Здравствуйте, уважаемые читатели! 🖐 Меня зовут Алексей, и сегодня я познакомлю вас с относительно новым (по крайней мере, не так сильно раскрученным в сравнении с Яндекс Про) приложением для подработки в доставке с довольно логичным названием – «WB Курьер» 📦. Найти его можно в Google Play (Android) и App Store (iOS), а также по одной из первых ссылок в Яндексе (courier.wb.ru).
Чтобы работать через это приложение, вам необходимо быть самозанятым 💼. В своей статье я опишу историю знакомства с этим приложением, первый опыт работы в нём и общие принципы и тонкости работы, которые я понял за недолгий период подработки. Кроме того, не забуду упомянуть об имеющихся достоинствах и недостатках приложения и подработки в целом, а также о том, сколько можно заработать, будучи курьером Wildberries. Сразу оговорюсь: в статье будет написано по большей части субъективное мнение, поэтому конкретно у вас может быть другой – положительный или, наоборот, негативный опыт подработки, если она вас вдруг заинтересует. Тем не менее, мнение пользователей приложения, – других курьеров, – я тоже не обойду стороной. Это важно для формирования общего представления о доставке Wildberries. Приятного прочтения! 📖
📂 Предыстория знакомства с приложением
Честно говоря, не могу вспомнить точную дату 📅, когда я впервые узнал о самом приложении, но, кажется, это было летом 2024 года – именно тогда я только начинал своё знакомство со сферой доставки и пробовал подрабатывать в Яндекс Доставке, а затем и в Яндекс Еде (да, это разные сервисы). Первый мой опыт был… Никаким. Как думаете, почему? 🤔 Ответ прост: у меня не получалось забирать заказы. Но что здесь может быть сложного? А дело в том, что, как оказалось позднее, приложение WB Курьер, скорее всего, на тот момент было предназначено ТОЛЬКО для работы штатных курьеров. Когда я скачал приложение, я подумал: «Ну… По крайней мере, у меня появился ещё один вариант подработки». Забронировав свой первый пробный заказ, я с довольным выражением лица отправился в ПВЗ (пункт выдачи заказов), чтобы забрать его и отнести клиенту 😊.
🏃 Первый опыт работы
Меня ждало разочарование: сотрудник ПВЗ отказался выдать заказ, объяснив это тем, что они выдаются только штатным курьерам. Я расстроился, но спорить или вступать в конфликт не стал – на это не было причин, да и следовало понимать, что приложение на тот момент ещё было мало кому известно и сыровато. А ещё стоит учитывать тот факт, что я живу в г. Пскове, где население примерно 187 тысяч человек. В Москве и Санкт-Петербурге приложение уже, наверняка, было на слуху, а в других, более населённых городах, судя по существующим видео на Ютубе, о нём уже знали получше, а значит, заказы выдавались с большей вероятностью. Но я не отчаивался! Идя по своим делам, иногда пробовал заходить в другие ПВЗ – любопытство брало своё 😮. Как итог, та же самая проблема – ни в какую 😥. После тщетных попыток, я забыл про приложение WB Курьер вплоть до самого конца лета, а вспомнил о нём вновь ближе к началу осени, в сентябре.
Не знаю, что именно меня заставило заглянуть туда вновь, но я увидел сразу 2 заказа в одном из ПВЗ, мимо которого я проезжал на велосипеде. «Попытка не пытка», – подумал я и, забронировав заказы, зашёл в ПВЗ 🚪. В тот день там работал приятный молодой человек по имени Никита – с его помощью удалось забрать сразу несколько заказов. В отличие от других работников ПВЗ, он заинтересовался в том, чтобы выдать их мне. Да, пришлось протупить 10 минут, чтобы разобраться в интерфейсе приложения и в том, как принять заказы 😠. Изначально я хотел взять только 1 пробный заказ, но, как я помню, это были не экспресс-доставки (о том, что это такое, напишу ниже). Это были заказы, которые считались за целый маршрут, т.е. взять 1 заказ отдельно не представлялось возможным. Кроме того, необходимо было позвонить клиентам, чтобы уточнить: находятся ли они дома 📱. Благо в приложении, как только вы забираете заказы, сразу пишется имя клиента и его контактный номер. Первый человек не взял трубку сразу, но перезвонил чуть позднее, а второй ответил сразу – все они были дома и ждали свои заказы ⏳. Первый заказ был тяжёлый – большой мешок собачьего корма, который пришлось нести пешком. Хорошо, что это был соседний дом. Второй заказ - это ортопедический корсет, который я уже смог доставить на велосипеде 🚴♂️ прямо в своём рюкзаке 🎒. За каждый заказ я получил что-то около 150-170 рублей, что, учитывая время доставки, приемлемо 💰. В тот же день я вернулся домой, а потом увидел на карте в том же ПВЗ ещё один заказ, где нужно было доставить 3 учебника. Сразу добавлю: на тот момент перед бронированием и получением заказа его содержимое отображалось СРАЗУ. Запомните этот момент, потому что я к нему ещё вернусь!
