Добрый день, друзья! Сегодня продолжим тему техники, а именно смартфонов марки Apple, как одной из самых распространенных в экспертной практике. Разберем на примере.
Смартфон Apple с маркетплейса.
Потребитель в 2024 году заказал на маркетплейсе смартфон Apple IPhone 14 ProMax, стоимостью 80 037 рублей. Сразу, при включении, заметил дефекты изображения в виде искажения цветов, цветных полос, черных пятен, мерцаний.
Маркетплейс в возврате отказал, потребитель был вынужден отдать телефон на экспертизу.
Первым делом экспертом сверены данные телефона на телефоне и коробке, а также "пробит" на официальном сайте серийный номер, чтобы сверить дату покупки. Дата покупки - 2022 год, т.е. на два года позже, разумеется, гарантийный срок продавца и право сервисного обслуживания истекли. После проверки данных эксперт приступил непосредственно к проверке работоспособности телефона.
При первом же включении дефект подтвердился.
Поскольку потребителем предоставлена ссылка на товар, экспертом изучена карточка товара и его описание. Выяснилось, что смартфон продается с позиции нового, а не б/у (бывшего в употреблении), тем самым продавец нарушил Федеральный Закон №2300-1 «О защите прав потребителей», Гл.1, Ст.10, п.2, 3, которая гласит: «Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров», «Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках маркировкой, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров…».
А также:
Согласно Российскому Федеральному Закону №2300-1 «О защите прав потребителей», Гл.1, Ст.12, п.2: «Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».
В результате экспертизы дефект признан производственным, существенным, влияющим на эксплуатационные свойства товара.
Потребителю возвращены денежные средства в полном объеме, а также компенсирована стоимость экспертизы.
Подводя итог, хочется сказать о том, что покупка техники, и смартфонов в частности, на маркетплейсах - дело рискованное. Стоит внимательно прочитать описание товара, отзывы на него, причем отзывы настоящие, от реальных покупателей. Также, в пунктах выдачи можно под камерами проверить качество техники, не пренебрегайте этим преимуществом. Данные несложные действия снизят риск попасть на некачественный товар.
В случае, если Вы все же попали в подобную ситуацию, обязательно обращайтесь к экспертам.
Делитесь своим опытом покупок на маркетплейсах в комментариях! Ставьте лайки, задавайте интересующие Вас вопросы. Хорошего дня!