Можно ли сделать так, чтобы ваши автоответы звучали естественно? Когда я только начинала работать с нейросетями, я сталкивалась с вопросом: как сделать так, чтобы «искусственный» интеллект не звучал слишком «кусочно» и холодно? Кто хоть раз пытался создавать посты и статьи с помощью ИИ знает, что их выдает с потрохами слишком высокая структурированность текста и словечки, которые человек в повседневной речи не применяет.
Если попросить написать что-то в позитивном ключе, то он будет нахваливать так, как у обычного человека фантазии не хватит, если в нейтральном, то текст получится сухой и шаблонный.
Как же сделать так, чтобы ваши автоответы в боте были максимально похожи на ответы человека и не звучали смешно и нелепо? Я взяла себе на заметку несколько ключевых моментов, и теперь готова поделиться с вами!
- Определите свой стиль общения.
Как вы общаетесь с клиентами в обычной жизни? Если у вас есть текстовые переписки, то проанализируйте их. Запишите несколько фраз, которые вы обычно используете. Это поможет вам создать основу для автоответов.
Это не обязательно делать вручную. Попросите ChatGPT и он поможет вам выделить часто встречающиеся в текстах фразы, а вы уже потом сможете выбрать нужные.
- Настройте индивидуальные сценарии.
Выделите частые вопросы, которые задают ваши клиенты. Создайте несколько сценариев автоответов в зависимости от запроса клиента и ситуации. Для этого вам помогут программы автоматизации, такие как make.
- Обогащайте свои сообщения эмодзи.
Это отличный способ добавить немного «живости» в текст. Эмодзи в тексте могут передать ваши эмоции и сделать общение более теплым. Однако не стоит вставлять их где попало — 1-2 эмодзи в одном ответе будет вполне достаточно.
- Протестируйте различные варианты.
Создайте при помощи нейросети несколько вариантов ответов на один и тот же вопрос и посмотрите, какие из них больше всего “заходят” вашим потенциальным клиентам. Проведите опрос для выявления предпочтений клиентов. Попробуйте разные структуры и обращения, чтобы найти идеальный вариант!