Привет! Я Николай Нестеров, эксперт в телекоммуникациях и сооснователь сервиса «Где лучше». Уже много лет изучаю работу интернет-провайдеров изнутри, знаю все тонкости их взаимодействия с клиентами. Сегодня расскажу, как без стресса и неожиданных расходов отключить домашний интернет от Ростелекома.
Я разобрал все официальные варианты, изучил отзывы пользователей, выявил возможные подводные камни и даже лично протестировал процесс. Вот что важно знать:
- Офисы Ростелекома больше не работают с частными клиентами – отключение возможно только дистанционно.
- Прекращение оплаты не является решением – задолженность будет накапливаться.
- Оборудование (роутеры, приставки) необходимо не просто вернуть, а сделать это правильно, иначе вам продолжат начислять плату.
- Есть особые нюансы для арендаторов, тех, кто переезжает в другой город, или покупает жильё с уже подключенным интернетом.
В этой статье – подробная инструкция и полезные советы, которые помогут закрыть договор без лишних хлопот. Давайте разбираться!
Способы отключения услуг Ростелекома
С 2022 года Ростелеком перевел все сервисы на цифровой формат – теперь отказаться от услуг можно только онлайн или по телефону. Это значит, что:
- Лично подать заявление в офисе больше нельзя.
- Все процессы проходят через дистанционные каналы связи.
- Оборудование необходимо возвращать курьером или почтой.
Несмотря на это, отключение остается доступным – достаточно выбрать удобный способ.
1. По телефону
Позвоните на горячую линию 8 800 1000 800. Иногда бывает сложно дозвониться – придется пройти «испытание» голосовым помощником.
Как быстрее связаться с оператором?
- После приветствия не вводите номер лицевого счета – просто ждите.
- Когда робот спросит, являетесь ли вы клиентом, нажмите 1.
- Если попросят назвать номер счета, скажите, что не помните – это ускорит перевод к специалисту.
- Далее оператор запросит паспортные данные, номер договора и оформит заявку.
Отключение может произойти в тот же день.
Читайте также: Почему молодежь возвращается к кнопочным телефонам
2. Через официальный сайт
На сайте Ростелекома есть форма для подачи заявки. Как её заполнить:
- Перейдите в раздел «Помощь».
- Выберите услуги, которые хотите отключить.
- Укажите номер лицевого счета, ФИО и адрес.
- Введите код из SMS для подтверждения.
- Дождитесь звонка оператора (обычно в течение 3 дней).
Важно: пока оператор не подтвердит отключение, договор остаётся активным!
3. В личном кабинете
Если не хотите звонить, можно отправить запрос в чат поддержки:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
- Откройте раздел «Поддержка» → «Чат с оператором».
- Напишите, что хотите отключить интернет.
- Оператор уточнит данные и создаст заявку.
Этот вариант один из самых быстрых, особенно если оператор доступен сразу.
4. Через ВКонтакте
Неожиданный, но рабочий способ – оформить отключение через соцсети:
- Откройте официальную группу Ростелекома.
- Напишите в чат: «Хочу отключить интернет и ТВ, что нужно сделать?»
- Вам ответят и попросят номер лицевого счёта, ФИО владельца и адрес.
- Через 20-30 минут придут инструкции по отключению.
Этот способ удобен, если не хочется тратить время на звонки.
Какой вариант лучше?
Если вам нужно срочное отключение, звоните на горячую линию. Для онлайн-заявки удобнее всего сайт. Если не хотите звонить, попробуйте чат в личном кабинете, а если нужен быстрый ответ – пишите в ВКонтакте. Важно: пока заявку не обработают, услуги продолжают работать, а деньги списываться.
Решили отказаться от Ростелекома, но не знаете, кого выбрать вместо него? Сервис «Где лучше» подберёт оптимального провайдера по вашему адресу. Оставьте заявку, и наши эксперты свяжутся с вами, чтобы рассказать обо всех доступных вариантах.
Пошаговая инструкция по отключению
Перед тем как подать заявку, подготовьтесь – так вы избежите дополнительных платежей и лишней траты времени.
Как отключить интернет от Ростелекома
- Проверьте условия договора
Посмотрите договор или личный кабинет.
Возможен штраф за досрочное отключение (при акциях и скидках).
Если пользуетесь давно, ограничений, скорее всего, нет. - Закройте задолженность
Ростелеком не отключает услуги при наличии долга.
Проверить баланс можно в личном кабинете или по телефону.
Переплату можно вернуть, подав заявление. - Подготовьте документы
Понадобится паспорт владельца и номер лицевого счёта.
Если интернет оформлен на другого человека, он должен отключать сам или по доверенности.
