Что такое многоканальный маркетинг?
Многоканальный маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая использует различные каналы коммуникации для предоставления индивидуального и ценного контента определенной целевой группе.
Такой метод продвижения увеличивает охват, что может положительно повлиять на рост продаж. Многоканальный маркетинг позволяет не только более эффективно охватить потенциальную группу клиентов, но и построить с ними более длительные отношения, что приводит к повышению узнаваемости бренда.
Однако управление контентом по нескольким каналам требует обширных знаний и знакомства с текущими маркетинговыми тенденциями на рынке. Необходимо знать инструменты, которые помогут в анализе данных, касающихся, среди прочего: целевая группа, на которую мы направляем наш контент, но и другие показатели продаж (например, конверсия, KPI, рентабельность инвестиций).
Многоканальный маркетинг — какие каналы выбрать?
Существует множество способов привлечь потенциальных клиентов. Рассмотрим подробнее некоторые из ключевых каналов многоканального маркетинга в Интернете:
- Маркетинг по электронной почте — маркетинговые кампании, проводимые по электронной почте, являются эффективным методом привлечения потенциальных клиентов и поддержания отношений с ними. Персонализированные email-кампании помогут повысить вовлеченность и конверсию.
- Сайты и блоги — это центральное место для каждой компании, ее визитная карточка. Здесь вы можете представить свое предложение более широко и предоставить пользователям ценный контент.
- Мобильные приложения — благодаря им пользователи смартфонов (а их в настоящее время больше всего) могут быстрее получать доступ к интересующей их информации и легче совершать покупки.
- Стратегия SEO — поисковая оптимизация помогает улучшить видимость и увеличить трафик. Инвестиции в SEO обеспечат лучшие результаты в рейтингах поисковых систем.
Затем решите, какие каналы лучше всего подойдут для продвижения вашего бренда. Для этой цели используйте следующие индикаторы:
- Стоимость привлечения клиента (CПК) — более низкая СПК указывает на более прибыльный канал
- Пожизненная ценность клиента – более высокий показатель свидетельствует о том, что канал привлекает ценных клиентов.
- Коэффициент конверсии — более высокий коэффициент конверсии приводит к увеличению продаж. Сосредоточьтесь на каналах с высоким уровнем конверсии.
- Возврат инвестиций — отдавайте приоритет каналам, которые обеспечивают высокую отдачу от инвестиций.
Насколько важна многоканальная маркетинговая стратегия?
Многоканальная маркетинговая стратегия — идеальный способ продвижения вашего бизнеса в современном мире, где информация передается с молниеносной скоростью и доступна на каждом шагу. Как для малого, так и для крупного бизнеса выгодно доносить информацию до клиента наиболее удобным для него способом.
Использование многоканальной маркетинговой стратегии также приносит множество других преимуществ:
- построение долгосрочных отношений с клиентами — благодаря интеграции различных каналов коммуникации компания может сопровождать клиентов на каждом этапе процесса покупки. Более того, благодаря многоканальной коммуникации мы увеличиваем вероятность того, что клиент вернется к нам и нашим услугам в будущем. Для достижения этого необходима персонализация. Клиенты ожидают, что бренды знают их потребности и предоставляют им нужный контент в нужное время.
- увеличение охвата и видимости — использование многоканального маркетинга позволяет вам охватить более широкую аудиторию. При таком количестве брендов вам необходимо сосредоточиться на том, чтобы ваш бизнес выделялся среди остальных. Многоканальная коммуникация поможет вам в этом, опередив конкурентов и завоевав большее доверие клиентов.
- повышение узнаваемости бренда — присутствие на многих маркетинговых каналах дает возможность повысить узнаваемость бренда. Пользователи будут легче доверять динамично развивающейся компании, занявшей значимые позиции на рынке. Это увеличивает шансы на лучшие результаты продаж.
- адаптация к рыночным тенденциям — благодаря регулярному анализу и отслеживанию маркетинговых тенденций вы можете адаптировать контент под отдельные каналы, чтобы идти в ногу с изменениями рынка. Это обеспечивает большую гибкость в управлении контентом и информацией на разных платформах.
