В условиях стремительного развития технологий, интерактивные терминалы становятся важнейшим инструментом повышения эффективности работы как в торгово-развлекательных центрах (ТРЦ), так и в медицинских учреждениях. Эти устройства не только облегчают жизнь посетителям, но и способствуют значительному увеличению выручки и снижению нагрузки на персонал. Так каким образом терминалы влияют на работу ТРЦ и больниц, приведем конкретные примеры успешного внедрения этих решений.
Увеличение выручки ТРЦ: Терминалы как невидимые продавцы
В крупных торговых центрах взаимодействие с покупателями зачастую затруднено из-за большого количества посетителей и недостатка или теккучки персонала. Интерактивные терминалы решают эту проблему, выступая в роли "невидимых продавцов". Они позволяют покупателям самостоятельно находить нужную информацию, узнавать о скидках и акциях, а также совершать покупки через мобильные приложения (или копить и тратить бонусы по программам лояльности от ТРЦ).
В одном из крупных ТРЦ Москвы была установлена сеть терминалов, позволяющих покупателям искать нужные магазины, получать информацию о распродажах и делать заказы онлайн. После внедрения системы средний чек увеличился на 20%. Это стало возможным благодаря точной настройке рекомендаций и удобной навигации, что позволило покупателям быстрее находить интересующие их товары и услуги.
Сокращение очередей и повышение качества обслуживания
Еще одним важным аспектом является сокращение времени ожидания покупателей. Терминалы предоставляют доступ к различным услугам, таким как покупка билетов в кино или актуальная информация о мероприятиях. Это помогает разгрузить администраторов, позволяя им сосредоточиться на обслуживании клиентов, что повышает общий уровень сервиса.
Например,в Кронштадте установка терминалов позволила сократить очереди в кассах на 30%. Покупатели могли использовать терминалы для оплаты билетов, что значительно ускоряло процесс оформления заказа и освобождало кассы для тех, кто предпочитает традиционный способ оплаты.
Разгрузка медицинского персонала: Цифровой администратор в действии
В больницах и поликлиниках интерактивные терминалы выполняют функцию цифрового администратора, помогая пациентам ориентироваться в пространстве, записываться на приемы, получать результаты анализов и оплачивать медицинские услуги. Это существенно снижает нагрузку на медицинский персонал, освобождая их от рутинной работы и позволяя сконцентрироваться на непосредственном уходе за пациентами.
В одной из городских больниц Волгограда были установлены терминалы, позволяющие пациентам самостоятельно записываться на прием, проверять график работы врачей и получать информацию о результатах обследований. В результате нагрузка на регистратуру существенно уменьшилась, что дало возможность медицинским работникам уделять больше внимания пациентам и повышать качество предоставляемых услуг.
Терминалы также помогают оптимизировать внутренние процессы в медицинских учреждениях. Они могут использоваться для управления потоками пациентов, распределения ресурсов и контроля за выполнением назначений. Это способствует повышению эффективности работы медперсонала и улучшению общего впечатления пациентов от посещения больницы.
В крупной московской клинике внедрение терминалов позволило автоматизировать процесс записи на процедуры и обследования. Теперь пациенты могут самостоятельно выбрать удобное время и подтвердить запись через терминал. Это привело к уменьшению числа пропущенных приемов на 25% и повысило эффективность использования оборудования и специалистов.