Поговорили с Любовью Булейко, директором направления по внешним коммуникациям и связям AVALAB
«Работая в сфере внешних коммуникаций, я ежедневно вижу, как компании, команды и люди сталкиваются с кризисами — внутренними и внешними. Как проходит лидер через шторм? Как принимает решения, когда ставки высоки? Сегодня обсудим, как выживать в кризисе и даже использовать его себе во благо» — Любовь Булейко.
Почему кризисы — это нормально?
Давайте начистоту: кризисы — это не что-то исключительное. Это норма. Жизнь — это череда проблем. Если у вас их нет, то, возможно, вы просто не осознаёте их.Кризис — это не внезапный катаклизм, а итог длительно игнорируемых проблем. Чем дольше мы откладываем их решение, тем выше вероятность, что они накопятся и выстрелят. Но вот интересный момент: кризис — это всегда возможность. Если обычная проблема открывает перед вами дверь, то кризис — это толчок, который может выбить вас на новый уровень.
Что делать, когда все рушится?
В моменты турбулентности люди часто совершают две ключевые ошибки:
- Замирают. Когда страшно, мы перестаем двигаться. Но не принимать решения — это тоже решение. В кризисе скорость адаптации решает всё.
- Пытаются сохранить прошлое. Кризис — это точка невозврата. Вы уже не вернетесь к тому, что было. Важно сосредоточиться не на том, что утрачено, а на том, что можно создать.
Вот что можно сделать, чтобы пройти кризис с минимальными потерями:
- Контролировать денежные потоки. Деньги — это кислород. Смотрите на финансы минимум на 2-3 месяца вперед. Если вы не управляете деньгами, они управляют вами.
- Сохранять сильное. Беречь людей и культуру доверия.
- Идти в реальность. Чем раньше вы признаете правду, тем быстрее сможете действовать.
- Работать над своей психологической устойчивостью. Медитация, спорт, здоровый сон. Кризис — это марафон, а не спринт.
Как конфликт разрушает людей и что с этим делать?
Один из самых опасных спутников кризиса — конфликт. Причем чаще всего это не конфликт с другими, а внутренний.Конфликт возникает, когда реальность не совпадает с ожиданиями. Мы ждали одного, получили другое — и вот уже злость, обида, разочарование.
Главная ошибка в конфликте — воспринимать его как войну. Мы стремимся не решить ситуацию, а доказать свою правоту, защитить свое эго, заглушить тревогу.
Как не разрушиться в конфликте?
- Принять, что конфликт — это норма. Конфликт — это не угроза, а инструмент. Он показывает, где есть точка напряжения, которую нужно решить.
- Переключить фокус: я не против тебя, ты не против меня — мы вместе против проблемы. Любой конфликт должен иметь цель: либо мы его решаем, либо осознаем, что решение невозможно и закрываем его.
- Отделить эмоции от фактов. Очень часто в конфликте нас ранит не ситуация, а наши интерпретации. Важно задать себе вопрос: «Что именно меня задевает? Это факт или моя интерпретация?» Скорее всего окажется, что проблема не в человеке, а в наших ожиданиях.
- Понять, какую потребность мы на самом деле пытаемся закрыть. Иногда конфликт — это просто маска. Мы спорим не потому, что нам важно доказать точку зрения, а потому что нам страшно, мы чувствуем себя незащищенными, нам нужно внимание. Задайте себе вопрос: «Чего я на самом деле хочу?» И решайте уже эту потребность.
Как правильно завершать конфликты?
Ошибка №1 — избегать конфликта. Невыраженные эмоции накапливаются и рано или поздно взорвутся.
Ошибка №2 — затягивать конфликт. Иногда ситуация не имеет решения. Важно научиться ставить точку.
Как закрыть конфликт наиболее "здоровым" способом?
- Фиксируем суть проблемы — проговариваем конкретные факты, без эмоций.
- Описываем, чего хотим в будущем — не сосредотачиваемся на прошлом.
- Отпускаем. Да, просто отпускаем. Закрываем в голове, не возвращаемся. Если после конфликта вы продолжаете крутить его в мыслях — это признак незавершенности. В таком случае нужно либо договорить, либо сказать себе: «Я отпускаю ситуацию».
Какой совет можете дать нашим читателям, который они смогут использовать в моменты кризиса?
Кризис — это тест. На гибкость, на скорость, на способность адаптироваться. Если вас сейчас штормит, помните: способность преодолеть кризис зависит от вашей готовности меняться.
Инструмент, который я сама использую в кризисных ситуациях:
1. Сесть, закрыть глаза и 5 минут осозновать свою реальность, без иллюзий.
2. Зафиксировать три главных вопроса:
- В чем мой кризис?
- Что самое страшное?
- Что я могу сделать прямо сейчас?
3. Сделать первый шаг.
Кризис пройдет. Вопрос в том, каким человеком вы выйдете из него, и выбор за вами.
Если вам интересно глубже разобраться в теме кризисов, психологии конфликтов и управления в сложные времена, у меня есть персональная рекомендация: книга «Управление организациями в условиях кризиса» Ицхака Адизеса.Сейчас читаю её сама. В ней собраны ключевые идеи о том, как выживать в кризис и сохранять организацию (и себя) на плаву.
Ицхак Адизес — один из ведущих мировых специалистов по менеджменту, автор 26 книг, переведённых на 33 языка, лектор топовых университетов, пережил Холокост, отец шестерых детей. Человек, который точно знает, как справляться с трудностями.