Так прошло моё знакомство и первые попытки подработать в приложении. Увы, но в других ПВЗ при попытках что-то забрать мне и дальше отказывались выдавать заказы, ссылаясь на тех же штатных курьеров 🚫. Мне только и оставалось смотреть на многочисленные заказы в ПВЗ, которые висели в системе целыми днями 😔. Одним из таких был заказ – где-то 30 коробок с плиткой, которые необходимо было доставить в один из соседних домов за приличную сумму. Конечно, пытаться это доставить пешком или на велосипеде не имело смысла. Больше я не связывался с этим приложением вплоть до февраля 2025 года. Что изменилось? С 6 февраля 2025 года в Telegram-канале WB Курьер было объявлено, что в г. Пскове и во многих других городах появились долгожданные экспресс-доставки.
Ура! Но что это такое: экспресс-доставки?
Если коротко, то экспресс-доставки – это такие заказы, которые необходимо доставить сразу, как только ты их забрал. В данном случае, как правило, клиент заранее указывает определённый промежуток времени, к которому необходимо доставить заказ. Например, с 10 до 12 часов 🕙. В приложении WB Курьер этот временной интервал видно (так было раньше, но об этом тоже позднее). Именно с появлением этих видов доставки мои глаза загорелись 👀. Хотя отмечу, что ранее мне приходило уведомление о единственной экспресс-доставке, которая была в городе. Это было задолго до официального появления экспресс-доставок в Пскове – где-то осенью. Увы, тогда забрать этот заказ у меня не было возможности.
🛠 Принципы и тонкости работы
В приложении всё выглядит следующим образом: перед вами находится карта вашего города, на которой располагается множество кружочков разного цвета (почему-то они у меня ассоциируются с конфетками Skittles). В этих кружочках находятся цифры – как правило, от 1-го до 4-х.
UPD Теперь все кружочки (заказы) для пользователей Android на карте стали фиолетовые. Для тех, кто пользуется iOS, ничего не изменилось.
Нажав на кружочек, вы увидите общий список имеющихся заказов конкретно в данном ПВЗ.
В каждом заказе будет написано следующее:
· номер экспресс-доставки (на него никогда не обращаю внимания, потому что он не играет никакой роли);
· стоимость заказа (зависит от веса заказа, расстояния и спроса);
· дата (всегда текущий день);
· количество клиентов (в моем городе всегда 1 человек, но в Москве и СПб это может быть маршрут на 2-3 человека);
· расстояние до клиента (по моему опыту, от 10 м до 3,6 км);
· вес посылок (в кг) и их объём (в м3);
· адрес ПВЗ (в скобках также указывается его время работы - с 09:00 до 21:00, но некоторые ПВЗ работают с 10:00 до 22:00).
Если же нажать на сам заказ из списка, то, помимо вышеупомянутых пунктов, добавятся ещё 2:
· адрес клиента (подьезд, этаж и квартира, если клиент из указал);
· количество товаров (в одном заказе может быть как 1, так и 50 товаров разных веса и габаритов).
Чтобы взять заказ, вам следует нажать кнопку «Забронировать». После этого начнётся таймер – вам даётся ровно 1 час (в некоторых городах 40 минут) на то, чтобы прийти в ПВЗ и начать получение заказа. Вы можете построить маршрут до адреса ПВЗ или до адреса клиента через приложение WB Курьер, нажав на кнопку рядом с адресом, но вас перекинет в приложение Яндекс Карт (или можно выбрать другое приложение из имеющихся на вашем смартфоне).
Придя в ПВЗ, следует поздороваться с его работником 👋 и на всякий случай уточнить, что у вас курьерский заказ 💬. Делать это необязательно, поскольку менеджеры ПВЗ и так видят в системе, что вы – курьер, но если вы пришли в ПВЗ в качестве курьера впервые, то всё же, как мне кажется, следует представиться. Курьерский аккаунт, по всей видимости, связан и с простым аккаунтом Вайлдберриз, так как электронные чаевые должны приходить именно на кошелёк Вайлдберриз. К сожалению, электронные чаевые мне никто не оставлял, но дважды оставляли чаевые наличными, что, безусловно, приятно. А ещё как-то раз дали шоколадку 😁
Так вот, вам следует показать работнику ПВЗ QR-код для получения заказа. Принцип точно такой же, как и при получении заказа для себя любимого, но тут вы это делаете за другого человека. А вот тут сюрприз: до тех пор, пока вы не получите заказы, кроме количества посылок, примерного веса и габаритов вы ничего знать не будете. Чтобы выяснить, что именно необходимо доставить, менеджер ПВЗ выносит и индивидуально сканирует каждый товар, а затем подтверждает выдачу в системе (нажимает на кнопку «Выдать курьеру») – только тогда появляется список товаров с их фотографиями. Но есть и хорошие новости: вам дадут пакетик Вайлдберриз 👍 (иногда бывает, что пакетиков на ПВЗ нет, но это редкость).