В случае смерти владельца – потребуется свидетельство о смерти. - Подайте заявку
Отключение можно оформить по телефону, на сайте, в личном кабинете или через ВКонтакте.
Рекомендуется подать заявку за 10-14 дней.
Если у вас в аренде оборудование, уточните, куда его вернуть. - Дождитесь подтверждения
Оператор обработает заявку в течение нескольких дней.
Проверьте, что абонплата больше не списывается.
Запросите документальное подтверждение отключения.
Как правильно вернуть оборудование при отключении Ростелекома
Если при подключении вам выдали роутер или ТВ-приставку, важно разобраться, принадлежит ли оборудование вам или находится в аренде. Если оно остается собственностью Ростелекома, его необходимо вернуть, иначе начисления за аренду продолжатся.
Как определить статус оборудования: аренда или собственность
Проще всего проверить эту информацию в договоре или личном кабинете. Если устройство арендуется, в деталях платежей будет указана ежемесячная плата за него. В случае покупки в рассрочку расторжение договора не отменяет оставшихся платежей – их придется погасить.
Если договор утерян, уточнить статус оборудования можно через службу поддержки.
Как сдать оборудование, если офисы больше не работают
Раньше для возврата техники можно было прийти в офис, но с 2022 года этот вариант недоступен. Сейчас действуют два способа:
- Курьерская доставка. В некоторых регионах Ростелеком предлагает отправку оборудования с курьером. Уточните у оператора, доступен ли этот вариант.
- Отправка по почте. Если воспользоваться курьерской службой нельзя, оборудование придется отправить почтой. Адрес для возврата можно узнать в службе поддержки.
Перед отправкой стоит записать серийные номера устройств и сфотографировать их – это поможет избежать спорных ситуаций, если оператор заявит, что техника не поступила.
Что произойдет, если оборудование не вернуть
Если арендованное устройство остается у вас, Ростелеком продолжит начислять за него арендную плату, даже если интернет уже отключен. В некоторых случаях могут потребовать возмещения полной стоимости техники. Чтобы избежать лишних расходов, лучше сразу вернуть оборудование.
Особые случаи при отключении
Иногда стандартная процедура отключения не подходит, и необходимо учитывать дополнительные обстоятельства. Разберем, что делать в сложных ситуациях.
Если интернет оформлен на владельца квартиры
Если вы арендуете жилье, но договор на интернет оформлен на имя владельца квартиры, самостоятельно отключить услуги не получится. Вам нужно либо попросить владельца подать заявку на отключение, либо оформить на себя нотариальную доверенность для управления договором.
Если хозяин квартиры не выходит на связь, остается только прекратить оплачивать интернет – со временем его заблокируют за неуплату. Однако это не самый удобный способ, так как договор останется активным.
Как отключить интернет в случае смерти владельца договора
Если человек, на которого оформлен договор, скончался, интернет не отключается автоматически. Чтобы прекратить предоставление услуг, необходимо обратиться в службу поддержки и подать заявку.
Понадобятся документы:
- свидетельство о смерти,
- паспорт заявителя,
- документ, подтверждающий родство (если договор планируется переоформить).
После подачи заявки интернет могут временно заблокировать. Полное отключение произойдет либо по запросу наследников, либо после завершения процедуры вступления в права.
Читайте также: Как провести интернет в съёмную квартиру
Что делать, если в купленной квартире уже подключен интернет
Иногда после покупки жилья новый владелец обнаруживает, что интернет до сих пор подключен на имя предыдущего собственника. В этом случае есть два пути решения:
- Связаться с бывшим владельцем и попросить его самостоятельно расторгнуть договор.
- Обратиться в Ростелеком с документами, подтверждающими право собственности, и подать заявку на аннулирование старого договора.
Важно: до полного отключения интернета не рекомендуется им пользоваться, иначе вас могут обязать оплачивать услуги.
Если вам требуется помощь в подборе нового провайдера, оставьте заявку на сайте ГДЕ ЛУЧШЕ, и наш консультант поможет выбрать лучший вариант.
Отключение интернета при переезде
Перед тем как отказаться от услуг, проверьте, работает ли Ростелеком по новому адресу. Если провайдер предоставляет интернет в вашем новом доме, можно просто перенести подключение – для этого достаточно подать заявку в службу поддержки.
Если услуг Ростелекома в новом районе нет или вы решили сменить провайдера, потребуется расторгнуть договор. Если интернет подключался на льготных условиях, возможна компенсация за досрочное расторжение.
Как приостановить интернет на время отпуска
Если вы временно не будете пользоваться интернетом, но не хотите полностью отключать услугу, можно воспользоваться функцией временной блокировки.
Как это работает:
- Блокировку можно оформить в личном кабинете или через службу поддержки.
- Первые 5 дней приостановки бесплатны, затем списывается небольшая плата (около 6 рублей в сутки).
- Если у вас в аренде роутер или приставка, аренда за них продолжает начисляться, поэтому при длительном отсутствии выгоднее сдать технику.
Как отключить только интернет или ТВ
Если вам нужно отказаться только от одной услуги – например, оставить интернет, но отключить телевидение (или наоборот), сделать это можно через личный кабинет или службу поддержки.
Это хороший вариант, если вам больше не нужна одна из услуг, но вы не хотите полностью менять провайдера. Также можно сменить тариф на более выгодный без полного расторжения договора.
Возможные трудности при отказе от услуг
Отключение интернета и телевидения может пройти без проблем, если заранее учесть возможные сложности. Разберем основные нюансы.
Неоплаченные счета
Расторгнуть договор с Ростелекомом не удастся при наличии задолженности. Даже если интернет уже отключен за неуплату, договор остается активным, а долг продолжает расти.
Как избежать проблем:
- Проверьте баланс в личном кабинете или уточните его у оператора.
- Полностью погасите задолженность.
- Запросите финальный расчет – иногда начисления продолжаются до конца расчетного периода.
Если на счете осталась переплата, можно оформить заявление на возврат средств.
Досрочное расторжение и возможные штрафы
Если интернет подключался по акции, может взиматься штраф за досрочное отключение. Это касается случаев, когда предоставлялась скидка на подключение или оборудование с обязательным сроком пользования.
Перед подачей заявки стоит проверить условия договора и уточнить у оператора, возможны ли дополнительные выплаты.
Задержка с отключением услуг
Бывает, что заявка на отключение подана, но услуги продолжают работать, а деньги списываются. Причины могут быть разными: технический сбой, задержка обработки запроса или человеческий фактор.
Как ускорить процесс:
- Если заявку подавали онлайн, позвоните оператору и уточните статус.
- Если отключение обещают «в ближайшие дни», потребуйте конкретную дату.
- Запросите документальное подтверждение расторжения договора, чтобы избежать дальнейших начислений.
Чем внимательнее подойти к процессу отключения, тем меньше неожиданностей будет в виде лишних платежей.
Подключение нового провайдера
Некоторые считают, что сначала нужно полностью отключить старый интернет, а затем подключить нового провайдера. Однако это не так – можно оформить подключение у другой компании заранее.
Новый оператор проведет свою линию, а вы сможете пользоваться интернетом без перебоев, пока идет процесс расторжения договора с предыдущим провайдером. Главное – не забыть официально отключить старые услуги, чтобы не платить за два подключения.
Перед подключением стоит проверить, какие операторы работают в вашем доме. Для этого можно ввести адрес на сервисе ГДЕ ЛУЧШЕ и получить список доступных тарифов.
Итоги
Чтобы быстро и без проблем отключиться от Ростелекома, нужно:
- Проверить договор и закрыть задолженность.
- Вернуть арендованное оборудование.
- Получить подтверждение отключения услуг.
- Заранее подключить нового провайдера, чтобы не остаться без связи.
- Убедиться, что договор полностью расторгнут, иначе могут продолжиться списания средств.
Следуя этим шагам, можно избежать лишних сложностей и спокойно пользоваться новым интернетом.
Часто задаваемые вопросы
1. Когда лучше подавать заявку, чтобы не переплачивать за следующий месяц?
Лучше всего за 10–14 дней до нового расчетного периода. Ростелеком не отключает услуги мгновенно, и если затянуть с заявлением, придется оплатить еще один месяц. Дату списания можно узнать в личном кабинете или у поддержки.
2. Можно ли оставить только интернет или только ТВ, не расторгая весь договор?
Да, можно отключить ненужную услугу через личный кабинет или по телефону. Важно уточнить, не изменится ли стоимость оставшегося тарифа.
3. Что делать, если заявку приняли, но интернет продолжает работать?
Проверьте статус заявки – позвоните в поддержку или напишите в чат. Если услугу не отключили вовремя, требуйте документальное подтверждение отключения и перерасчета.
4. Как отключиться, если я в другом городе и не могу вернуть оборудование лично?
Можно отправить технику по почте или передать через курьера. Важно заранее уточнить у провайдера адрес для возврата и необходимые документы.
5. Что делать, если провайдер ссылается на «ошибку в системе» и не отключает интернет?
Потребуйте номер заявки и дату решения проблемы. Если отключение затягивается, подайте официальную претензию через сайт или отправьте заказное письмо – это ускорит процесс.