Когда покупаешь онлайн-курс, ожидаешь, что он научит чему-то полезному, верно? Но что делать, если обучение больше напоминает красивую упаковку без содержания? Именно с такой ситуацией столкнулся наш герой – И.И., который заплатил 138 715 рублей за курс «Пакет Digital-master» и, мягко говоря, не впечатлился.
Что пошло не так?
И.И. оплатил курс полностью, но после нескольких занятий понял, что до звания «Digital-мастера» ему не добраться – программа оказалась бесполезной. Он честно попробовал пройти часть занятий (всего 23 урока из 342), но понял, что смысла в этом нет. Тогда он и решил: «Хватит! Верните деньги!» и направил компании-продавцу претензию.
Но вместо того чтобы признать ошибку и вернуть деньги, компания ООО «***» включила режим «ничего не знаем, денег нет, но вы держитесь». И.И. не стал мириться с таким раскладом и пошел в суд.
Что просил И.И.?
Истец зашел с козырей. Он требовал не только вернуть деньги за неоказанные услуги, но и:
🔹 Компенсировать моральный вред – 20 000 рублей. Ну а как иначе? Он ведь не просто деньги потерял, а еще и изрядно понервничал!
🔹 Взять с компании штраф – 50% от присужденной суммы. Раз не хотят добровольно возвращать деньги, пусть платят.
🔹 Вернуть ему деньги за юриста – 7 641 рубль. Потому что судиться – это вам не в булочную сходить, тут помощь нужна.
🔹 Ну и проценты за «бесплатное» пользование его деньгами – 427 рублей. Мелочь, а приятно.
А что сказал ответчик?
Компания ООО «***» включила режим «а мы вообще-то всё сделали». Они заявили, что открыли доступ к 72 урокам, а И.И. сам виноват, что посмотрел только 23. Мол, «мы вам дверь открыли, а заходить или нет — ваше дело».
Кроме того, про моральный вред и штраф ответчик вообще слушать не хотел. «Какие страдания? Какие штрафы? Мы же никого не обижали!» — примерно так можно описать их позицию. Но суд решил иначе. 😏
Что решил суд?
Суд внимательно выслушал доводы сторон (ну, в основном читал бумаги, потому что лично на заседание никто не пришел) и напомнил, что закон — вещь упрямая. По Гражданскому кодексу и Закону «О защите прав потребителей» клиент имеет полное право передумать и отказаться от услуг, если они ему не подошли. А уж если он отказался — будьте добры вернуть деньги за то, что не успели предоставить.
Кроме того, суд заметил, что ответчик так и не смог доказать, что услуги были оказаны в полном объеме. А раз так — часть денег подлежит возврату. Закон суров, но справедлив, а посему суд вынес справедливое решение:
✅ Вернуть истцу 109 511 рублей за неоказанные услуги (из 342 уроков доступно было 72, из них И.И. осилил 23 – суд пересчитал пропорционально).
✅ Заплатить 337 рублей в виде процентов (чтобы совсем не обидно было).
✅ Компенсировать моральный вред – 5 000 рублей (видимо, суд решил, что нервы истца стоили ровно столько).
✅ Взыскать с компании штраф на 30 000 рублей за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
А вот за юриста денег И.И. не получил – суду не хватило доказательств, что он действительно его нанимал. Видимо, просто сказать «ну я ж заплатил» – это не аргумент.😎
Вывод
История эта – отличный пример того, что с онлайн-курсами надо быть осторожнее. А если уж попался на бесполезный курс – не бойся требовать свои деньги обратно! Закон на стороне потребителя, и если не удаётся решить вопрос мирно, суд всегда поможет.
Так что, если вдруг вам кто-то пытается впарить «суперполезный» курс, который потом окажется просто сборником скучных лекций, знайте: у вас есть право отказаться, вернуть деньги и наказать недобросовестного продавца рублём!
Решение Алексеевского районного суда Республики Татарстан от 23.06.2023г. по делу № 2-216/2023
А у вас был подобный опыт?
Есть тут пострадавшие от гуру онлайн-образования? Покупали курсы, которые оказались пустышкой? Пытались вернуть деньги? Делитесь своими историями в комментариях!
Предостерегите других от попадания в ловушку сомнительных «учителей», а если удалось отбить свои деньги – расскажите, как это было.