Иногда в работе случаются ситуации, которые не заканчиваются так, как хотелось бы. Сегодня я хочу поделиться нашим неудачным опытом, который, возможно, станет полезным уроком для других. Речь пойдет о попытке исправить пробег в отчете автомобиля, который был привезен из Кореи. История началась с обращения клиента, а закончилась разочарованием. Но обо всем по порядку.
1. Обращение клиента
Ко мне обратился человек с просьбой помочь исправить ошибочный пробег в отчете 🚙теки (Это выглядит в таком виде, потому что нам запрещено использовать их товарный знак, но это другая история) автомобиля.
Машина была привезена из Кореи в 2023 году, человек, который нам написал являлся единственным собственником в РФ. В отчете значился пробег 78 тысяч километров.
Однако клиент утверждал, что реальный пробег составляет 48 тысяч километров (Он заказывал автомобиль с таким). В качестве доказательства он предоставил отчет корейского сервиса, где был указан правильный пробег.
Данная отметка на тот момент была нововведение в отчете. У нас был небольшой опыт, он был довольно успешный, поэтому мы взялись за эту работу.
2. Исследование
Мы начали с анализа предоставленного клиентом отчета корейского сервиса. В нем действительно указывался пробег в 48 тысяч километров. Однако, чтобы подтвердить эти данные, я решил провести собственное расследование. Я обратился к интернет-ресурсам и нашел фотографии из веб-архива с объявлением на продажу этого автомобиля.
Кроме того, я наткнулся на объявления от перекупщиков, которые выкладывали на различные площадки объявление с этим автомобилем и там на фотографиях был пробег с приборной панели
3. Итог
Несмотря на наличие доказательств, подтверждающих более низкий пробег автомобиля, мы столкнулись с тем, что нас просто отказывались слушать и слышать. Как выяснилось позже, проблема заключалась в том, что при оформлении экспортных документов на автомобиль из Кореи был неверно указан пробег. Данные берутся с сайта https://www.car365.go.kr/m3/contents/m3disusedcar_export.do, и их невозможно удалить или изменить.
🚙тека просто дублирует эту информацию и заняла позицию, что она на 100% верна. Никак нельзя подтвердить ошибку, даже при наличии доказательств. Из-за этого стоимость автомобиля клиента снизилась, хотя по факту с машиной все было в порядке.
Мы решили поделиться этой историей, потому что она показалась нам интересной и немного приоткрывает закулисье работы с 🚙текой. У нас также есть множество успешных кейсов, и если вы столкнулись с проблемой в отчете, пишите нам — будем рады помочь!
ВК - vk.com/clearteka
Телеграм канал - https://t.me/Clearteka_news
Сайт - какпочиститьавто.рф