«Если больному после разговора с врачом не стало легче, то это не врач» (В. М. Бехтерев).
В медицине я прожила 42 года. Конечно, и медиков разных видела и люди они разные. Видела малообразованных, малокультурных, нерадивых, не очень ответственных, не желающих расти в профессии, пьющих, врущих, упёртых, заносчивых и простых как три рубля. Видела как иногда врачи срывались – повышали голос, отказывались от пациента, выгорали, уходили. И я не идеальна тоже, бывало всякое.
А вот хамства со стороны врачей – откровенного, неприкрытого, осознанного никогда не встречала. А если подобные вещи кто-то рассказывал, я с пеной у рта доказывала, что этого не может быть, потому что не может быть никогда: "вы не так поняли, приувеличиваете" и т. д.
Сегодня судьба меня щёлкнула по носу: "не будь наивной, на – убедись сама".
Пошла к врачу. У нас молодая врач, возможно, выпускница прошлого года. Миловидная такая, суровая, но в прошлый мой визит продемонстрировала какую-то заинтересованность, ответственность. Я недавно контрольные анализы сдавала, надо было узнать результат. Плюс есть две проблемы, по которым надо обследоваться – одна старая, а вторая новая – возраст продолжает щедро осыпать болячками.
Первым делом я спросила про анализы. Напомню, что у нас в электронной карте пока нет результатов обследований. Карта есть, раздел "Протокол обследований" есть, но он пуст. Если люди туда информацию не отправят, она ни откуда не возьмётся. Допускаю мысль, что, возможно, с моими настройками что-то не так. Но ведь я там и не настраивала ничего, всё стандартно и автоматически.
Задала врачу вопрос, какие результаты двух показателей, которые больше всего были повышены. Она ответила, а когда я о третьем показателе спросила, врач взъярилась и сказала, что ничего мне распечатывать не будет, у них нет бумаги. Я, естественно, спросила, как же мне узнать результаты? Не надо распечатывать, скажите устно в таком случае. Она не ответила, не сказала хотя бы какой-то общей фразы, типа: "всё остальное в норме" или другое. Перебив меня, очень неуважительным тоном (типа, я здесь говорю, всем молчать) начала озвучивать рекомендации по одному из повышенных показателей. Один момент я решила уточнить, на что услышала: "если не можете сами воспринимать, ходите с сопровождающими". Я не поверила своим ушам и глазам, правда.
Спросила: "в чём дело? Вы сейчас мне хамите. Я врач с большим стажем (редко это говорю), впервые вижу такое отношение". Голос не повышала, спросила очень спокойно, буднично.
Она посмотрела на меня убийственно, молча распечатала пару направлений, скороговоркой, голосом автоответчика (откровенно подчёркивая, как я ей надоела) озвучила, как к обследованиям подготовиться. "Вот ваши направления, лекарства в аптеке".
Тон здесь не могу передать, но он был просто за рамками всяких приличий и здравого смысла.
Я обалдела. Такое молча сносить нельзя, сказала ей по-прежнему спокойно: "вы меня извините, но я вынуждена буду поговорить о вашем поведении с (имя) одним из руководителей поликлиники. Это не приём врача."
Она ровно на секунду опешила и выпалила: "говорите с кем хотите. Я увольняюсь, а вы адьёс" и указала на дверь.
Я всё же оставила последнее слово за собой: "вы приняли правильное решение" и уже со стуком в висках вышла.
Сказать, что я поражена, ничего не сказать. Хамство, желание показать, что я здесь просто назойливая муха, посмевшая обеспокоить, были такими осмысленными, неприкрытыми, даже демонстративными, что это невозможно оправдать житейской и профессиональной неопытностью.
Мне правда плоховато стало; хотя не сорвалась, не повысила голос, организм всё равно среагировал – заболела голова, застучало в висках, сдавило в груди – всё умеренно, но очень противно.
Только выйдя из кабинета, я сразу решила, что буду жаловаться, хотя делала это последний раз 27 лет назад, когда фельдшер проморгала инфаркт у моей мамы.
Решила, что позвоню из дома, когда немного успокоюсь. Дома решила, что всё-таки надо жаловаться по субординации – сначала заведующей отделением, а не более высокому руководителю, как я озвучила в кабинете.
В итоге с 16 до 20 часов раз 12 набирала телефон кабинета заведующей и мне ни разу не ответили. Заведующую я видела в поликлинике, когда ждала приёма.
Уже ночь почти, а я никак не могу осмыслить, что так бывает.
Традиционно для себя расстраиваюсь глобально – за всю медицину и даже страну). Шутки шутками, но эти новые молодые люди такие другие, такие разные. Сколько среди них таких, как моя врач – с неустойчивой психикой, отсутствием ответственности, элементарной вежливости, с необоснованно завышенной самооценкой?
Завтра буду дозваниваться. Молчать об этом невозможно.
P. S. Писать письменную жалобу не буду – это и моя поликлиника, я работала в ней несколько лет. Знаю руководителей и очень не хочу, чтобы моя жалоба доставила им проблемы и наложила пятно на поликлинику.
Но и покоя нет.