Если вы не читали предыдущую статью, то настоятельно рекомендую. Там обсуждали как собрать ОП, в том числе, почему надо собирать его именно онлайн. Теперь к теме
Приветствую, читатель!
Если ты здесь, значит скорее всего у тебя стоит вопрос: "Ну вот я ОП собрал, кандидаты есть, а что дальше то с ними делать?"
В этой статье я собрал несколько интрументнов и советов, которые подойдут АБСОЛЮТНО любому удаленному ОП. Это некая base база в менеджменте онлайн команды. Приятного чтения!
Инструмент/правило/совет №0
Телеграм-чат
Да-да, я часто слышал "Телеграмом не пользуемся, у нас только WhatsApp" и так далее
Создайте телеграм.
Объясню, нет ничего удобнее телеграма в плане корпоративного общения. Возможности разбивки по темам, разные инструменты управления группой, нет ограничений на кол-во участников, нет ограничений на отправку сообщений, вес файлов, ссылки и прочие. Я уже молчу банально за более высокую безопасность данных.
Поэтому в первую очередь, для эффективного управления надо переходить на Телеграм. Знаю, что скорее всего конкретно Ты, читатель, уже им и так пользуешься, но я продолжаю сталкиваться с непонятной любовью к ВА, поэтому это и есть правило №0.
Инструмент №1. Отчетность
Google Таблицы
У большинства и так в ходу этот инструмент, но я хочу открыть для Вас новые возможности этой прекрасной платформы.
Во-первых, используйте таблицы именно для групповой, корпоративной отчетности. Ниже оставлю ссылку на пару примеров, как может выглядеть отчетная таблица:
Что тут важно? Создайте простые и понятные отчетные листы для каждого сотрудника, и через формулу ДВССЫЛ("'"&B5&"'!"&"I2") (пример) свяжите с общей таблицей. Пример формул и как так сделать – изучите по ссылкам выше, не ленитесь.
Во-вторых, разбивайте отчетности на максимально маленькие кусочки (дни, недели, месяцы). По возможности даже часы (ну ладно, тут чаще всего перебор, хотя для call-центра, почему нет?).
Я частенько вижу отчетности, подбитые только на месяц. Форма отчетности, как в примерах, позволяет нам более детально рассматривать ключевые конверсии и, соответственно, своевременно влиять на динамики.
Сотруднику лучше всего дать отчетность разбитую по дням, а в общей таблице подбивать недели, а ниже уже подбивать месяц, собранный из недельной отчетности.
Почему не собирать месяц из дневной отчетности?
Серьезный, но неочевидный вопрос, на который я уже не раз отвечал. На самом деле, прям ошибки здесь нет, просто когда Вы собираете ее из недельной, то при получении не очень хороших результатов по месяцу, Вы сможете точечно определить в какой неделе (неделях) была просадка, а там уже посмотреть в каких днях и почему. Условно говоря, Вы сможете более детально анализировать динамику, которая и привела к слабым показателям по месяцу. Или наоборот, к росту.
Если подбивать статистику по дням, то разброс просадки будет, например, 5, 6, 18 и 22 числа, а что стало причиной – непонятно, все числа разбросаны, а как правило стратегические изменения (например, редакция скрипта) происходит в рамках целой недели.
Инструмент №2. Координация
Планерки и Онлайн-офис
Помимо планерок с утра, я рекомендую в чате держать Онлайн-офис. Просто вечная ссылка на Google Meet/Zoom/другую платформу, которая всегда будет открыта.
Планерки? Тут останавливаться не буду. Это обязательный для всех инструмент координации, уверен, что у Вас он внедрен, но если – спеши исправить. Встреча с утра, !обязательно все с камерами! с целью обсуждения планов и целей. Буквально 20-30 минут, подвели итоги прошедшего дня, похвалили кого надо похвалить, указали на точку роста, кому надо расти, поставили цель на день, зарядили всех энергией и вперед звонить, заключать сделки. Планерки проводит РОП.
Онлайн-офис – место, куда могут зайти сотрудники (можно даже обязать, в принципе, но не рекомендую), чтобы пообщаться, обсудить плохих лидов и прочие моменты. МЕЖДУ РАБОЧИМИ ЗВОНКАМИ.
Хороший инструмент, который позволяет не только поддерживать командный дух, но и заряжать дополнительно немного подвыгоревших МОПов.
Парочка советов:
1. Устраивайте онлайн-разборы. Это позволит повысить интерес к нахождению менеджеров в онлайн-офисе, а также будет полезным обучением для всех.
2. Проводите продажи в прямом эфире. Это вообще пушечный инструмент, если вы продаете через Zoom встречи, или если МОПы закрывают в 1 касание. Добавляете мотивацию, по типу премия 1000 рублей, если продажа случится в прямо эфире. МОП демонстрирует экран со встречей или со звонком из CRM и все коллеги слышат сразу в момент звонка. Из плюсов – повышение мотивации, обучение для новичков, состязательный элемент и банально, когда МОП продает в прямом эфире, он может зайти в чат встречи, где, как правило, коллеги заряжают его, советуют быстро как отработать возражения и прочие советы, которые во время продажи МОП забывает.
3. Пусть РОП сидит в онлайн-офисе. Ему ничего не мешает открыть в какой-нибудь вкладке офис и просто сидеть. Во-первых, МОПы как правило любят лишний раз пообщаться с РОПом; во-вторых, он сможет максимально оперативно ответить на появившейся вопрос, или же его задать; ну и в-третьих, все сотрудники будут "на ладони".
Инструмент №3. Ротация
Последний, самый важный инструмент в управлении командой. Не бойтесь расставаться с неэффективными коллегами. Мы открываем удаленный ОП именно потому что его открыть дешевле, быстрее, проще. Нет смысла держать нерезультативного МОПа в команде.
У нас была простая система, 2 недели не закрываешь план (и без намека на его закрытие) – прости, но мы прощаемся. Конечно, все индивидуально, но как правило, незакрытый план – система, а не плохой месяц. Перебор вариантов всегда эффективней, чем дожимать нерезультативных.
Парни, мужчины, обращусь к вам. Вы замечали, что найти девушку методом массового знакомства гораздо проще и даже лучше, чем завоевывать "ту самую"?))) Правда в том, что есть подходящие, а есть неподходящие. Не тратье время на неподходящих МОПов. Это не только потеря денег для Вас, но и ограничение потенциала самого сотрудника. Ну не подходит ему продукт, что поделаешь, пусть найдет свой
Давайте подрезюмируем
1. Создавайте Телеграм
2. Используйте Google Таблицы
3. Разбивайте отчетность на мелкие юниты (дни, недели, месяц)
4. Внедрите онлайн-офис и планерки
5. Избавляйтесь от неэффективных
Ну и конечно, подписывайтесь. Материала еще много. В следующей статье разберем организационные инструменты: удобная и дешевая телефония, методы лидогенерации и устройство CRM.