- увеличение конверсии — многоканальный маркетинг увеличивает вероятность увеличения конверсии. Благодаря этой стратегии клиенты могут легче находить информацию о продуктах и услугах, которые их интересуют. В то же время это возможность улучшить продажи в вашей компании.
💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢💢
10 способов эффективного многоканального маркетинга
Управление несколькими маркетинговыми каналами одновременно требует соответствующей подготовки. Вам необходимо знать, на кого вы ориентируетесь и каких целей вы хотите достичь, внедряя многоканальный маркетинг в свою стратегию. Как это сделать? Воспользуйтесь нашими 10 эффективными советами.
1. Тщательно проанализируйте свою аудиторию
Основой любой успешной маркетинговой стратегии является тщательный анализ и понимание вашей аудитории. В случае многоканального маркетинга ситуация не отличается. Сбор информации о предпочтениях пользователей и их активности на отдельных платформах очень важен для реализации правильной тактики продвижения. Без этого ваши усилия по привлечению как можно большего числа клиентов будут неэффективными.
Важную роль здесь играет исследование UX (опыта пользователя). Они направлены на понимание поведения клиентов и их предпочтений при исследовании ими онлайн-мира. Вы можете использовать это для:
- персоны и сценарии пользователей — создание подробных профилей пользователей (персон) и сценариев взаимодействия по каналам помогает лучше понять потребности и мотивы клиентов
- опросы — их проведение по различным каналам может дать ценную информацию об их предпочтениях относительно содержания, формата и частоты общения. Это прямая форма анализа, при которой мы получаем ответы непосредственно от пользователей
- карты пути пользователя — предоставляют информацию о том, через какие этапы покупки проходит клиент. Благодаря этому мы можем оценить, какие детали требуют улучшения и оптимизации
- эвристическое исследование — метод оценки юзабилити, включающий выявление проблем экспертами по UX, которые анализируют продукты или услуги с точки зрения лучших практик UX. Это может быть полезно для проверки согласованности между каналами и приведения взаимодействия в соответствие с ожиданиями пользователей.
- A/B-тесты — позволяют определить, какие варианты лучше подходят пользователям и обеспечивают большую вовлеченность на отдельных каналах.
Кроме того, стоит изучить данные, доступные в социальных сетях (количество взаимодействий, демографические данные аудитории, темы и ключевые слова, популярные у аудитории), а также данные аналитических инструментов (время, проведенное на сайте, уровень вовлеченности, уровень конверсии).
2. Сегментируйте аудиторию своей кампании для оптимального таргетинга
После того как вы собрали данные о клиентах, вам необходимо проанализировать их, чтобы сегментировать аудиторию вашей кампании. Разделив клиентов на более мелкие группы (сегменты), вы можете адаптировать контент к ожиданиям отдельных сообществ. Они будут более персонализированными и ориентированными на конкретного получателя. Это повлияет на удовлетворенность использованием отдельных каналов.
3. Определите цели и ключевые показатели эффективности для эффективного анализа производительности
Первым шагом в этом процессе должно стать определение того, чего именно мы хотим достичь, инвестируя в многоканальный маркетинг. Является ли целью увеличение продаж, улучшение взаимодействия с пользователями, создание базы подписчиков или, может быть, повышение узнаваемости бренда? Самое главное, чтобы цели были конкретными и четко определенными. Используйте анализ SMART, чтобы выбрать приоритетные действия.
Далее, для достижения поставленных целей вам необходимо определить важные для вас показатели эффективности (KPI). Это может быть, например, коэффициент конверсии. Благодаря этому вы сможете проверить, сколько людей охватила ваша кампания и сколько из них с ней взаимодействовали. Наблюдение за этими действиями поможет вам реагировать на изменения в поведении пользователей и вносить соответствующие изменения.
💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯💯
4. Создавайте интересный и вдохновляющий контент
Ничто не привлекает клиентов больше, чем привлекательный и увлекательный контент, как визуальный, так и иной. Его цель — познакомить пользователя с вашим брендом, показать, какие ценности он представляет и что предлагает.
Сосредоточьтесь на том, чтобы ваш контент был посвящен тому, что больше всего волнует вашу аудиторию — ее желаниям, проблемам, с которыми она сталкивается, и целям, которых она хочет достичь.
