«Роспотребнадзор настоятельно рекомендует: если потребитель столкнулся с недобросовестными производителями или поставщиками - сообщать, жаловаться, сигналить», цитата Анастасии Васьяновой.
Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но с соблюдением некоторых требований.
Некоторые пункты, которые нужно включить в жалобу:
- Указать наименование органа и его адрес. В некоторых случаях также можно указать контактные данные должностного лица.
- Ввести личные сведения о заявителе: ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По этому адресу будет направляться информация о результатах проверок и поддерживаться связь с заявителем.
- Описать суть жалобы. Нужно подробно изложить проблемную ситуацию со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.
- Приложить документы, подтверждающие факты, указанные в обращении. Это могут быть чеки, квитанции, фотографии, результаты экспертизы и другие документы.
- Поставить дату и подпись.
Жалоба в Роспотребнадзор должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.
Подать жалобу можно несколькими способами, например: лично в региональное подразделение службы, через «Почту России» или в электронном виде на официальном сайте Роспотребнадзора.
С порядком подачи заявления на оспаривание решения ведомства можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru).
Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию:
В Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области в городе Волгоград от Мурзилкиной Ларисы Леонидовны
612345, г. Волгоград, проспект Вернадского, д. 5, кв. 13
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на Управляющую компанию
Я, Мурзилкина Лариса Леонидовна, проживающая по адресу проспект Вернадского, д. 5, кв. 13, обращаюсь с жалобой на управляющую компанию «Без протечек».
Причиной подачи жалобы послужили неоднократные нарушения моих прав, а именно: постоянно протекает крыша.
Все попытки связаться с руководством УК и добиться от них действий, исправляющих мою ситуацию, оказались безрезультатными.
На основании сказанного прошу провести проверку и устранить нарушения моих потребительских прав.
Дата подачи жалобы «32» апреля 2027 г.
Подпись____________
Документ необходимо составлять в двух экземплярах: один отправляется в адрес надзорного органа, второй остаётся у заявителя.
Некоторые нововведения, которые могут повлиять на подачу жалоб в Роспотребнадзор в 2025 году:
- Обязательная авторизация через ЕСИА. С 30 марта 2025 года, согласно Федеральному закону от 28 декабря 2024 года №547-ФЗ, подача обращений в форме электронного документа на официальном сайте Роспотребнадзора будет возможна только после авторизации через ЕСИА.
- Возможность досудебного обжалования. Можно будет обжаловать, например, решение о проведении обязательных профилактических визитов и о том, что бизнес относится к определённой категории риска.
- Публичная оценка. Некоторые компании и ИП войдут в открытый рейтинг, где каждый сможет посмотреть, насколько добросовестно они соблюдают обязательные требования. Присваивать такие оценки будут инспекторы по итогам проверок.
- Дистанционные проверки. Их будут проводить чаще с помощью специального приложения «Мобильный инспектор».
- Замена проверок на профилактические визиты. Малый бизнес, НКО и госструктуры смогут просить о замене плановой или даже внеплановой проверки на профилактический визит.
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, потребуются доказательства. От этого этапа зависит успех всего дела. Рекомендуется собрать все свидетельства, которые помогут восстановить картину событий и подтвердят позицию заявителя. Это могут быть чеки, документы, выписки, видео- или фотоматериалы.
Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.
С наилучшими пожеланиями канал “Docki без Х”