Многие из нас слышали от кого-то или сталкивались лично с тем, что при поломке какого-либо недорогого товара при обращении к продавцу в ответ можно услышать фразу наподобие "Так за такие деньги что Вы хотели?". Как это расценивать, как справедливый вопрос или как обман потребителя?
______________________________________
Согласитесь обидно вдруг понять, что вещь, которую купил, вдруг перестаёт работать или того хуже, перестаёт работать в очередной раз. Ну это уж совсем ни в какие ворота не лезет. Вместе с тем, продавцы вполне невозмутимо реагируют на такие события в жизни покупателей. Они невозмутимы. Более того, некоторые начинают усиленно осматривать товар и задавать наводящие вопросы с целью обвинить самого покупателя в поломке.
Гарантийный срок
Да, покупатель бывает с разным кошельком и естественное желание многих покупателей - сэкономить при покупке. Это естественное желание присуще даже состоятельным покупателям и это абсолютно нормально. В желании сэкономить нет ничего постыдного. Мы ведь (почему-то) не стыдим продавцов, которые не продают товар за 1 рубль, как остальные, а продают за 2 рубля. Так почему нам должно быть стыдно из-за нежелания переплачивать и обогащать кого-то?
В основном товары делятся на три категории:
- Очень дорогие
- Средней ценовой категории
- Совсем не дорогие
Покупая тот или иной товар мы оцениваем его характеристики и не только цену. В покупателе подсознательно заложен следующий алгоритм: выбрал - купил - пользуюсь. При этом производители товаров разной ценовой категории устанавливают на них одинаковый гарантийный срок. Но что это означает "гарантийный срок"?
Подсознательно покупатель интерпретирует "гарантийный срок" как период, в течение которого товар будет работать без поломок. Но это не так.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст 18 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Обратите внимание, в течение гарантийного срока производитель не гарантирует эксплуатацию товара без поломок, он гарантирует... и тут многие скажут, - Его безвозмездный (бесплатный) ремонт. - И будут от части правы. Почему от части? А потому что ст. 18 Закона РФ "О ЗПП" в случае поломки в гарантийный период предусматривает не только бесплатный ремонт, но и право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Но тем не менее, почти все покупатели идут к продавцам за ремонтом.
(я не буду упоминать о технически сложных товарах, таких как, например, автомобиль. С ними немного иной порядок требований.)
Товар не дорогой, факт есть факт
Некоторым случается приходить в мастерскую несколько раз. И, что же могут услышать порой возмущённые покупатели? Да, сокровенную фразу "А что Вы хотели за такие деньги?". Что я хотел? Я хотел купить вещь и пользоваться ею. Если бы Вы предупредили меня о том. что этот товар склонен к частым поломкам, то возможно я бы его не купил. а купил бы другой. Но Вы ведь не предупредили.
Покупатели бывают с разным кошельком, у всех свои финансовые возможности. При этом, некоторые имеют возможность купить подороже, но не делают этого из соображения экономии или же внешнего вида товара. Тем более не всегда дорогой товар - значит более качественный. Но, если бы таких покупателей сразу ставили в известность о реальном качестве товара, то их выбор мог бы и измениться.
Так справедлив ли вопрос продавца "А что Вы хотели за такие деньги?" или это обман потребителя?
Есть нарушение прав потребителей или нет
По закону продавец должен рассказать покупателю о товаре всю правду (характеристики, специфику эксплуатации, имеющиеся недостатки в конкретном образце и т.п.). Но вот говорить о том, на сколько один товар будет больше или меньше ломаться по отношению к другому он не обязан. Это уже на уровне межличностного общения должно произойти. Да, порой продавцы в магазине и говорят, что этот товар ломается чаще, чем другой, что-то советуют или не советуют.
Тут не надо забывать, что иногда продавцу выгодно отговорить покупателя от определённого товара и склонить его к другому, который ему выгодно продать.
Самым лучшим советом при выборе товара будет изучение производителей товара, который присматриваете, заранее, отзывов о нём, статей специалистов. Информации сейчас достаточно.
Но заявлять покупателю а чего он хотел за такие деньги, если тот возмущается от того, что товар сломался - это ни в какие ворота не лезет.
Почему на главном фото продукция автоВАЗа
А потому что это первая ассоциация, которая у меня возникла при создании статьи. В различных комментариях к машинам ВАЗа некоторые пишут владельцам, мол, что вы возмущаетесь по поводу того, что они регулярно ломаются и имеют другие проблемы, за такие деньги-то.
Ну, во-первых, деньги уже не малые, далеко не малые. Хотя по сравнению с китайцами ВАЗ иногда и дешевле.
А во-вторых, я покупаю авто, чтобы ездить, а не чтобы сдавать его в ремонт и ходить пешком. Коли так, так уведомляйте покупателей об этом, публикуйте статистику поломок и фактические сроки ремонтов. А, если учитывать, что много поломок относится к повторяющимся почти на всех автомобилях конкретной модели, то выходит, что покупателю продают авто, которое априори сломается в течение определённого времени. Выходит, что ему не договаривают при продаже, а это уже похоже на обман потребителя.
(я не утверждаю, что продукция автоВАЗа некачественная, я высказываю предположение, руководствуюсь мнениями пользователей интернета)
P.S.
Покупатели, помните главное, что вы имеете право не только на ремонт, но и на замену товара на другой и даже на возврат денег за него, причём уже после первой поломки.
Ставьте лайк, если интересно. Пусть другие читатели тоже будут в курсе своих прав.