Вам необходимо создать единую контент-кампанию для каждого канала, адаптировав ее под каждый из них. Восприятие вашего контента должно быть простым и приятным для ваших клиентов, что повлияет на их удовлетворенность. Помимо текстов, используйте также фотографии, графику и привлекательные CTA (кнопки призыва к действию). Видеоконтент, которого в настоящее время в Интернете становится все больше, также является хорошей идеей. Это динамичная и интерактивная форма эффективного привлечения клиентов.
Не забудьте оптимизировать свой контент. Введите релевантные ключевые слова, используйте заголовки и метатеги. Сосредоточьтесь на качественном контенте, чтобы пользователи знали, что вы представляете профессиональные услуги и продукты. Обеспечение максимально возможного уровня коммуникации поможет вам повысить узнаваемость вашей компании в Интернете и увеличить органический трафик на отдельных каналах.
5. Обеспечьте последовательность коммуникации
Чтобы представляемый вами контент был эффективным и отвечал потребностям пользователей, вам необходимо обеспечить его единообразие на всех маркетинговых каналах. Форма коммуникации должна быть адаптирована к каждой платформе индивидуально, но содержащееся в ней сообщение должно представлять собой единый элемент. Непоследовательный контент, например, разные цены на продукцию в разных каналах, может сбивать с толку и препятствовать повторным покупкам.
Первым шагом к обеспечению последовательности является разработка четких рекомендаций относительно тона общения, визуального стиля и ключевых сообщений бренда. Стоит создать так называемый брендбук или руководство по фирменному стилю. Он должен содержать подробную информацию о том, как бренд общается со своей аудиторией и какие ценности он хочет донести. Это поможет поддерживать единую форму общения.
В многоканальном маркетинге крайне важно, чтобы все точки соприкосновения с клиентами работали согласованно. Это означает, что кампании в социальных сетях, рассылки, онлайн-реклама и даже сообщения в магазинах должны дополнять и усиливать друг друга . Если бренд запускает новую рекламную кампанию, ее элементы должны быть заметны и единообразны на всех каналах коммуникации.
6. Персонализируйте свои сообщения на всех каналах
Персонализация позволяет вам создавать более увлекательные впечатления для вашей аудитории. Направляя информацию непосредственно конкретному пользователю, клиент чувствует себя особенным и получает индивидуальную заботу от поставщика услуг. Это повышает доверие к бренду и позволяет выстроить долгосрочные отношения с пользователем.
Благодаря современным аналитическим инструментам и CRM-системам компании могут собирать данные, а вы можете использовать их для персонализации контента. Это происходит на разных уровнях. Чаще всего используется на веб-сайтах в виде файлов cookie. Эта технология позволяет нам отслеживать предпочтения пользователей и адаптировать отображаемую информацию под них.
Распространенным методом персонализации в ходе почтовых рассылок является прямое общение с пользователем. Сообщения могут начинаться с приветствия и имени пользователя. Это стало возможным благодаря внедрению соответствующей автоматизации контента. Рекомендации по продуктам, отображаемые в сообщениях, также индивидуально подбираются с учетом предпочтений клиента. Персонализация общения также подразумевает корректировку тона сообщения и выбор подходящего момента для контакта. Ничто не раздражает пользователей больше, чем поток нежелательной информации в неподходящее время.
При персонализации также важна единообразность информации. Клиент, получивший электронное письмо с предложением, должен найти ту же информацию на веб-сайте или в социальных сетях. Любая форма противоречивых сообщений может вызвать разочарование у получателя, что оттолкнет его от дальнейшего сотрудничества с брендом.
Еще по теме
7. Оптимизируйте расходы на многоканальную кампанию
Используя многоканальную коммуникацию, вы узнаете, какие каналы предпочитают ваши клиенты. Анализ данных об эффективности отдельных каналов позволит вам создать точную бюджетную стратегию для вашей многоканальной кампании. Он покажет вам, какие из них приносят наилучшие результаты при наименьших затратах. Это позволит вам сегментировать каналы по их прибыльности. Вы сможете разработать наиболее прибыльные из них, что поможет вам добиться лучших показателей конверсии. Также стоит отключить неэффективные каналы, которые не приносят никакой пользы вашей компании.
