В современном мире, где технологии развиваются с невообразимой скоростью, цифровая трансформация бизнеса становится не просто трендом, а необходимостью для выживания и процветания компаний. Процессы, которые раньше казались сложными, требуют глубоких изменений в организационной структуре, бизнес-моделях и подходах по отношению к клиентам. В этой статье мы рассмотрим, почему так важно идти в ногу со временем и как компаниям адаптироваться к новым реалиям.
Начнем с понимания того, что цифровая трансформация — это не просто внедрение новых технологий. Это комплексный процесс, который охватывает изменение культуры компании, ее стратегий и бизнес-процессов. В условиях стремительно меняющихся рыночных условий и ожиданий потребителей, организации должны быть гибкими и готовыми к быстрым изменениям.
Одной из основных причин, почему бизнесу стоит инвестировать в цифровую трансформацию, является возможность повышения эффективности. Технологии автоматизации, современный, привлекающий внимание и выделяющий среди конкурентов сайт, технологии анализа данных и облачных решений позволяют сократить время на выполнение рутинных задач, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить общую производительность. Например, использование систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способствует лучшему пониманию потребностей клиентов, что, в свою очередь, приводит к повышению их удовлетворенности и лояльности.
Михаил Мишустин сообщил, что инвестиции компаний всех отраслей в цифровые технологии за четыре последних года выросли более чем на 80% и достигли отметки 4 трлн руб. Несмотря на растущий уровень инвестиций в информационную инфраструктуру, до сих пор сохраняется риск технологического отставания промышленного сектора. Так, по мнению генерального директора Агентства трансформации и развития экономики Владислава Онищенко, отставание по уровню производительности труда приводит к неэффективному использованию ресурсов, дороговизне продукции и, как следствие, ее неконкурентоспособности.
Известны примеры, когда внедрение цифровых решений обеспечивало повышение производительности труда более чем на 25–30%.
Также есть данные, что после цифровой трансформации, например, улучшились следующие показатели:
· время принятия решений и действий в соответствии с новыми возможностями — 32%;
· скорость выхода на рынок (время на разработку, тестирование и выпуск новых приложений) — 33%;
· цифровой охват — 76%;
· конкурентная дифференциация — 69%;
· доходы — 37%.
(https://www.rbc.ru/business/20/06/2024/6671b91e9a794765769884c6).
Примеры цифровой трансформации бизнеса:
· Netflix. Переход от отправки DVD по почте к стриминговому сервису. Компания стала ведущей платформой с миллионами подписчиков и оригинальным контентом.
· Amazon. Рост из онлайн-книжного магазина в крупнейшую платформу электронной коммерции и облачных сервисов.
· Starbucks. Внедрение мобильного приложения для заказов и оплаты. Это повысило удобство для клиентов и увеличило количество повторных покупок.
· General Electric (GE). Использование интернета вещей (IoT) для улучшения производства. Это повысило эффективность и снизило затраты.
· Disney. Запуск стриминговой платформы Disney+. Компания быстро набрала миллионы подписчиков и укрепила свои позиции на рынке развлечений.
· Microsoft. Переход на облачные решения с Microsoft Azure. Это привело к росту доходов и укреплению позиций в облачных технологиях.
· Nike. Внедрение цифровых технологий в производство и маркетинг. Это улучшило взаимодействие с клиентами и увеличило онлайн-продажи.
· Domino's Pizza. Создание мобильного приложения и онлайн-платформы для заказов. Это повысило удобство для клиентов и увеличило количество заказов.
Эти примеры демонстрируют, как инновации могут улучшить клиентский опыт и повысить операционную эффективность.
Несколько примеров цифровой трансформации бизнеса в России:
· «Сбер». Банк активно внедряет технологии искусственного интеллекта и аналитики данных. Например, мобильное приложение «Сбер» позволяет клиентам управлять финансами, получать кредиты и проводить платежи всего в несколько кликов. Внедрение чат-ботов и персонализированных рекомендаций значительно улучшает клиентский опыт.
· «Тинькофф Банк». Один из первых онлайн-банков в России, который стал примером успешной цифровой трансформации в финансовом секторе. Все услуги предоставляются исключительно в цифровом формате, что позволяет банку минимизировать операционные затраты и предлагать клиентам более выгодные условия.
· Сервисы доставки еды: Яндекс.Еда и Delivery Club. Эти сервисы стали лидерами на российском рынке благодаря своей цифровой платформе. Они используют алгоритмы машинного обучения для оптимизации маршрутов доставки и улучшения клиентского сервиса. Мобильные приложения позволяют пользователям быстро и удобно заказывать еду, что стало особенно актуально во время пандемии.
· «Азия Цемент». Компания автоматизировала управление качеством, заменив иностранное оборудование собственной системой, разработанной с учётом особенностей производства. Система умеет в автоматическом режиме менять дозировки сырья, мгновенно выявлять отклонения в качестве и реагировать на них.
· «Техноком». Официальный дилер компании «Ростсельмаш», который продаёт и обслуживает комбайны и другую сельскохозяйственную технику. Компания внедрила единую учётную систему, где можно контролировать все бизнес-процессы. Также она установила модуль ИИ-прогнозирования — он с точностью до 90% предсказывает объёмы спроса и позволяет эффективно планировать загруженность складов.
Способность адаптироваться к новым технологиям также становится важным конкурентным преимуществом. Компании, которые не следят за последними трендами и не внедряют новые технологии, рискуют отстать от своих конкурентов. Инновации, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, позволяют анализировать большие объемы данных и принимать более обоснованные решения. Тот, кто вовремя использует эти инструменты, имеет возможность сформировать более точные прогнозы и быстрее реагировать на изменения на рынке.
Недостаток цифровой трансформации может привести не только к снижению эффективности, но и к потерям на уровне репутации. Потребители уже сформировали ожидания касательно скорости, доступности и качества обслуживания. Если компания не предлагает удобные цифровые пути взаимодействия, клиенты легко могут перейти к конкурентам. В этом контексте важность исследования пользовательского опыта выходит на первый план. Понимание того, как клиенты используют продукты и услуги, позволяет настойчиво работать над их улучшением и предлагать то, что действительно нужно.
Однако важно помнить, что цифровая трансформация — это не единожды выполненная задача, а постоянный процесс. Компании должны быть готовы к обучению своих сотрудников, а также к адаптации к новым технологиям и инструментам. Обучение должно стать частью культуры компании. Сотрудники, знакомые с новыми технологиями и готовые к изменениям, могут стать основой для успешного внедрения инновационных решений.
Еще одной важной составляющей успешной трансформации является участие всех уровней организации в этом процессе. Необходимо создавать команды, которые будут заниматься как стратегическим планированием, так и непосредственным внедрением новых решений. Это поможет избежать разрыва между управлением и исполнителями, а также обеспечит успешное принятие изменений на всех уровнях.
В заключение, цифровая трансформация бизнеса — это не просто модный тренд, а жизненная необходимость в современных условиях. Компании, которые подходят к этому процессу со стратегическим и комплексным подходом, имеют больше шансов не только выжить, но и занять лидирующие позиции на рынке. Адаптация к новым технологиям и изменениям является необходимым условием для достижения устойчивости и роста в условиях быстро меняющегося мира. Все, кто хочет преуспеть, должны помнить: важно не только следовать за технологическими тенденциями, но и активно их внедрять, создавая ценность как для бизнеса, так и для его клиентов.
Соц. сети:
ITD – сайт www.itd.company/ тг - t.me/itdcomp
Проект Otawork – сервис https://otawork.ru/ тг - t.me/ota_work вк - https://vk.com/otawork