Исследование показало‚ операторы каких страховых компаний отвечают быстрее всего‚ у кого самые функциональные приложения‚ а также высокие оценки на финансовых маркетплейсах.
Агентство цифрового аудита SDI360 на офлайн-конференции в Москве 14 марта 2025 года представило исследование «Цифровая зрелость страховых компаний — 2024».
Лидерами общего рейтинга стали:
- «АльфаСтрахование»
- «Ингосстрах»
- ВСК
- «Совкомбанк страхование»
- «Ренессанс Страхование»
- «Согласие»
- «РЕСО-Гарантия»
- «СОГАЗ»
- «Абсолют Страхование»
- «Сбербанк страхование»
- «Югория»
- «Зетта Страхование»
В исследовании приняли участие Сравни, Touch Instinct, SALO, Webit, D’Terra, «СКАН-Интерфакс» и «Ашманов и партнёры». Эксперты назвали лучшие компании в своих номинациях.
В номинации финансового маркетплейса Сравни «Мастер решений» за оперативное решение клиентских проблем победила компания «Сбербанк страхование». Награду в номинации «Лидер финансовых маркетплейсов» за самое широкое продуктовое портфолио в b2c-канале получила «АльфаСтрахование».
Сайт
- Лидеры: «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «Совкомбанк страхование», «Югория».
- Компании с самой быстрой загрузкой сайта: «Т-Страхование», «Гайде», «АльфаСтрахование», «Совкомбанк страхование», «Югория», «Ингосстрах».
Мобильное приложение
- Лидеры: «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «Совкомбанк страхование», «Согласие», «Энергогарант».
- Компании с самым функциональным мобильным приложением: «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «Совкомбанк страхование», «Согласие», «Энергогарант».
Репутация
- Лидеры: «Совкомбанк страхование», «Абсолют Страхование», «РЕСО-Гарантия».
- Компании с самыми высокими оценками на рекомендательных ресурсах: «Т-Страхование» — 4,66 (оценка на Сравни — 4,85), «Пари» — 4,52 (3,53), «Абсолют Страхование» — 4,49 (4,63), «Совкомбанк страхование» — 4,49 (4,68), «РЕСО-Гарантия» — 4,39 (4,13), «Зетта Страхование» — 4,35 (4,03), «Югория» — 4,18 (4,64), «Астро-Волга» — 4,01 (4,37).
«Репутация на рекомендательных платформах, таких как Сравни и другие, остаётся ключевым фактором доверия клиентов», — комментирует исполнительный директор консалтинговой компании «Ашманов и партнёры» Денис Шубенок.
Коммуникации
- Лидеры: «АльфаСтрахование», ВСК, «Ингосстрах», «Совкомбанк страхование».
- Компании, которые быстрее всего отвечают в call-центре и в мессенджере: «Зетта Страхование», «Росгосстрах», «РСХБ-Страхование».
Большинство компаний отвечают меньше чем за две минуты, перечисленные — менее чем за 10 секунд.
- Наличие и качество чат-бота: «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», ВСК, «Совкомбанк страхование».
Всего аналитикам удалось пообщаться с чат-ботами 10 компаний.
Финансовые маркетплейсы
- Лидеры: «Абсолют Страхование», «АльфаСтрахование», ВСК, «Зетта Страхование», «Ингосстрах», «МАКС», «Ренессанс Страхование», «Росгосстрах», «Совкомбанк страхование», «Согласие».
«Финансовые маркетплейсы становятся привычным каналом для оформления страховых полисов в России. Практически все российские страховые компании представлены на финансовых маркетплейсах в различной степени. <…> Маркетплейсы насыщены предложениями, и клиент может получить большой выбор в любом виде страхования», — говорит директор по развитию страхового бизнеса финансового маркетплейса Сравни Владислав Головкин.
«Российский финтех развивается семимильными шагами: буквально за несколько лет на площадках финансовых маркетплейсов появилась возможность не только сравнивать стоимость полисов, но и оформлять их за несколько минут без переходов на сайты страховых компаний», — отмечает Владислав Головкин.
Финансовый маркетплейс Сравни является первопроходцем в этом направлении. Компания сопровождает клиента на всех этапах сделки, включая поддержку после продажи полиса.
Продуктовые страницы
- Лидеры: «АльфаСтрахование», ВСК, «Ингосстрах», «Совкомбанк страхование», «Ренессанс Страхование», «РЕСО-Гарантия».
- Компании с наибольшим количеством продуктов на площадках: «АльфаСтрахование» — 32 (из них 27 есть на Сравни), «Согласие» — 32 (25), «Ренессанс Страхование» — 32 (24), «Росгосстрах» — 32 (24), ВСК — 32 (22), «Зетта Страхование» — 32 (19), «Ингосстрах» — 32 (19), «МАКС» — 32 (19), «Абсолют Страхование» — 32 (18), «Совкомбанк страхование» — 32 (17).
Читайте главные финансовые новости в телеграм-канале журнала Сравни
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной