Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании Topalov Group. Битрикс24 – мощный инструмент для автоматизации бизнеса, и интеграция с популярными каналами коммуникации, такими как WhatsApp, играет важную роль. В этой статье мы подробно рассмотрим различные способы подключения WhatsApp к Битрикс24, их особенности, цены и риски.
В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.
▎Бесплатная интеграция: Миф или реальность?
Стоит сразу отметить, что полноценной бесплатной интеграции WhatsApp с Битрикс24 не существует. "Бесплатная" интеграция, как правило, сводится к простой переадресации в ваше приложение WhatsApp при нажатии на кнопку, без полноценной работы внутри системы Битрикс24.
▎Белые и серые интеграции: В чем разница?
Если вы хотите полноценно работать с WhatsApp в Битрикс24, вам необходимо выбрать один из двух типов интеграции:
• Белая интеграция: Это официальный способ подключения WhatsApp, гарантирующий стабильность и безопасность.
• Серая интеграция: Это неофициальные способы подключения, часто более дешевые, но сопряженные с риском блокировки.
ВАЖНО! Ранее считалось, что белые интеграции полностью исключают риск блокировки, однако в настоящее время даже при их использовании возможна блокировка за массовые маркетинговые рассылки.
▎Белая интеграция: WhatsApp Business API (WA Business API, WABA)
WABА – это единственная полностью официальная интеграция WhatsApp, одобренная Facebook (Meta). Подключение WABA требует:
1. Подтверждения бизнес-аккаунта Facebook.
2. Подготовки шаблонов сообщений (особенно важно для маркетинговых рассылок). Сейчас есть возможность отправлять сообщения и без шаблонов.
▎Преимущества WABA:
• Официальная интеграция: Гарантия стабильной работы и безопасности.
• Меньший риск блокировки: Хотя и не исключает его полностью.
▎Недостатки WABA:
• Высокая стоимость: WABA – самый дорогой способ интеграции WhatsApp.
• Сложность настройки: Требует подтверждения бизнес-аккаунта Facebook и подготовки шаблонов сообщений.
• Платная инициация диалогов: Каждое открытие диалогового окна (инициация диалога) стоит денег (от 7 до 12 рублей). При этом, если клиент первым пишет вам, цена открытия диалогового окна снижается в два раза.
▎Стоимость WABA:
• В среднем около 6000 рублей в месяц (стоимость может меняться, поэтому актуальную информацию лучше уточнять на сайтах провайдеров).
• Скидка до 20% при оплате на год.
• Платная инициация диалогов (от 7 до 12 рублей за открытие диалогового окна).
Важно помнить: Инициация диалога дает вам 24 часа на бесплатное общение с клиентом. По истечении этого времени для продолжения общения потребуется повторная инициация.
▎Серые интеграции: Альтернативные сервисы
Существует множество сервисов, предлагающих серую интеграцию WhatsApp с Битрикс24. Примеры таких сервисов:
• WhatsApp (сервис) (тариф Pro от 4000 рублей в месяц)
• Chat2Desk (тариф Pro от 3500 рублей в месяц, при оплате на год - 2800 рублей)
• Pact (тариф WA Business от 5000 рублей в месяц)
▎Преимущества серых интеграций:
• Более низкая стоимость по сравнению с WABA.
• Более простая настройка, так как не требует подтверждения бизнес-аккаунта Facebook.
▎Недостатки серых интеграций:
• WhatsApp может заблокировать номер за нарушение правил использования.
• Сервисы могут работать нестабильно, и нет гарантии их долгосрочной работы.
• По сравнению с WABA, серые интеграции могут иметь ограниченный функционал.
• Возможны сложности с поддержкой.
▎Что еще можно получить от интеграции WhatsApp (даже серой):
• Создание чат-ботов с кнопками, позволяющими клиентам выбирать варианты ответа без ручного ввода, что упрощает взаимодействие.
• Возможность делать рассылки клиентам, хоть и с повышенным риском блокировки.
▎Полуофициальные интеграции: Советы по безопасному использованию
Основная проблема серых интеграций – риск блокировки номера за нарушение правил WhatsApp (например, за спам). Чтобы этого избежать, следуйте следующим рекомендациям:
• Прогревайте номер: Не начинайте сразу с массовых рассылок. Сначала используйте номер для общения с "теплыми" и "горячими" клиентами.
• Постепенное увеличение объема рассылок: Начните с небольшого количества сообщений (1-10), постепенно увеличивая объем (50-100), если не поступает жалоб.
• Избегайте спама: Не отправляйте нежелательные сообщения.
• Используйте разные тарифы: Выбирайте тариф, соответствующий вашим потребностям (с возможностью писать первым или без, с ограниченным или безлимитным количеством диалогов).
Важный момент: Оплата серых интеграций обычно взимается за один номер. Если вам нужно несколько номеров, придется платить за каждый.
▎Секрет эффективной работы с одним номером:
Наша компания предлагает своим клиентам следующую структуру: оплачивается один номер, а затем через настройки WhatsApp в Битрикс24 настраиваются права доступа, чтобы 10 сотрудников могли работать с одного номера, при этом каждый видел только свои переписки, а руководитель – все.
▎Заключение:
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 – важный шаг для повышения эффективности коммуникации с клиентами. Выбор способа интеграции зависит от ваших потребностей, бюджета и готовности к риску. Официальная интеграция WABA обеспечивает стабильность и безопасность, но требует значительных затрат. Серые интеграции более доступны по цене, но сопряжены с риском блокировки. Тщательно взвесьте все "за" и "против", прежде чем принимать решение.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе - https://b24-p97cdj.bitrix24.site/crm_form_ju5et/
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG: https://T.me/TopalovGroup_official
Rutube - https://rutube.ru/channel/59435194/
Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Связаться с нами: https://topalovgroup.ru/
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: TopalovGroup@yandex.ru