Мой специалист принес отчёт по CRM одного клиента. Систему внедрили, процесс поставили, но он периодически то пользуется нашей услугой CRM-менеджмента, то нет.
В результате недавнего аудита обнаружили у него огромный музей несбывшихся сделок:
- 42 сделки без задач. Просто висят мёртвым грузом. На 8 200 000 рублей.
- 24 сделки с просроченными задачами. Минус ещё 3 230 000 рублей
- 9 сделок даже не взяты в работу.
То есть деньги подвешены, клиенты ждут, менеджеры не шевелятся.
И такое далеко не редкость. Такое происходит в каждой CRM, где нет постоянного контроля. Можно быть уверенным, что система сама всё упорядочит, но если никто не следит за воронкой, деньги просто остаются цифрами в таблицах.
Срочно проверьте свою CRM – вдруг там тоже залежались миллионы? В посте Хишигаты – чек-лист аудита отдела продаж в подарок.