Покупатель всегда прав, однако судебная практика нередко показывает обратное. Кажется, что силы продавца и покупателя не равны, но бывают и исключения. Сегодня мы рассмотрим случай жительницы Вологды, которая попыталась вернуть деньги за ненужный ей сертификат.
В прошлом году девушка получила сертификат на полет на параплане. Однако она не захотела в этом участвовать и отказалась. История так бы и закончилась, но обладательница сертификата вспомнила о компенсации. Она потребовала от организации обменять бесплатный полет на деньги, т.е. получить финансовый эквивалент неоказанной услуги.
Девушка обратилась к сотрудникам и предложила решить вопрос мирно. Сотрудники отказались принять ее сторону. Тогда гражданка не пожалела времени и денег и обратилась в суд. Теперь она хотела обязать ответчика не только компенсировать стоимость полета, но и заплатить неустойку (к которой теперь прибавлялись штраф и расходы истца на юриста).
На первый взгляд, ситуация бесперспективная. Но суд Вологодской области внезапно удовлетворил требования девушки. Судья сослался на закон «О защите прав потребителей», защищающий право человека отказаться от договора об оказании услуг. Поставщик услуги, в свою очередь, обязывается вернуть деньги (в нашем случае – сумму, уплаченную за сертификат).
Сами ответчики не понесли больших финансовых потерь. Им пришлось возместить стоимость сертификата (5 000 рублей), заплатить неустойку (500 рублей), штраф (2 800 рублей) и расходы, ушедшие на юристов (2 000 рублей). Судья отметил, что сертификат – это расписка от магазина или поставщика услуги. Клиент же имеет право вернуть как товар, так и услугу.
Из-за того, что сфера подарочных сертификатов и карт недостаточно проработана, судьи регулярно рассматривают спорные случаи. Одним из самых частых является вопрос об остатке. К примеру, человек совершает покупку на 5 500 рублей и расплачивается картой, на которой после этого остается еще 1 500 рублей. Некоторые магазины предпочитают аннулировать баланс после первой покупки, что в будущем становится неприятным сюрпризом для владельца карты.
Второй кассационный суд общей юрисдикции недавно указал на то, что карта не может стать недействительна, пока на ней остаются какие-либо деньги. К тому же, карты или сертификаты не должны иметь «срок годности», после которого они превращаются в бесполезный пластик.