Пожелав сотруднику ПВЗ хорошего дня, необходимо построить маршрут до первого клиента 🗺️. Если вы забрали несколько заказов, то маршрут и порядок доставки посылок вы определяете сами – система дает свободу курьеру в передвижении, в отличие от того же Яндекса. Здесь могу посоветовать, разве что, позвонить клиенту, чтобы уточнить: находится ли он дома 📞. Зачем? Ну, буквально в день написания данной статьи, у меня возникла казусная ситуация: я забрал заказ и собирался отнести его клиенту, а его не оказалось дома. Но ведь я писал ранее, что временной интервал к заказам видно, не так ли? А вот, теперь не так! 🙅♂ По неизвестной причине, в какой-то момент временной промежуток доставки просто исчез. Возможно, именно эта ситуация и стала моим триггером для написания данной статьи. Вот что пишут про время доставки клиенту в уведомлениях самого приложения:
Если так, то почему возникла такая ситуация? Заказ появился на карте где-то в 15 часов. Позвонив клиенту, я выяснил, что он ждал заказ после 19 часов. По этой причине, мне впервые пришлось вернуть заказ на ПВЗ и уйти ни с чем – я лишился даже 90 рублей, ведь никакой компенсации за потраченное время нет 😞
UPD На следующий день я увидел этот же заказ и мне всё-таки удалось его доставить, но на этот раз пришлось заранее звонить клиенту для уточнения: находится ли он дома. Гештальт закрыт и можно спать спокойно 😴
Итак, предположим, что клиент всё-таки оказался дома и открыл вам дверь домофона 🏠. Поднявшись на нужный этаж, поприветствуйте клиента, но не спешите отдавать заказ и быстро спускаться по лестнице вниз. Вам необходимо нажать кнопку «Я у клиента», а затем завершить доставку. Чтобы это сделать, необходимо спросить у клиента код для получения заказа (5 или 6 цифр). Другой вариант: можно попросить QR-код, который сканируется камерой вашего смартфона – здесь исходите из того, как удобнее вам и клиенту. После этого раньше можно было дать оценку клиенту по системе 5 звёзд, но с недавнего момента эту функцию убрали.
ВАЖНО!
Начиная со 2 марта 2026 года, WB Курьер тестирует новый функционал — выдачу заказов без подтверждения, т. е. без QR-кода и без чисел. Принцип такой же, как и Яндекс Еде (Доставке), но с небольшими отличиями. Так, чтобы завершить задание, нужно нажать «Почти у клиента», затем проставить статусы для каждого товара (если человек вдруг от чего-то хочет отказаться), а после нажать «Завершить доставку» и подтвердить завершение заказа. На мой взгляд, спорное решение, поскольку QR-код и числа были однозначным подтверждением со стороны клиента, что курьер доставил ему заказ. Другого способа для получения кода, кроме как от клиента, нет. Теперь же курьеры могут самовольно завершать заказ. Да, удобно для клиента, ведь ему не нужно называть код, но курьерам теперь следует быть внимательнее во время работы, чтобы случайно не завершить заказ без кода. Способа получить адрес клиента после завершения заказа нет, поэтому советую делать скриншоты заказа ещё до его вручения. Так, в случае неожиданных моментов (например, перепутали товары) у вас будет возможность связаться с клиентом после завершения заказа. По крайней мере, это будет своего рода подстраховкой.
Вот так проходит весь рабочий процесс курьерской доставки Wildberries: вы сами бронируете понравившиеся вам заказы из разных ПВЗ, забираете и разносите их клиентам. Далее хочется поговорить о достоинствах и недостатках данной подработки, которые мне удалось подметить за недолгое время работы в этом приложении.
➕ Достоинства
Одним из достоинств, которое я сразу приметил на фоне других доставок – свобода выбора 🌟. Здесь нет никаких плановых слотов или бонусов, которые будут ограничивать ваш доход. Вы заранее выбираете понравившийся вам заказ, знаете большую часть информации о заказе, хотя и не знаете подробностей о том, что именно будете доставлять. В большинстве случаев вес заказов примерно совпадал с реальностью, но были и нестыковки (смотреть в разделе «Недостатки»).
Приложение WB Курьер позволяет бронировать заказы из ПВЗ рядом с домом или из тех ПВЗ, что вам по пути – об этом, кстати, пишет и сам Wildberries в описании к приложению. Вот цитата:
«Работайте в любом районе. Возьмите задание по пути на встречу с друзьями, в университет или магазин».
Можно забронировать несколько заказов и забрать их в течение 40 минут (в некоторых городах 1 час) ⏰. Если вы видите заказ и понимаете, что нет возможности прийти на ПВЗ прямо сейчас, потому что не завершили какое-то важное дело – не беда! Забронируйте заказ, но обязательно заберите его в течение указанного времени.
Из этого вытекает ещё один плюс — самостоятельная оптимизация и планирование маршрута╰┈➤. Если правильно оптимизировать свое время и брать короткие заказы, то вам не надо лететь сломя голову на красный сигнал светофора как это иногда бывает в Яндексе, чтобы не было опоздания 🚦. Работаете пешком? Идите и не спешите 🚶♂. Едете на велосипеде 🚲, самокате 🛴 или на машине 🚗? Не надо лететь – расслабьтесь 😎. Конечно, этого сделать не получится, если понадобится преодолеть 2,5 км пешком с заказом весом 10-15 кг, а затем клиент будет 10 минут проверять товары, но у вас есть свобода выбора, и никто не заставляет брать неудобные заказы.
Следующий плюс – возможность бронировать сразу несколько заказов. Максимально можно забронировать 6 заказов, но это должны быть заказы из 2-х разных ПВЗ. Иногда автоназначение может добавить заказ из третьего ПВЗ, но это исключительный случай. Да, есть лимиты на бронирование заказов. Следовательно, нельзя бронировать заказы более чем из 2-х ПВЗ, при этом в одном отдельно взятом ПВЗ можно забронировать и забрать сразу 3 заказа. Однако если в ПВЗ имеется 4 заказа, а вы забронировали и забираете только 3, как только вам выдадут 1 из заказов, вы можете сразу бронировать 4-й, если кто-то другой не успел его забронировать или он не был перенаправлен в Достависту. Как я понял, иногда заказ может перенаправиться туда в случае, если никто из курьеров долгое время не бронирует его. Единственное, что я точно заметил - это изменения стоимости заказов. В Достависте, в отличие от непосредственно приложения WB Курьер, стоимость заказа будет всегда фиксированная (90 или 120 рублей). Плюс Достависты, в данном случае - это отсутствие необходимости становиться WB Курьером, но там заказов, конечно, меньше. Таким образом, чтобы забронировать 6 заказов, это должны быть по 3 заказа в двух разных ПВЗ.
UPD В последнее время заметил, что заказы в Достависте больше не появляются. Не уверен, это так везде, или всё же в некоторых городах заказы переходят в Достависту? Вопрос остаётся открытым.
Удобно, что периодически бывает так, что ты бронируешь и идёшь забирать только 1 заказ, а через время рядом или даже в том же самом ПВЗ появляются ещё заказы. Порой случается, что вы можете идти практически как «змейка» по этим кружочкам, беспрерывно беря удобные для себя заказы.
UPD Вайлдберриз скорректировал количество бронирований по городам:
- 5 заданий из 2 ПВЗ в Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже и Волгограде;
- 6 заданий из 3 ПВЗ в Москве и Казани;
- 4 задания из 2 ПВЗ в других городах.
Что лично я считаю также неоспоримым плюсом – есть доплаты в зависимости от веса, расстояния, скорости доставки и спроса. Количество товаров мало влияет на доплату, но вес и габариты очень важны. За расстояние до клиента также есть доплата, что не может не радовать. Если вам удастся доставить заказ за 1 час после его бронирования, то вы получите +30 рублей за скорость доставки.
Другая полезная функция приложения WB Курьер — автоназначение. В левом верхнем углу находится специальная кнопка, нажав на которую можно поставить статус «Активен». После этого вам будет приходить пуш-уведомление о назначенном на вас заказе, где будет указан его вес, расстояние до клиента и стоимость заказа. Правда, не будет никакого звукового сопровождения, но смартфон будет вибрировать, поэтому вы не пропустите информацию о заказе, даже если он лежит у вас в кармане.
Радует то, что при автоназначении можно отказываться от предлагаемого заказа неограниченное количество раз — за это не последует никаких санкций. Достаточно нажать кнопку «Отказаться», и этот заказ снова вернётся на карту. Если же готовы взяться за задание, надо нажать кнопку «Принять».Не хотите больше получать новых заказов? Поставьте статус «Недоступен», и вы больше не будете на линии. Всё интуитивно просто и понятно.
Безусловно, у приложения и подработки есть свои достоинства, но есть и ряд минусов, которые мне удалось приметить.
➖ Недостатки
Первый недостаток субъективный, но я всё-таки акцентирую на нём своё внимание – низкая оплата заказов. Возможно, я обнаглел, не отрицаю. Доплата за расстояние хоть и появилась, но она небольшая. Иногда легче взять один тяжелый или несколько легких заказов поблизости, чем доставлять один дальний заказ. Иногда спасает только спрос (значок молнии на заказе) — в момент спроса заказ может стоить дороже обычного. Увы, в последнее время спрос бывает не так часто, как хотелось бы.
UPD В связи с недавними обновлениями изменили систему оплаты - ввели новые тарифы для оплаты экспресс-заказов во многих городах, включая Псков. Как это работает? Если коротко, то вместо прежних минимальных 90 рублей за заказ, как это было раньше, вы зарабатываете определённую сумму в зависимости от веса, габаритов и расстояния, а также +30 рублей за скорость доставки. Под скоростью доставки предполагается, что вам следует доставить заказ за 1 час после бронирования, иначе эти 30 рублей не доплатят. Таким образом, он может стоить, например, 46 рублей +30 рублей за скорость доставки в одном случае. В другом случае, это может быть и 95 рублей +30 рублей. Но что я точно заметил, так это то, что заказы весом 15 кг стали стоить меньше – раньше это было 200 рублей за заказ, а теперь уже 145 рублей +30 рублей, что, конечно, расстраивает. В случае, если по каким-то причинам вы доставили заказ только спустя час, вы лишаетесь этих 30 бонусных рублей, а случаи бывают разные. Допустим, клиента нет дома, а вы уже взяли его заказ, хотя доставлять вам его недалеко. Придется ждать. Плюс этой системы только в том, что дальние заказы стали стоить дороже, чем раньше. По крайней мере, больше 90 рублей уж точно.
