Данная механика представляет собой множественное поле списочного типа, которое отвечает за работу отдельных блоков автоматизации (Бизнес-процессы (БП), роботы) на основе условий. Служебные поля позволяет не “засорять” большим количеством полей под каждую конкретную автоматику, что на практике гораздо удобнее и визуально выглядит лучше. Вместе с этим служебное поле помогает гибко настраивать бизнес-процессы, обеспечивая их адаптацию под конкретные нужды компании.
Примеры использования служебного поля:
1. Управление задачами:
Служебное поле может использоваться для автоматического назначения задач определенным сотрудникам в зависимости от стадии выполнения проекта. Например, если проект находится на стадии "Разработка", задачи могут автоматически назначаться на команду разработчиков.
2. Маркетинговые кампании:
В рамках маркетинговых процессов служебное поле может определять, какие действия следует предпринять в зависимости от сегментации клиентов. Например, для клиентов из определённого региона может запускаться специальная рекламная кампания.
3. Обработка заявок:
В служебное поле можно добавить условия, которые будут определять, как обрабатываются входящие заявки. Например, заявки с высоким приоритетом могут автоматически перенаправляться на рассмотрение менеджер.
4. Защита от смены отственного:
Служебное поле может быть использовано для создания условий, которые предотвращают несанкционированную смену ответственного за задачу или проект. Это особенно полезно в ситуациях, когда необходимо сохранить контроль над процессом и избежать случайных изменений.
Использование служебных полей в Битрикс24 позволяет значительно упростить и ускорить выполнение рутинных задач, минимизируя человеческий фактор и повышая общую эффективность работы компании.