Представьте ситуацию: у вас есть бизнес. Не маленький, не огромный, а средний, который постепенно расширяется, открывает новые точки, наращивает зоны доставки. Вроде все идет по плану, успех налицо. Но вдруг наступает момент, когда вы начинаете замечать одну странную вещь: прибыль-то почти не растет. Хотя всего два года назад прибыль была приличной, а с открытием новых точек, расширением зоны влияния и ростом штата ожидался ещё больший её рост.
И вот тут начинается самое интересное. В такие моменты руководство бизнеса готово на все: танцы с бубном, расклады таро и спиритические сеансы, лишь бы понять, в чем проблема и как ее решить. Желательно без особых усилий, вложений и, конечно, моментально — как по волшебству.
Реальность такова, что простых решений нет. Именно в такие моменты на помощь приходит бизнес-аналитика.
Сегодня вокруг бизнес-анализа много шума. Кажется, что профессия аналитиков бизнеса — это куча терминов, методов и инструментов для анализа. Но на деле мало кто действительно понимает, что стоит за этим понятием.
Все говорят, что бизнес-аналитика обязательно нужна каждому бизнесу, что она творит чудеса, но что это такое на самом деле? Чем она занимается и как реально может помочь бизнесу? Рассказывает Ольга — аналитик SCRUM-студии Сибирикс.
1. Кто такой бизнес-аналитик?
Нет, он не маг и не волшебник, и его работа — не просто подсчет прибылей и убытков.
Представьте себе картину: вы стоите в центре бизнеса, окружены менеджерами, руководителями отделов, а в руках у вас — целая гора данных, отчетов, графиков и диаграмм. Как найти среди этого всего полезную информацию? Как понять, что влияет на прибыль, а что наоборот, тянет компанию вниз?
Бизнес-аналитик — человек, который помогает систематизировать все эти данные и превратить их в конкретный план действий. Он играет ключевую роль в выстраивании связей между бизнес-целями и действиями, необходимыми для их достижения, помогая понять, что реально влияет на успех компании, а что — лишь отвлекающий фактор и тянет бизнес назад.
Аналитик не просто собирает информацию — он помогает создавать карты процессов, выявлять «узкие» места и на основе фактов и данных формировать конкретный список шагов для улучшения ситуации. И это не магия, а четкая и системная работа, которая помогает улучшать работу компании.
2. Как бизнес-аналитик может помочь бизнесу?
Бизнесу нужна четкая стратегия, понятные шаги и решения. Просто сказать: «У вас что-то не так» недостаточно. Бизнес-аналитик:
1. Разбирается, в чем настоящая проблема
Возьмем для примера сеть магазинов стройматериалов. Владелец уверен, что основная проблема в том, что продавцы плохо работают, и хочет их заменить. Но аналитик смотрит на данные и видит, что проблема не в людях, а в системе. Продавцы тратят слишком много времени на поиск товаров, потому что учет на складе ведется хаотично. Решение? Автоматизация учета и оптимизация ассортимента, а не бездумное увольнение сотрудников.
Пример из продуктовой разработки: команда, разрабатывающая счетчик калорий, уверена, что пользователям нужна сложная система создания готового блюда с интеграцией искусственного интеллекта. Но аналитик проводит исследование и выясняет, что большинство пользователей просто не понимают интерфейс и вместо сложных технологий проекту нужна проработанная навигация и упрощенные сценарии работы.
2. Переводит хаос в понятные процессы
Любой бизнес — это десятки процессов: продажи, закупки, логистика, маркетинг. Все взаимосвязано, и если где-то сбой, он отражается на всей системе.
Работа аналитика — разложить все по полочкам. В разработке программного обеспечения бизнес-аналитика привлекают для расшифровки реальных требований заказчика. Представьте, приходит к вам клиент с запросом: мне нужен сайт с личным кабинетом для дилеров и разными ценами для них, большим каталогом товаров и комплектующих, и чтобы сайт в ТОП выдачи поисковиков вышел сразу после запуска.
Вроде ничего необычного, но спустя пару созвонов, приходит понимание, что в процессах заказчика творится полный хаос. Привлекаем бизнес-аналитика. Аналитик изучает, как сейчас ведется работа, на что действительно стоит направить фокус и помогает выстроить понятный план разработки с явными приоритетами.
3. Формирует четкие задачи для команды
Руководитель хочет «расширить бизнес», IT-отдел — «автоматизировать процессы», бухгалтерия — «уменьшить количество ошибок», а рядовые сотрудники — «сделать работу проще». Как это превратить в понятный проект?
Бизнес-аналитик формирует четкое техническое задание. Для той же сети магазинов стройматериалов он прописывает, как должна работать новая система складского учета, какие данные и отчеты нужны, как должен выглядеть интерфейс. Это помогает избежать ситуации, когда разработчики делают одно, бизнес ожидает другое, и в итоге никто не доволен.
Чем это полезно бизнесу?
Без аналитика компания зачастую принимает решения наугад: вкладывается в ненужные проекты, не замечает проблем, теряет деньги.
С толковым аналитиком:
✅ Бизнес принимает решения осознанно.
✅ Оптимизация процессов дает реальный эффект.
✅ У компании есть обоснованный и продуманный план роста.
Бизнес-аналитик — это не просто человек, который рисует схемы и красивые презентации. Это тот, кто помогает бизнесу выйти из тупика и найти путь к росту без хаоса и паники.
3. Как бизнес-аналитик участвует в создании сайтов и приложений
Допустим, компания решила создать новое мобильное приложение. Бизнес-заказчик приходит к разработчикам и говорит: «Нам нужно удобное и современное приложение для клиентов. Чтобы красиво, быстро и функционально».
Разработчики кивают, дизайнеры начинают рисовать экраны, код пишется, команда работает. Итог? Готовый продукт, но… клиенты не понимают, как им пользоваться. Часть функций оказалась ненужной, часть — наоборот, критически важной, но её никто не продумал. Вложения огромные, а результат — не тот, что ожидали.
Почему так происходит? Потому что изначально не было четких требований, не были учтены реальные потребности пользователей и бизнес-задачи. В итоге вместо эффективного продукта получился набор функций без четкой структуры.
Задача аналитика здесь — связать бизнес, разработчиков и пользователей, чтобы все говорили на одном языке и работали над действительно важными вещами. Бизнес-аналитик:
1. Переводит бизнес-цели в четкие требования для разработки
Ситуация: компания хочет обновить интернет-магазин. Бизнес говорит: «Нужно, чтобы он был удобным», но что это значит?
Бизнес-аналитик проводит исследования, изучает поведение пользователей, выявляет ключевые сценарии. Например:
- Клиенты ищут товары по характеристикам, но текущий фильтр каталога не позволяет выбрать несколько параметров одновременно.
- Клиенты хотят покупать в один клик, но сайт заставляет для оформления заказа проходить пять экранов.
- Вход в личный кабинет через почту и пароль, который часто забывают пользователи, хотя можно было бы авторизовывать пользователей по номеру телефона и СМС.
На основе сценариев формируются однозначные и понятные требования для разработки:
✅ Фильтрация товаров по характеристикам.
✅ Оформление заказа в один клик.
✅ Авторизация по номеру телефона с подтверждением входа по СМС.
В результате разработчики получают четкие задачи, а не абстрактное «сделайте удобнее», которое можно трактовать по-разному.
2. Улучшает пользовательский опыт (UI/UX)
Бизнес-аналитик не дизайнер, но он анализирует, как люди будут пользоваться продуктом. Допустим, компания разрабатывает мобильное приложение для доставки еды. Команда хочет добавить:
- Умный поиск.
- Рекомендации блюд.
- Автозаполнение адреса.
Но аналитик изучает данные и замечает: пользователи чаще всего заказывают одно и то же. Им не нужны сложные рекомендации — они хотят быстрый доступ к истории заказов и один клик на повторение.
Что делает аналитик в этом случае?
✅ Формирует логику интерфейса с упором на "Повторить заказ" вместо сложных фильтров.
✅ Предлагает переработать меню, чтобы убрать лишние шаги до искомых блюд.
В итоге — меньше сложностей и больше довольных клиентов.
Зачем бизнесу аналитик при разработке сайтов и приложений?
Без аналитика:
❌ Разработчики получают размытые требования.
❌ Дизайнеры работают в отрыве от реальных потребностей.
❌ Бизнес вкладывает деньги в функции, которые не нужны пользователям.
С аналитиком:
✅ Разработка идет по четкому плану.
✅ Продукт становится удобным, нужным и прибыльным.
✅ Бизнес понимает, во что инвестирует.
Бизнес-аналитик не пишет код, не рисует интерфейсы и не продает рекламу. Но без него разработка превращается в хаос, а продукт может оказаться дорогой, но бесполезной игрушкой.