Как рынок взыскания адаптируется к изменениям в законодательстве.
Как говорили древние философы - "всё течёт, всё изменяется". Не секрет, что последние годы принесли немало изменений, касающихся, помимо всего прочего, и изменений в разрезе сбора долгов.
Как коллекторы адаптируются к новым веяниям и чего стоит ждать в ближайшие годы - разберёмся в нашей статье.
Старые методы больше не работают.
За неполные 30 лет, что мы наблюдаем в России такое явление как сбор долгов коммерческими структурами, как самостоятельно, так и с помощью коллекторских агентств, мы привыкли воспринимать представителей этого бизнеса как полукриминальный элемент, который может и по телефону нахамить, и подъезд исписать нехорошими словами, а в крайнем случае - и силу применить.
Конечно, дыма без огня не бывает, и предпосылки такому образу сборщиков долгов были изначально, а некоторые мифы поддерживались и самими "работниками утюга и паяльника" с целью наведения ужаса на нерадивых должников.
Однако время идёт, меняются законы - не в лучшую сторону для коллекторов. Граждане становятся более грамотными в правовом плане, да и вообще - образ коллекторов более не воспринимается как нечто страшное. Теперь заёмщики знают, что при превышении коллекторами своих полномочий, закреплённых в ФЗ 230, можно смело пожаловаться в ФССП и, к организации в целом, а иногда и к коллектору в частности, будут применены санкции, соразмерно тяжести совершённого нарушения.
Но у медали, как известно, две стороны, и сборщики долгов упорно не хотят оставаться без куска хлеба, вот и приходится им адаптироваться, разворачиваясь к клиенту лицом. Крупнейшие игроки коллекторского рынка постепенно отказываются от заезженных методов сбора долгов: выездного взыскания и "телефонного терроризма" в пользу развития дистанционных (роботизированных) методов коммуникации с клиентом, которые, в некоторых случаях вообще исключают общение с коллектором-человеком, что в действительности решает ряд проблем, связанных с нежеланием должника обсуждать свои долги.
"Ко мне передом, к лесу..."
Одним из самых ярких примеров смены курса с позиции силовой работы с клиентом, на переговорную явилась смена названия одного из крупнейших и старейших коллекторских агентств - ООО "ПКБ". До декабря 2021 года, аббревиатура названия компании расшифровывалась как "Первое коллекторское бюро", а следующий, 2022 год, агентство встретило уже как "Первое клиентское бюро". Казалось бы, изменилось всего одно слово, но на деле, поменялся и подход.
Тот же "фокус" с неймингом, кстати, провернула ещё раньше в 2018 году, дочерняя компания "Сбера" - ООО "АБК" (АктивБизнесКоллекшн), сменив расшифровку последней буквы аббревиатуры на "консалт".
Вместе со сменой наименований, крупные коллекторы стали активнее развивать альтернативные каналы общения с клиентами, предоставляя должнику клиенту различные способы урегулирования своего долга. Сейчас лидеры рынка предоставляют следующие возможности:
- Рассрочка.
В некоторых случаях можно договориться о рассрочке до 70%. Конечно, не по всем долгам, а скорее по безнадёжным, где все судебные сроки уже давно прошли. Но, тем не менее, как маркетинговый инструмент - это работает; - Прощение долга.
После каждого платежа агентство прощает часть долга или процентов. По сути - та же рассрочка, однако создаёт иллюзию выбора инструмента погашения; - Личный кабинет и оплата онлайн.
Отличный вариант для тех, кто не хочет общаться с коллектором лично. Можно просто зарегистрироваться в личном кабинете, узнать сумму долга, выбрать вариант погашения с дисконтом и оплатить без комиссии; - Мобильное приложение.
Всё для удобства клиента, когда вся жизнь - в одном смартфоне, в том числе, и долги.
Зачем это коллекторам?
Сложно поверить в то, что коллекторы, "всем миром", вдруг полюбили заёмщиков, с которыми общение, в большинстве случаев, проходило в негативном ключе. Однако руководители коллекторских компаний, понимающие "откуда дует ветер", хотят они этого или нет, вынуждены брать курс на встречу своим клиентам - должникам.
На курс этот они повлиять никак не могут, так как диктует его законодатель, в лице государственных органов. Но вот сделать так, чтобы бизнес не только остался на плаву, но продолжал приносить прибыль - они в состоянии, поэтому и приходится адаптироваться, чтобы не погрязнуть в штрафах за нарушения.
А что с небольшими кредиторами?
На любые изменения, как это бывает всегда, нужны ресурсы: финансовые, человеческие, временные. Если у компании эти ресурсы присутствуют,а также присутствует стратегия на дальнейшую долгосрочную работу на рынке - меняться гораздо проще.
Однако, не смотря на все законодательные нововведения, на рынке, всё же, остаются небольшие и средние кредиторы и коллекторские агентства, ставящие прибыль в моменте выше возможности успешно работать в дальнейшем. Такие компании продолжают политику "коллекторского беспредела", нарушают закон и не оплачивают штрафы, ликвидируя юридические лица и регистрируя новые.
Борьба с ними, конечно же, идёт и число их сокращается, однако тот день, когда мы наконец-то придём к цивилизованному рынку взыскания - по-прежнему далёк.