Существенная проблема, с которой рано или поздно столкнётся курьер Вайлдберриз — клиента нет дома ❌🏠. Что остаётся делать в этом случае? Правильно: надо относить заказ обратно в ПВЗ, за что не будет никакой компенсации 😵💫. Кроме того, после оформленной доставки клиенту ничто не мешает самостоятельно забрать товары на ПВЗ — в этом случае заказ уйдет из брони, а вам придет соответствующее уведомление о том, что клиент решил самостоятельно сходить в ПВЗ и забрать товары. Такое же уведомление появляется, если товары не найдены в ПВЗ, и менеджер это отметил у себя в программе. А значит, ещё один недостаток – отсутствие хотя бы маленькой компенсации за потраченное время. Допустим, с одним заказом вам повезло: там всего лишь несколько лёгких позиций, которые надо доставить недалеко, и при этом вы поймали заказ с повышенным спросом. Проходит время, видите ещё один заказ: много товаров, большой вес, но вы бесстрашный курьер, поэтому бронируете и его. Приходите на ПВЗ, а там перерыв на 5-10 минут, и при этом очередь начинается с улицы. Ожидаете окончание перерыва, стоите очередь. И тут выясняется, что часть товаров никак не найти. Или, например, товары ну слишком тяжелые, и вы явно переоценили свои силы. В этом случае, придется отменять забронированный заказ, тем самым теряя одну из нескольких попыток отмены, что даются вам на сутки. Всё это пишу только чтобы показать то, что не всегда в работе курьером Вайлдберриз всё идёт гладко, но не стоит этого бояться — хороший курьер, прежде всего, терпеливый курьер 😉.
Другая существенная проблема — недоставленные за нужное время заказы висят на карте сутки, а после переносятся на следующий день. Это значит, что, если никто не взял экспресс-заказ в течение 2-х часов, то он теряет временной интервал. Заказ не пропадает с карты по истечении времени, а остаётся там на протяжении всего дня, если никто из курьеров вдруг им не заинтересовался. Узнать о том, ждёт ли клиент свой заказ можно, только если позвонить ему, а сделать это вы сможете только находясь в ПВЗ, когда заберёте заказ, ведь раньше получить доступ к номеру телефона клиента невозможно. В случае, если заказ не доставили в этот день, он переносится на следующий день, автоматически появляясь на карте курьерского приложения. У меня бывали случаи, когда я не заставал человека дома, звонил ему, и выяснялось, что он ждал доставку с утра, а я принес ему заказ вечером. Это всё при условии, что заказ появился на карте только вечером. В общем, заказы без временного интервала лучше брать на свой страх и риск, при этом не забывая заранее позвонить клиенту для уточнения готовности принять доставку.
Информация о заказе может быть некорректной ❌ – под этим я имею в виду ранее упомянутую проблему с неправильным весом. Хотя я и писал, что чаще всего, по моему опыту, вес указывался правильно, но первый опыт был негативным. Один раз, придя за очередным заказом в ПВЗ, было написано, что вес заказа меньше 1 кг. Знаете, что там было? Не поверите: журнальный столик, который явно весит 10-15 кг и является весьма габаритной посылкой. Конечно, я доставил заказ, но в итоге даже сделал скриншот из приложения, потому что был в лёгком недоумении:
Да, есть возможность отказаться, но отказ от заказа можно сделать только 3-5 раз за день (в зависимости от курьерского рейтинга), а иначе – блокировка на 24 часа. Возможно, что отказ по уважительной причине не считается, но, тем не менее, уже идут какие-то ограничения в работе. Вроде ничего плохого не сделали, а уже чувствуете себя каким-то нарушителем системы 🥺
Другой недостаток, который я напишу, является сугубо субъективным – конфликтные ситуации 🤬. Они бывают редко, но даже ситуацию с доставкой не вовремя я считаю конфликтной. Почему? Ну, хотя бы потому, что клиент был недоволен, ведь он ждал доставку к определённому времени. Для клиентов сделали систему проверки и примерки товаров прямо с рук курьера — им на это даётся 10 минут. Если человек просит посмотреть товары, то вы не имеете права ему в этом отказать. В случае, если человек не захочет забирать какой-то товар, например, джинсы, потому что они ему не подошли по размеру, он может отказаться, а вы должны будете отнести их обратно на ПВЗ. С возвратами товаров тоже не всегда всё понятно, потому что система, можно сказать, находится на доработке.
Исходя из проводимых конференций компанией Wildberries, можно понять, что большинство товаров можно возвращать, даже если имеется брак, но на практике не все менеджеры ПВЗ относятся к возвратам спокойно. У меня были ситуации, когда менеджер не хотел принимать товары обратно, потому что они были с браком, хотя моей вины в этом браке не было. Браком считается даже наличие небольшого пятна на одежде, которого вы могли не заметить. В других же случаях, всё было нормально, и принимали даже бракованный товар. Когда вы приносите товары, от которых отказались, важно попросить менеджера ПВЗ положить их в возвратную коробку в тот же день, иначе у вас может появиться недостача.
Из этого следует, что другой недостаток — большая материальная ответственность, недостачи. По факту, каждый курьер становится материально ответственным за посылки, которые он забирает. Это могут быть как товары на несколько сотен рублей, так и на 15-20 тысяч. Следовательно, если недобросовестный курьер решит присвоить посылку себе или если будет какой-то сбой (а я видел пару негативных отзывов о якобы незаслуженной недостаче), то на вас могут повесить эти товары — они будут считаться утерянными. Поэтому будьте бдительны! Если чувствуете, что посылка много весит и вам её доставить не по силам, то лучше отказаться - здоровье важнее!
У моего друга, который также периодически подрабатывает курьером Wildberries, несколько раз появлялась недостача именно по причине отказа от товаров. В одном случае, недостачу удалось оспорить: деньги, снятые с баланса, были возвращены. В другом случае, появился долг примерно на 10 000 рублей, который никак не удалось оспорить, хотя товары были возвращены на пункт выдачи. Лично у меня пока что ни разу не было недостач, но вполне возможно, что это рано или поздно тоже случится. Поэтому, когда вы берете много заказов или очень спешите доставить их клиенту, лучше этого не делать. Внимательно смотрите на упаковки, которые забираете, поскольку даже помятая коробка может намекать на наличие брака, особенно если это что-то хрупкое. Чтобы не перепутать заказы, сверяйте последние 4 цифры на стикерах, которые наклеены на товары, с информацией в приложении. Это поможет вам не попадать в неприятные ситуации.
Не настолько критичный недостаток, на мой взгляд – выплата дохода происходит в понедельник, т. е. 1 раз в неделю (может быть задержка, если платеж долго обрабатывается банком). Для кого-то это может быть проблемным фактором. Уже делаются попытки сделать выплаты в любое время, если выводить деньги на WB Кошелек статуса «максимальный» но возможно это только в Москве и СПб. Также не стоит забывать про налог самозанятого, ведь информация о каждой выплате приходит в «Мой налог» (личный кабинет налогоплательщика).
Другая ситуация, которая случилась со мной однажды. Забираю небольшой заказ из 2-х позиций, который нужно нести буквально в тот же дом, где я живу, но в соседний подъезд. Отношу заказ – клиент спрашивает: «А где ещё?» Я уточняю: «Что ещё?». Ответ клиента: «Где остальной заказ?» Как оказалось, человек, по всей видимости, неправильно оформил доставку, и выбрал не все товары для доставки, а в заказе должны были быть две тяжелых вещи – тумбочка и светильник, что вместе весило около 15 кг. Дело почти дошло до конфликта, потому что клиент просил меня разобраться в ситуации 💥. Я же, в свою очередь, пытался объяснить ему, что моей вины тут нет. Исключительно из вежливости и чтобы не выходить на конфликт, я пошёл на компромисс – просто попросил QR-код клиента, сфотографировал его, вернулся в ПВЗ и забрал остальную часть заказа, а затем доставил. Да, я получил за это всего лишь 90 рублей, хотя сам заказ с учётом общего веса стоил бы 200 рублей, но я всё же решил, что лучше не конфликтовать и не стоять на своём, а сделать то, чего ожидал клиент, даже если я получу за это меньшую оплату. Конфликт был исчерпан.
Такие ситуации были ещё несколько раз, но в данном случае лучше указать клиенту на то, что, возможно, он не выбрал все товары для заказа в приложении. Иной вариант, при котором не все товары могут быть в вашем приложении — если их не удалось найти на ПВЗ, то ставится статус утери, а деньги клиенту возвращаются автоматически. Изредка бывают сбои, при которых один или несколько товаров могут автоматически уйти в утерю, поэтому обязательно нужно смотреть на количество товаров, которые вам выдают, сверять стикеры.
А теперь мы переходим, на мой взгляд, к самым ГЛАВНЫМ недостаткам работы Wildberries Курьер, над которыми нужно СРОЧНО работать – отсутствие хорошей техподдержки. Опять же, я не хочу прямо-таки обвинять Службу заботы WB Курьер, но посмотрите, что они пишут на сайте:
А вот реальность, с которой мне пришлось столкнуться, когда я впервые попытался обратиться в службу поддержки. Такие ответы мне давал бот:
Мне пришлось несколько раз нажать «Нет», что боту не удаётся ответить на мои сообщения, и только потом мне ответил реальный человек:
В своём обращении я выразил недовольство нововведением, из-за которого пропали удобные временные интервалы для доставки клиентам. Хочется верить, что всё вернут как было, но почему-то испытываю сильные сомнения на этот счёт.
