёр.