👌 Нормально, если в партии есть немного бракованных кирпичей — до 10% от общего количества. Например, привезли 1.000 штук, из них 100 могут быть с небольшими дефектами. Это стандарт.
Если плохого больше 10% — не соглашайтесь! Требуйте у поставщика (завода/дилера) замену или возврат денег 🔁
Как понять, какой брак допустим?
Есть официальный документ — ГОСТ 530-2012 📑. Там прописано всё, что можно считать "нормой” отклонений:
🔸 Небольшие неровности или отличия в цвете
🔸 Маленькие трещинки или сколы
🔸 Чуть неправильная форма
🔸 и т.д.
Также в ГОСТе указаны предельные значения этих отклонений.
Если дефекты серьёзнее, чем описано в ГОСТе — это уже брак, такой кирпич можно и нужно возвращать.
🚛 Итак, Вам привезли кирпич и начали разгрузку:
ШАГ 1️⃣: Тщательно осмотрите каждый поддон кирпича во время разгрузки
Не вскрывая заводской упаковки осмотрите каждый поддон кирпича:
- Осмотрите, целая ли пленка/паллеты? Нет ли разрывов, вмятин, следов ударов.
- Сверьте, что написано на упаковке (размер, цвет, марка прочности) — совпадает ли с тем, что Вы заказывали?
- Если заметили подозрительное (например, упаковка разорвана или видно битые кирпичи), вскройте только эту упаковку и проверьте кирпич на: трещины, сколы, деформацию.
- Нашли много брака? Сразу останавливайте разгрузку 🙅♂️!
Важно❗ Пока кирпич в машине — Вы можете его вернуть. Если начали разгрузку, поставщик может сказать, что Вы приняли товар, и отказаться от замены. Порядочный поставщик решит эту проблему. Но лучше сразу свяжитесь с ним (Шаг 2 и далее), отправьте брак обратно и настаивайте на полной замене партии.
ШАГ 2️⃣: Фиксация брака
- Сфотографируйте дефекты (упаковку, маркировку, поврежденные кирпичи), также можете снять на видео 📸.
- Запишите: номера партии, маркировку, тип дефектов (например: «15 кирпичей со сколами, 30 — с трещинами»).
ШАГ 3️⃣: Свяжитесь с поставщиком
- Позвоните или напишите поставщику, опишите проблему.
- Отправьте поставщику фотографии.
- Потребуйте приезда представителя поставщика для осмотра.
🤝 Обычно поставщики сразу же предлагают замену, возврат денег или скидку.
ШАГ 4️⃣: Составьте акт о вскрытии и выявленных недостатках
- Оформите акт в присутствии свидетелей (водитель, коллеги, соседи). Укажите в акте:
🔸 Дату и место осмотра
🔸 Номер договора или накладной
🔸 Перечень дефектов и количество бракованного кирпича.
🔸 Если поставщик отказался участвовать в осмотре, отметьте это
2. Подпишите акт вместе со свидетелями и представителем поставщика (если он приехал).
Если поставщик не отреагировал и не предложил удовлетворяющего Вас решения, переходите к следующему шагу 👇
ШАГ 5️⃣: Направьте претензию поставщику
- Напишите претензию с требованием:
🔸 Вернуть деньги
🔸 Заменить кирпич
🔸 Снизить цену
2. Приложите к претензии:
🔹 Копию акта
🔹 Фото/видео брака
🔹 Копии договора, накладных, чеков
3. Отправьте претензию одним из способов:
🔹 Лично (под роспись)
🔹 Заказным письмом с уведомлением
🔹 По электронной почте
Если поставщик:
🔸 Не предпринял никаких шагов к урегулированию спора
🔸 Предложенные поставщиком варианты Вас не устроили
Для физ.лиц - переходите к Шагу 6. Для ИП и юр.лиц - переходите к Шагу 7.
ШАГ 6️⃣: Обращение в контролирующие органы
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (только для физлиц)
- Приложите к жалобе:
🔹 Копии претензии, акта.
🔹 Доказательства отказа поставщика.
Если проблема не решена, судитесь - Шаг 7.
ШАГ 7️⃣: Подайте исковое заявление в суд
🧑 Физические лица — в районный суд
🏢 Юридические лица — в арбитражный суд
Важно❗ Сохраняйте все документы и переписку с поставщиком.
