Вчера мы говорили, почему 90% CRM-систем не работают. Сегодня расскажу реальную историю о том, как неверное внедрение CRM погубило бизнес.
- Почему CRM не всегда помогает бизнесу?
- Какие ошибки могут привести к потере клиентов и убыткам?
- Как правильно внедрять CRM, чтобы она действительно увеличивала прибыль?
Сегодня расскажу реальную историю компании, которая решила внедрить CRM, но вместо роста потеряла бизнес.
⸻
Как все начиналось
Компания занималась продажей оборудования. Бизнес был стабильным:
✅ заявки приходили,
✅ менеджеры обрабатывали клиентов,
✅ сделки закрывались.
Но владелец решил, что пора оптимизировать продажи и навести порядок. Выбор пал на CRM-систему.
Казалось бы, логичный шаг, но через 8 месяцев компания закрылась. Почему?
⸻
Три ключевые ошибки при внедрении CRM
Ошибка 1: CRM не учитывала реальные бизнес-процессы
Внедрение системы было сделано «в лоб», без адаптации под работу менеджеров.
❌ Менеджерам пришлось заполнять десятки полей, что замедлило работу.
❌ Время обработки заявок увеличилось, и клиенты начали уходить к конкурентам.
💡 Вывод: CRM должна упрощать процессы, а не усложнять.
⸻
Ошибка 2: CRM убила гибкость работы менеджеров
До внедрения CRM менеджеры могли подстраиваться под клиента:
✔️ гибко отвечать на запросы,
✔️ адаптировать коммерческое предложение,
✔️ вести переговоры удобным способом.
После CRM появились жесткие и “кривые” скрипты и шаблоны, которые:
❌ сделали продажи «неживыми»,
❌ снизили конверсию,
❌ ухудшили клиентский сервис.
💡 Вывод: CRM не должна превращать менеджеров в роботов.
⸻
Ошибка 3: CRM не помогала продавать
❌ Не было аналитики по воронке продаж.
❌ Не работали триггеры для повторных сделок.
❌ Отсутствовала система распределения заявок.
CRM собирала данные, но не давала никакой пользы.
Менеджеры заполняли карточки клиентов, но это не помогало продавать.Куча дублей работа по прежнему из 10 окон, ужасное распределение заявок. Да много чего не было. А ведь для этой ниши так много полезных инструментов… Зато раз в месяц “взбучка” от собственника почему что-то в crm не заполнено, менеджеры опять в страхе бегут заполнять поля и биться друг с другом за понимание чей это был клиент. Кошмар 🤦♂️
💡 Вывод: CRM должна не только собирать данные, но и повышать конверсию продаж гарантированно.
⸻
Чем все закончилось?
📉 Через 8 месяцев бизнес закрылся.
Кстати, потом собственник открыл новую компанию, в той же нише. Но уже обратился к нам, собственно так мы с ним и познакомились. Если читаешь это то привет 👋 на следующей неделе увидимся в zoom на очередном срезе результатов 😆 простите за саморекламу 🙃
👋 Если читаешь это, привет! На следующей неделе увидимся на Zoom-разборе новых результатов. 😆
😱 Владелец потерял деньги и клиентов. Но на этот раз он не допустил прежних ошибок и сразу обратился к экспертам по внедрению CRM.
⸻
Как избежать таких ошибок?
CRM может быть либо мощным инструментом роста, и грамотной инвестицией, либо бомбой замедленного действия. Все зависит от того, как ее внедрить.
💡 Как правильно внедрить CRM, чтобы она действительно увеличивала прибыль?
📌 Какие системы стоит выбрать для разных бизнесов?
📌 Как автоматизировать продажи и увеличить доход?
📝 Но как сделать так, чтобы CRM действительно увеличивала прибыль, а не убивала продажи?Подписывайтесь, завтра разберем эти вопросы!
🔽Расскажу завтра. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.
ТЕЛЕГРАМ КАНАЛ - где делюсь решениями для вашей ниши которые уже приносят деньги нашим клиентам. https://t.me/dolgov_ps_Ai
⸻
Что вы получаете работая с нами:
- Бонусы за покупку и продление тарифов Битрикс24
- Внедрение, настройка и доработка Битрикс24 любой сложность (даже той, от которой отказались другие)
- Внедрение CRM и авторских it-инструментов именно для вашей ниши
- Автоматизацию бизнес-процессов (согласования, расчет kpi, маркетинг, продажи и многое другое)
- Интеграции сервисов для работы в одном окне
- Понятную, автоматизированную, а главное точную аналитику. Цифровое табло с показателями вашего бизнеса, для принятия быстрых и точных решений на основе данных.
- Обучение
- Внедрение искусственного интеллекта в бизнес (Попробуйте нейропродавца, он продаст ваш товар или услугу https://t.me/Aisalesman_bot)
- Системный, автоматизированный бизнес, который работает быстрее, зарабатывает больше, тратит меньше.
Ждем вас на онлайн-разборе ваших бизнес процессов. Записывайтесь на консультацию по ссылке https://b24-xeiyfj.bitrix24.site/crm_form_tlci1/
Мы не строим бизнес за вас, но помогаем реализовать его реальный потенциал за счет проверенных инструментов и методологий для вашей ниши!
НАПИСАТЬ В ТЕЛЕГРАМ: https://t.me/m/awcaqojaNjQ6
✔ Подписывайтесь, у меня много полезных бизнес инструментов.