Скрытые риски, которые они стараются не афишировать
Каршеринг — это удобно и доступно, но что делать, если ваш аккаунт взломали?
Я столкнулся с этим в Делимобиле и хочу поделиться реальной историей из Уфы: как мошенники воспользовались моим профилем, какие шаги я предпринял и как меня возмутило полное равнодушие компании к этой ситуации.
Если вас интересует безопасность в каршеринге или претензии к каршерингу, эта статья для вас.
Взлом аккаунта: поездка на 2000 км без моего ведома
Я хотел арендовать машину через Делимобиль в Уфе, но в приложении увидел активную поездку… в Новосибирске!
Я подумал, что это ошибка, но поддержка подтвердила: мой аккаунт взломали. Как юрист, я сразу начал разбираться, но то, что произошло дальше, меня очень удивило.
Первые шаги после взлома: что я сделал
Обнаружив подозрительную активность, я действовал быстро и выполнил следующие шаги:
- Блокировка карты через банк ✅
Мошенники могли списать деньги, так что это было первое, что я сделал. - Обращение в поддержку ❌
Сообщил Делимобилю о взломе, потребовал остановить поездку и заморозить аккаунт.
Не вышло, так как приложение не позволяет так сделать во время активной поездки.
Кстати, удаление карты не срабатывает по той же причине. - Фиксация доказательств
Сделал скриншоты поездки, данных аккаунта — они стали ключом для дальнейших действий.
Приложение вылетало, я снова пытался войти, мне приходили пароли и удавалось это сделать, на протяжении часа, а потом Делимобиль выдал вот такое:
Не имея возможности отслеживать ситуацию, появились подозрения: автомобиль могут разбить, как это было недавно в Москве, а все убытки повесят на меня?
Я позвонил в поддержку, чтобы выяснить, с чем связана блокировка, ожидая, что они разбираются в ситуации. Однако поддержка приободрила меня следующим:
Предупреждаем, что вы несете финансовую ответственность за всё, что происходит с автомобилем во время активного сеанса поездки.
Я понимаю, что у Делимобиля могут быть подозрения в моей честности и что я мог сам передать данные от аккаунта.
Но а) поездка в другом городе, б) это не логично, в) экономически не целесообразно.
Восстановление аккаунта
Через несколько дней мне удалось восстановить аккаунт. Процедура это была сложна тем, что Делимобиль запросил договор с оператором на мобильный номер. И заняло время запросить этот документ.
Всё это время я полагал, что доблестная поддержка Делимобиля разобралась в сиутации, конфликт исчерпан, зайду в приложение и начну поездки.
Какое разочарование я испытал, когда зашел в приложение и увидел долг в 11 000 рублей!
При том, что большая часть долга образовалась за простой автомобиля в ночь, когда Делимобиль уже знал о ситуации и должен был предпринимать какие-то действия.
Поддержка заявила, что я обязан платить. При том, что Делимобиль даже пальцем не пошевелил, чтобы помочь!
Дальше — хуже:
- Мой рейтинг вождения упал.
- Начали звонить коллекторы.
- Аккаунт заблокировали без объяснений.
Меня просто потрясло, что компания, зная о взломе, не сделала ничего, чтобы разобраться или хотя бы поддержать клиента.
Тем временем коллекторы настаивают на возврате долга, который ко мне не относится.
Коллекторы продолжают присылать письма и сообщения
Почему произошел взлом? И почему Делимобиль молчит?
Я спросил у поддержки, как мошенники получили доступ. Ответ был абсурден: «У вас вирус на телефоне».
На просьбу провести расследование — отмахнулись: «Идите в полицию».
Серьезно? Делимобиль не только не помог, но и переложил всю ответственность на меня, словно это моя вина! Это просто возмутительно.
Как минимизировать риски: мои выводы
А вот вообще непонятно! На сегодняшний день я не могу пользоваться Делимобилем и не планирую, почитав отзывы.
Почему пользовался раньше? Увы, это единственный каршеринг, который есть в Уфе, которым я мог пользоваться.
Но думаю, вряд ли кто-то ожидает от компаний такого равнодушия и что придется защищаться самому.
Юридическая сторона: кто виноват?
На сегодняшний день деньги с меня не списали, благо, я заблокировал карту.
Однако коллекторы настаивают на возвращении долга, чего я делать не буду ни при каких условиях. Только по решению суда, вступившему в законную силу.
С точки зрения закона потерпевшая сторона - Делимобиль (статья 159 УК РФ (Мошенничество), ведь это за их счет совершили поездку.
Поэтому мне странно, что каршеринг не торопится в полицию, а отправляет туда меня.
А вот по вопросу утечки данных жертвой могут признать меня (Статья 272 УК РФ (Неправомерный доступ к компьютерной информации).
В целом, каршеринги вроде Делимобиля или Яндекс.Драйва часто требуют оплаты долгов, даже если вы не виноваты. Меня это взбесило: почему я должен платить за их бездействие?
Это подтолкнуло к претензии к каршерингу.
Мой путь: от претензии до жалобы на фоне игнора Делимобиля
Я не стал ждать, пока Делимобиль соизволит что-то сделать:
- Направил претензию к Делимобилю, требуя отменить долг и разобраться со взломом.
- Подал заявление в полицию по факту взлома аккаунта.
- Обратился в Роскомнадзор в связи с утечкой персональных данных.
Ответа от компании не последовало — ни слова, ни намека на помощь! О том, чем это закончилось, расскажу позже, но их равнодушие меня до сих пор возмущает.
Чем грозит взлом?
Последствия серьезные:
- Деньги за чужие поездки.
- Коллекторы и испорченная кредитная история.
- Штрафы за повреждение машины в каршеринге.
- Блокировка аккаунта.
И все это — без малейшей поддержки от Делимобиля.
Суд с каршерингом: реально ли добиться справедливости?
Если претензия не сработала, остается суд. Я изучил судебную практику по каршерингу: с доказательствами можно выиграть. В спорах с Делимобилем пользователи отменяли несправедливые счета. Вопрос: "Почему я вообще должен доходить до суда из-за их бездействия"? - риторический.
Часто задаваемые вопросы
- Как написать претензию в каршеринг?
Опишите взлом, приложите доказательства, укажите требования. - Могут ли списать деньги за чужую поездку?
Да, если мошенники воспользовались аккаунтом. - Как обжаловать штраф Делимобиля?
Соберите доказательства и отправьте претензию — если, конечно, они соизволят ответить. - Куда жаловаться на каршеринг?
В поддержку, полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор или суд, раз Делимобиль молчит.
Заключение
Взлом аккаунта в каршеринге — это нервы, деньги и разочарование, особенно когда компания вроде Делимобиля бросает вас на произвол судьбы.
Как юрист, я убедился, что важно всё фиксировать и делать скрины, потому что каршеринг может обнулить аккаунт и вы рискуете остатьс без доказательств.
Если беда случилась, претензия к Яндекс.Драйву, Делимобилю или другой службе — первый шаг к решению.
Их бездействие меня разозлило, но я нашел способ бороться.
Этот опыт подтолкнул меня делиться знаниями. В Telegram-канале я выложил шаблоны претензий в каршеринг, жалобы в полицию и Роскомнадзор, которые помогут справиться с такими ситуациями самостоятельно.