Российские сети супермаркетов продолжают активно внедрять кассы самообслуживания, рассчитывая сократить расходы на персонал и ускорить процесс оплаты. Однако на практике такая система не только создаёт неудобства для покупателей, но и становится причиной финансовых потерь. Эксперты предупреждают, что подобные кассы могут работать не в пользу клиентов, а опыт западных стран показывает, что их использование далеко не так эффективно, как кажется на первый взгляд.
В странах Европы и США, где подобные устройства применяются уже много лет, многие торговые сети постепенно отказываются от них. Оказалось, что установка и обслуживание касс самообслуживания требуют серьёзных затрат, которые в итоге оказываются выше, чем расходы на оплату труда кассиров. Более того, из-за отсутствия контроля со стороны сотрудников магазина увеличивается количество случаев мошенничества. Недобросовестные покупатели находят способы обойти систему, а добросовестные клиенты сталкиваются с техническими ошибками, из-за которых могут случайно переплатить за товары.
Многие пользователи жалуются, что кассы нередко зависают, неправильно считывают штрих-коды или ошибочно списывают деньги с карты. В таких случаях приходится ждать помощи консультанта, что сводит на нет главные преимущества технологии — скорость и удобство. Покупатели фактически выполняют работу кассиров бесплатно, но при этом не застрахованы от ошибок системы.