Важную роль здесь играют ключевые показатели эффективности. Анализ результатов на основе цены за клик (CPC), цены за конверсию (CR) и рентабельности инвестиций (ROI) позволит вам скорректировать текущий бюджет, перераспределив средства на более эффективные каналы. Также стоит разработать стратегию ROAS. Речь идет о возмещении расходов на рекламу. Установите минимальное значение ROAS, которого необходимо достичь, чтобы канал считался эффективным.
👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌👌
8. Оптимизируйте свои действия для конверсий
Первым шагом к оптимизации конверсии является анализ путей пользователя. Это поможет вам понять, как они взаимодействуют с вашим брендом и какие элементы влияют на их решения о покупке. Сопоставляя контент в различных каналах с этапом покупки получателя, мы увеличиваем вероятность продажи (больше образовательного контента в социальных сетях и прямых призывов к действию на сайтах и в почтовых рассылках). Для этой цели используют так называемый метод воронки продаж. Сначала представьте свой бренд потенциальным клиентам, затем создайте контент, который поможет им проанализировать решения и принять решение о покупке, и, наконец, работайте непосредственно над конверсией (с помощью акций, специальных предложений или отзывов клиентов).
Кроме того, сосредоточьтесь на ремаркетинге и ретаргетинге, чтобы охватить клиентов, которые еще не приняли решение о покупке. Инвестируйте в платные кампании поисковых систем или рекламу в социальных сетях. После внесения изменений и оптимизаций проведите A/B-тестирование. Оно ответит на вопрос, какие решения более доступны пользователям. Сделайте из них осмысленные выводы, чтобы постепенно улучшать результаты конверсии и корректировать многоканальные маркетинговые стратегии на отдельных каналах.
9. Внедрение автоматизации и использование инструментов ИИ
Для эффективного управления многоканальными маркетинговыми кампаниями воспользуйтесь преимуществами автоматизации и инструментов на основе искусственного интеллекта. Он помогает повысить эффективность работы, персонализировать коммуникации и оптимизировать кампании в больших масштабах. Взгляните на некоторые из следующих примеров автоматизации с использованием инструментов ИИ:
- персонализация контента и сегментация потенциальных клиентов благодаря ИИ - создавайте сегменты клиентов автоматически, на основе их поведения
- чат-боты и помощники на основе искусственного интеллекта в обслуживании клиентов — использование этих средств автоматизации позволит круглосуточно оказывать поддержку продажам и быстро отвечать на вопросы клиентов
- оптимизация рекламных кампаний с использованием ИИ — искусственный интеллект в рекламных инструментах автоматически оптимизирует ставки в зависимости от вероятности конверсии. Такие настройки, как «Максимизировать конверсии», позволяют системе ИИ анализировать и корректировать ставки в режиме реального времени
- анализ данных SEO. Инструменты анализа данных SEO, такие как Ahrefs, помогают определить, какие темы и ключевые слова имеют наибольший потенциал конверсии в данный момент времени.
10. Отслеживайте показатели и анализируйте данные многоканального маркетинга
Собирайте и анализируйте данные из разных каналов, чтобы получить полную картину ваших маркетинговых мероприятий и реакции клиентов. Аналитические инструменты, такие как Google Analytics, CRM-системы или платформы автоматизации маркетинга, позволяют собирать информацию в одном месте и всесторонне ее анализировать. Мы не можем забывать о тестировании и экспериментировании. Это поможет вам адаптировать свое предложение к требованиям и предпочтениям ваших клиентов.
Отслеживание показателей в режиме реального времени позволяет быстро вносить изменения и тестировать различные варианты кампании. Обратите внимание на важнейшие показатели рентабельности и эффективности. Регулярный мониторинг развития многоканального маркетинга окажет положительное влияние на вашу рекламную стратегию.
Сегодня основой эффективной стратегии продвижения является развитие и продвижение компании по нескольким маркетинговым каналам. Отслеживание показателей эффективности позволяет вам постоянно оптимизировать свои кампании и принимать обоснованные решения относительно вашего бизнеса. Многоканальный маркетинг увеличит ваши шансы на построение долгосрочных отношений с клиентами , укрепит их лояльность и вовлеченность, что положительно скажется на ваших продажах.