UPD Начиная с лета 2025 года, спустя 3 месяца после написания данной статьи, наконец-то вернули временные интервалы. Ура! Теперь, если заказ актуальный, будет писаться временной промежуток. В случае, если заказ в системе находится давно, время указано не будет.
Я считаю, что Wildberries следует сделать техподдержку по примеру Яндекса. По крайней мере, когда я доставлял заказы через Яндекс и у меня возникали казусные ситуации, мне удавалось дозвониться до техподдержки, чтобы уточнить информацию о текущем заказе в случае затруднений или получить быстрый ответ, как поступить в случае, когда не удавалось передать заказ клиенту.
Поскольку в Telegram-канале WB Курьер сообщения и комментарии закрыты – есть только реакции (в виде смайликов), обратную связь от курьеров получить нельзя. Для этого существуют только любительские группы. А вот что пишут про приложение WB Курьер в Google Play и в App Store:
Что касается технических неполадок в приложении, на это также регулярно жалуются в отзывах. К этим проблемам разработчики пытаются прислушаться и в обновлениях стараются исправить эти моменты. Тем не менее, в приложении иногда бывают технические неполадки. Часто приходят уведомления, в которых пишется про технические неполадки и что разработчики работают над исправлением ситуации:
Справедливости ради, чаще всего технические неполадки оперативно устраняются, о них предупреждают как внутри рабочего приложения, так и в Телеграм-канале.
К недостаткам я не стал относить малое количество заказов, потому что это индивидуально для каждого города и знать наверняка, как обстоит обстановка в других регионах, я знать не могу. Другой момент - это то, что у клиента может не хватить терпения - он может сам пойти и забрать заказ из ПВЗ. Со мной такое было очень редко, но приложение предупреждает вас о том, что клиент уже забрал заказ через уведомления.
🤑 Сколько можно заработать?
На сайте обещают «доход до 250 000 ₽ в месяц».
В приложении WB Курьер есть калькулятор Экспресс заказов 🧮 , где можно посмотреть примерный доход по заданным параметрам. Вот какие результаты предлагает калькулятор по показателям, которые я решил указать:
Таким образом, согласно калькулятору Экспресс заказов, работая каждый день и выполняя хотя бы 10 заказов весом 1 кг со средним расстоянием ≈ 500 метров в день можно заработать 900 ₽; в неделю – 6300 ₽; в месяц – 25 200 ₽. Но, я думаю, вам интересны мои показатели 📊. Не буду говорить конкретно, но просто отмечу, что я отношусь к WB Доставке как к подработке – это не постоянный и нестабильный доход, который зависит от количества заказов и от того, как далеко добираться до ПВЗ, на каком транспорте передвигаться и т.д. Бывают дни, когда заказов практически нет или их очень далеко забирать. Но иногда заказов много и ты не успеваешь забронировать все. Мой максимум по работе в WB Курьер – 4-6 рабочих часов, но большую часть времени я работал пешком, так что много времени просто гулял и ожидал заказов. За это время удавалось заработать от 1 000 до 2 000 ₽.
Летом приобрел электросамокат 🛴 и впервые познакомился с таким транспортом: удобно, но многие не любят, когда на тротуаре едет электросамокат или электровелосипед. Я стараюсь не спешить, спешиваться и не пугать людей резким появлением из-за угла, поэтому конфликтов по этому поводу не возникало. С ним и с велосипедом ситуация стала получше: заработки возросли, но также зависели от количества заказов на карте. Порой даже пешком выходило поймать больше заказов рядом, чем на электросамокате, потому что телефон всегда в руках, а значит, шанс поймать заказ выше.
🤝 Реферальная программа
Начиная с лета 2025 года, WB Курьер позволяет активным курьерам приглашать родственников, друзей и знакомых на подработку в их приложение. С одной стороны, идея хорошая, ведь это возможность получить небольшой бонус как рефереру, так и рефералу (об этом чуть ниже). С другой стороны, сейчас, основываясь на опыте работы в своём городе, могу отметить то, что курьеров становится все больше и больше, а значит, конкуренция тоже набирает обороты. Большинство заказов появляется в 10 утра (в это время открывается большинство ПВЗ, но некоторые открываются и в 9 часов), следовательно, в это время тут же на карте появляется много заказов. Если раньше такие заказы могли висеть часами, то теперь их разбирают за полчаса. Конечно, бывают и исключения, например, если за окном дождь или курьеров действительно мало, но теперь это редкость. В любом случае, не могу упустить возможность сделать акцент на реферальной программе. Как она работает?
Всё просто: в процессе регистрации будущему курьеру Вайлдберриз предлагается ввести реферальный код (набор символов на латинице), чтобы стать активным рефералом. Вот как выглядит этот код:
Да, сейчас будет небольшая агитация с моей стороны, но без чрезмерного навязывания. Суть реферальной программы вы видите на скриншоте: доставляете 60 заказов за 14 дней — получаете 3 000 ₽. Бонус получу и я в том числе, но уже 1 500 ₽. Поэтому, если у вас действительно есть желание поддержать меня как автора и вы уверены в том, что сможете сделать 60 заказов за 14 дней, то можете воспользоваться моим кодом:
BTPCsf
От себя добавлю, что эту цель реально выполнить и за неделю, если в вашем городе достаточно заказов. Если же вы просто хотите попробовать подработку в приложении WB Курьер в размеренном темпе, то этим предложением пользоваться не следует. Или, например, кто-то из ваших друзей уже работает через это приложение, значит, лучше воспользоваться его кодом, чтобы бонус получили вы оба. Лично я не возлагаю больших надежд на реферальную программу, тем более, что сам бы я навряд ли воспользовался таким предложением. Однако мне было бы любопытно проверить то, как устроена эта реферальная программа.
UPD Мой реферальный код уже использовало несколько человек, из которых пока что только один выполнил условия для получения бонуса. Я получил свои 1 500 рублей на баланс сразу же, как только он выполнил последний 60-й заказ. Надеюсь, что и он тоже получил свой бонус. Реферальная программа работает, и это хорошо!
🧐 Вывод
Статья получилась затянутой, но, указывая на недостатки, я ни в коем случае не пытаюсь спровоцировать негатив в сторону компании. Каждый остаётся при своём мнении: я лишь указал на те недостатки, с которыми столкнулся лично, и которые хотелось бы доработать.
Кому я могу посоветовать данную подработку? Прежде всего, студентам 👨🏻🎓, потому что, например, можно брать заказы по пути домой после пар. Тем, кто любит просто гулять пешком, и кому хоть немного любопытна сфера доставки 📦. На чём доставлять лучше? Здесь уже каждый решает сам. Кому-то комфортнее пешком 🚶, кто-то может попробовать на велосипеде 🚴🏻♀️ (но не получится с тяжёлыми посылками), электровелосипеде или электросамокате 🛴. На автомобиле 🚘, как мне кажется, возить небольшие заказы не очень выгодно с учётом затрат на бензин ⛽. Всё-таки за рулём может быть комфортнее, но ряд заказов необходимо донести буквально в соседний дом или через метров 500-600. С другой стороны, машина позволяет доставлять тяжелые посылки, а тяжелые заказы стоят дороже. Стоит ли ради этого садится за руль? Конечно, решать вам!
Хочется верить, что всё-таки создатели приложения WB Курьер постараются исправить те недочёты, о которых говорится в данной статье. Ряд моментов, которые были упомянуты в негативном ключе, уже были скорректированы в лучшую сторону. Судя по сообщениям в Телеграм-канале, видно, что какое-то стремление пойти навстречу курьерам имеется. Небольшая работа над ошибками, организация работы техподдержки и возможности дать обратную связь позволит оптимизировать курьерскую доставку, сделать её более стабильной и удобной как для курьеров, так и для клиентов 👌. Кому-то данная подработка может показаться сомнительной 🤨, а для кого-то она станет открытием 🤗. Конечно, заработать большие суммы здесь вряд ли получится, но при должном желании и при наличии интереса к самому делу можно достичь определённых результатов 🎯. Лично для меня это возможность лишний раз социализироваться 🗣️, а также любопытство: что такого интересного заказывают люди в Wildberries 😱. Если вам каким-то чудом удалось прочитать весь данный словесный… набор слов, то я выражаю вам огромную благодарность! 🙏 Хотя статья и получилась довольно длинной, я написал её от души. Буду рад увидеть комментарии и возможные пожелания как автору Дзен о тематике для следующих статей 🤩.
Решились на подработку в WB Курьер? Отлично! В начале вашего курьерского пути будет много вопросов, поэтому подпишитесь на официальный Telegram-канал, чтобы быть в курсе актуальных новостей касательно приложения и нововведений в рабочем процессе: https://t.me/+cSkSFArnq49iYTI6
Хотите получить поддержку или просто познакомиться и пообщаться с единомышленниками? Советую подписаться на Telegram группу «WB Курьеры»: https://t.me/wbcourier_chat
Хотя это неофициальный чат, здесь собралось более 3000 участников из разных городов и регионов, которые могут подсказать и ответить на имеющиеся вопросы. Все они, как и я, проходили через тернистый путь эмпирического исследования, чтобы понять, как грамотно организовать рабочий день и не допустить ошибок в процессе курьерской деятельности. Советую воспользоваться поиском в чате по ключевому слову, если интересует какой-то конкретный момент, но и не бойтесь задавать свои вопросы — вам помогут!
Чат «WB Курьеры» есть и в MAX: https://max.ru/join/hX4zjK5TgvXc3b6lXR_RhnvZGbt69jFD_6_Muw7Z-sQ
Если вы из другого города и уже зарегистрировались или имеете опыт работы курьером Wildberries — пишите, рассказывайте!
В мыслях было написать пару статей про Яндекс Еду, Яндекс Доставку. Ещё были идеи для статей про фильмы, сериалы, видеоигры… 🤯 В общем, что бы вы хотели видеть, дорогие читатели? Пишите, комментируйте, обсуждайте 👇
Всем спасибо и хорошего настроения! ✌️