Пассажиры рейса MS728 авиакомпании Egypt Air, который должен был вылететь из московского аэропорта Домодедово в ночь на 17 марта, вместо отдыха больше суток провели в ожидании, не зная, когда и как они смогут улететь.
Ночь в аэропорту: как все началось
Рейс MS 728 был запланирован на 01:15. Однако вместо вылета пассажиры столкнулись с чередой переносов. Сначала время вылета сдвинули до 02:20, затем еще на час. В итоге представитель авиакомпании объявил, что рейс отменяется на неопределенный срок.
«У людей началась паника и непонимание, что делать дальше, куда идти. Нас было 300 человек, и только один работник делал возврат багажа», — рассказала одна из пассажирок, Юлия.
Ситуация усугублялась тем, что в зале ожидания было тесно и душно. Люди с маленькими детьми на руках пытались получить хоть какую-то информацию, но четких ответов не было. Только к утру пассажиров расселили в гостиницы, чтобы они могли немного отдохнуть.
Вечером 17 марта туристы вернулись в аэропорт, так как представители Egypt Air заверили, что регистрация на рейс откроется в 17:00. Однако надежды пассажиров снова не оправдались. Вместо вылета они узнали, что рейс снова откладывается — теперь до 23:00.
Причиной задержки стали технические неполадки с самолетом Airbus A330-300. Как сообщили в пресс-службе аэропорта Домодедово, устранением проблемы занимается авиационно-технический состав перевозчика.
Почему Egypt Air снова в центре скандала?
Это не первый случай, когда Egypt Air сталкивается с критикой из-за задержек рейсов. Например, 10 января российские туристы, находившиеся в Шарм-эль-Шейхе, столкнулись с аналогичной ситуацией. Рейс в Москву, запланированный на 17:00, был отменен после задержки в 7,5 часов.
Пассажиры провели около часа на борту, прежде чем их попросили вернуться в терминал из-за неисправности шасси. Представители авиакомпании не смогли оперативно предоставить информацию о дальнейших действиях, что вызвало возмущение среди туристов.
Что говорят пассажиры?
«Давка была ужасная, дышать нечем. Люди с маленькими детьми на руках бежали за возвратом чемоданов, а потом снова на стойку регистрации, чтобы узнать хоть какую-то информацию», — поделилась Юлия.
Другая пассажирка, оказавшаяся в Шарм-эль-Шейхе в январе, отметила: «Нам сказали, что на устранение неисправности потребуется около часа. В течение этого времени рейс переносили, но в итоге его отменили».
Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию?
Стараться покупать билеты на рейсы проверенных перевозчиков. Хотя задержки, хоть и не часто, бывают даже у таких надежных авиакомпаний, как «Аэрофлот» или Turkish Airlines.
Но если задержка случилось, нужно знать свои права. Документируйте все, что с вами происходит и все свои траты. После перелета у авиакомпании можно потребовать компенсацию. В крайнем случае, через суд.