Что делать, если взломали «Госуслуги». Как это узнать и куда обращаться. Советы, как защитить свою учетную запись

Кража учётных записей и персональных данных из личных кабинетов на портале «Госуслуг» — один из методов мошенничества. Злоумышленников интересуют все сведения профиля: данные из паспорта, номер телефона и даже имена супруга или детей.

Чтобы защитить свой аккаунт, необходимо использовать многоэтапную авторизацию и создавать сложные пароли. Если вы уже столкнулись с попыткой взлома, необходимо действовать оперативно.

В этой статье мы расскажем, как определить, что у вас пытаются украсть учётную запись на портале «Госуслуги», и как защитить себя от этого.

Зачем мошенникам «Госуслуги»

Мошенники стремятся получить доступ к аккаунту, чтобы провести различные операции, чаще всего финансовые, или же продать персональные данные на нелегальном рынке.

В личном кабинете на портале «Госуслуги» содержится большое количество личной информации, которая может заинтересовать злоумышленников.

В персональных профилях пользователей хранятся данные паспорта, индивидуальный страховой номер, информация о недвижимости и другие конфиденциальные сведения. Эти данные дают мошенникам возможность совершать различные махинации, включая, например, схемы с переводом средств на так называемые безопасные счета.

Как узнать, что взломали «Госуслуги»

Если ваш аккаунт на «Госуслугах» взломали, можно заметить ряд подозрительных признаков. Вот на что стоит обратить внимание:

• Неожиданное уведомление о входе в виде SMS с кодом. Это явное свидетельство того, что кто-то пытается получить доступ к вашему аккаунту.
• Поменялись данные в профиле, например телефон для уведомлений, email или банковские реквизиты. Это можно проверить в разделе «Настройки профиля».
• Исчезли или изменились заявки на услуги. В личном кабинете появились не ваши запросы (например, заявление на пособие, штрафы, кредиты). Пропала история прошлых обращений.
• Появились новые начисления или задолженности в разделе «Штрафы и задолженности». Возможно, мошенники оформили кредит.
• Вы не можете войти в аккаунт. Ваш пароль не подходит, а email для смены пароля не совпадает с вашим. Мошенники сразу сделали все, чтобы вы не получили доступ к своим «Госуслугам».

Что делать, если аккаунт на «Госуслугах» взломали

Если вы подозреваете, что ваш аккаунт подвергается атаке или уже украден, нужно срочно предотвратить взлом либо блокировать профиль. Вот что может помочь:

1. Поменяйте пароль и настройте двухфакторную защиту: старайтесь придумывать сложные пароли, никак не связанные с вами персонально. Если доступа к аккаунту уже нет, попробуйте восстановить его через телефон или email. Это поможет, когда мошенники еще не успели сменить эти данные в кабинете.
2. Выйдите из своего аккаунта на всех устройствах: телефоне, компьютере, планшете. Это можно сделать на самих «Госуслугах». Зайдите в Профиль -> Безопасность -> Действия в системе -> Выйти -> Мобильные приложения -> Выйти. Сделать это нужно как можно быстрее, пока мошенники не взломали доступ и не сменили пароли на свои.
3. Проверьте данные: телефон, email, банковские реквизиты, адрес регистрации и паспортные данные. Если что-то изменилось, срочно измените на ваши личные и пароль.
4. Проверьте заявки и задолженности: посмотрите, не совершались ли какие-либо действия от вашего лица. Для этого зайдите в личный кабинет -> Профиль -> Безопасность -> Действия в системе. Если вы видите, что от вашего имени оформлены заявки в какие-то учреждения, обязательно свяжитесь с ними и отзовите. Это касается в том числе разрешений на совершение различных действий.

Куда обращаться, если взломали «Госуслуги»

Если уже очевидно, то вы потеряли доступ к вашему аккаунту, то нужно обратиться за помощью.

• Обратитесь в техподдержку «Госуслуг» по бесплатной горячей линии 8-800-100-70-10, она работает круглосуточно. На сайте госуслуг можно оставить обращение в разделе «Помощь»;
• Заявите о факте кражи по телефону 112 или в районном отделении.
• Проверьте свою кредитную историю. Обнаружив незнакомые кредиты, свяжитесь с банком и сообщите, что вы не оформляли их. Одновременно напишите заявление в полицию.

«Если мошенники успели получить заемные деньги, то следует обратиться непосредственно в банк или МФО с заявлением об аннулировании заключенного договора, и, если обращение будет безрезультатным, подавать иск в суд о признании договора незаключенным».

Как восстановить доступ к «Госуслугам»

Есть три способа для восстановления доступа в свой аккаунт на «Госуслугах»:

1. На сайте госуслуг. На странице авторизации кликните на восстановление доступа. Подготовьте заранее номер СНИЛС, паспорта или ИНН. Код для смены пароля придет по почте или SMS.
2. Через онлайн-банк. Войдя в свой профиль банковского кабинета, вы можете найти опцию «Восстановить доступ» к «Госуслугам». Например, в Сбербанк-онлайн он находится в Все сервисы -> Госуслуги -> Восстановить.
3. Через МФЦ. Для подачи заявления в отделении потребуется паспорт и СНИЛС.

Как защитить учетную запись на «Госуслугах»

Чтобы ваш аккаунт не смогли украсть, примите меры предосторожности.

1. Настройте многофакторную систему защиты. У «Госуслуг» есть несколько вариантов: одноразовые коды, SMS и биометрия. Можно подключить все сразу или хотя бы два фактора защиты. Тогда при входе нужно будет вводить не только пароль, но и еще, например, код, присланный на телефон. Это усложнит задачу мошенникам.
2. Подключите сообщения о входе в ваш аккаунт. Тогда вы сразу узнаете, что кто-то вошел в ваши «Госуслуги» и сможете оперативно связаться с техподдержкой или сменить пароль.
3. Настройте контрольный вопрос. На него нужно отвечать, если кто-то воспользуется схемой восстановления пароля.
4. Используйте сложные пароли. Это должно быть сочетание цифр, букв и символов (лучше разными регистрами), которые не встречаются в других ваших аккаунтах. Регулярно их меняйте.
5. Не переходите по подозрительным ссылкам от «Госуслуг». Заходите на сайт вбивая самостоятельно адрес в поисковой строке. Если вам пришла ссылка якобы от сервиса внимательно изучите URL: мошенники могут изменить одну букву в названии либо использовать другой домен, например com. Единственно верный адрес Госуслуг — gosuslugi.ru. Проверяйте, чтобы в адресной строке не было похожих написаний вроде gossuslugi, gos.uslugi, gosuclugi и других
6. Никому не сообщайте никакие коды. Возьмите за правило никогда и ни с кем не делиться информацией, присланной SMS или по почте. Если кто-то настойчиво требует от вас коды из сообщений, это повод задуматься. Лучше всего прервать такую беседу и самостоятельно связаться с техподдержкой «Госуслуг» и любых других учреждений.