Губернатор Воронежской области Александр Гусев на еженедельном оперативном совещании по итогам работы с обращениями граждан, которое прошло в понедельник, 17 марта, поручил коллегам оперативно устранять проблемы, а не ждать поступления жалоб от жителей. Об этом сообщили в пресс-центре облправительства.
В 2024 году на рассмотрение поступило 21 278 обращений, что на 4% меньше, чем в предыдущем году, когда зафиксировали 22 109 жалоб. Однако отмечается рост недовольства населения по вопросам соцобеспечения, поставки лекарственных препаратов и реорганизации образовательных учреждений. В целом за прошлый год больше всего жалоб связаны с ЖКХ, социальной сферой и экономикой.
Через платформу обратной связи в 2024 году граждане направили более 78 тысяч сообщений, что в два раза превышает показатели 2022 года (39 тысяч обращений) и на 50% больше, чем зафиксировали в 2023 году (52 тысячи). Кроме того, в правительство Воронежской области после проведения Прямых линий с президентом РФ в прошлом году поступило более 70 тысяч сообщений, что также превышает данные 2023 года (54 тысяч) и 2021 года (23,5 тысяч).
Как доложил главе региона руководитель управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко, несмотря на большую нагрузку, выстроенная система работы позволила в полном объеме организовать рассмотрение жалоб в установленные сроки. Это позволило увеличить и долю положительно рассмотренных обращений, которая в три раза превышает общероссийский и средний показатель по ЦФО. По итогам 2024 года Воронежская область по ЦФО заняла 1 место, а по России — 3 место.
Отмечается также и доля положительно рассмотренных обращений граждан в общественных приемных губернатора Воронежской области по итогам прошлого года (60%). В перспективе рассматривается вопрос автоматизации процессов работы с жалобами в сельских и городских поселениях региона.
Александр Гусев поручил усилить муниципальный контроль и выявлять недочеты на ранних стадиях, а не дожидаться жалоб от недовольных граждан. Губернатор также призвал коллег более тщательно анализировать их тематику.
— Мы должны анализировать обращения граждан. Если их к нам поступают десятки тысяч, то мы лучше всех должны ориентироваться, где есть проблемы. Давайте подумаем, как улучшить такой системный анализ, – подчеркнул глава региона.