Продавцов маркетплейсов заставят заплатить за обман покупателей
Такие нормы планируют записать в законопроекте о платформенной экономике.
По данным Роспотребнадзора, россияне в последние два года всё чаще выражают недовольство в отношении интернет-торговли. В связи с этим одной из главных задач стало создание регуляторов для работы маркетплейсов в соответствии с законом. За последние десять лет, благодаря усилиям ведомства, гражданам удалось вернуть более 15 миллиардов рублей через суды, включая более 4,2 миллиарда в 2024 году. Возможные пути решения данной проблемы были обсуждены накануне Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта.
Дистант наступает
В 2025 году Всемирный день прав потребителей проходит под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», который призывает людей осознанно и ответственно подходить к своему потреблению, основываясь на принципах разумного минимализма. Принятый в 1992 году Закон «О защите прав потребителей» регулярно обновляется новыми поправками, но в нем по-прежнему остаются нерешенные или недостаточно урегулированные вопросы.
Это подтверждает статистика Роспотребнадзора, которая зафиксировала 420 тысяч письменных обращений от россиян, недовольных качеством товаров и услуг, поступивших в 2024 году. При этом наблюдается рост жалоб на дистанционные продажи. Эксперты связывают эту тенденцию с ослаблением контроля и изменениями в некоторых правовых аспектах, что позволяет недобросовестным продавцам злоупотреблять ситуацией.
«У нас появилось много цифровых сервисов, их можно выделить в отдельный сегмент потребительского рынка, — сказал «Парламентской газете» член Комитета Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности, а также руководитель рабочей группы по совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей при комитете Виктор Зобнев. — Существенно изменили нашу жизнь маркетплейсы».
Два наиболее известных из них занимают более 80 процентов рынка, отметил сенатор. Поэтому необходимо было принять меры для защиты прав потребителей в отношении продавцов и онлайн-площадок.
Подкрепят сертификатом и ответят рублем
В конце декабря 2024 года Госдума приняла закон, который президент подписал, обязывая маркетплейсы подтверждать качество товаров. С 1 сентября 2026 года продавцы будут обязаны добавлять ссылку на сертификат в описания своих изделий.
«К сожалению, применяемые механизмы проверки контрагентов и продукции не исключают проникновение на торговые площадки нелегальных продавцов и товаров, — объяснил Зобнев. — Поэтому одна из ключевых задач — обеспечение равного уровня защищенности потребителей при покупках на маркетплейсах, а также борьба с нелегальной и запрещенной продукцией».
Тем не менее, речь идет о совершенствовании законодательства не только в отношении маркетплейсов, поскольку товары также продаются через объявления в социальных сетях и на других интернет-платформах.
«Поэтому мы очень ждем внесения законопроекта о платформенной экономике, — отметил сенатор. — Основные предлагаемые нововведения связаны с расширением ответственности цифровых платформ перед потребителями, созданием механизмов для предъявления своих требований непосредственно продавцам и исполнителям, а также закреплением права на возврат товаров и получение компенсаций через цифровые платформы. Кроме того, частично решаются задачи вовлечения этих площадок в контроль легальности допускаемых на них продавцов и товаров».
Сопредседатель Союза потребителей России Петр Шелищ выявил ещё одну важную проблему: «Я считаю, что основной проблемой стало нарастание тренда, при котором интересы предпринимателей ставятся выше интересов потребителей. Этот тренд подкрепляется мифом о потребителях-экстремистах.
Особенно это заметно в сфере жилищного строительства по договорам долевого участия, где ответственность застройщиков за нарушение сроков и требований к качеству значительно снизилась, а законные и справедливые претензии к ним стали восприниматься как проявление экстремизма».
Обоюдный интерес
Оба спикера назвали одним из прорывных решений Единые правила защиты прав потребителей Союзного государства, которые были закреплены в декрете от 6 декабря 2024 года.
«Эти правила устанавливают базовые правовые основы, направленные на сближение национальных законодательств России и Беларуси, а также регулируют отношения с участием потребителей, — отметил Виктор Зобнев. — В них предусмотрено, что граждане одного государства-участника получают равную защиту прав потребителей на территории другого государства, имеют право обращаться в соответствующие уполномоченные органы, общественные организации, суды и осуществлять иные процессуальные действия на равных условиях. Этот документ является актом прямого действия, и нам необходимо будет еще раз пересмотреть наше законодательство на предмет его соответствия этим правилам».
По материалам «Парламентской газеты»
Делитесь информацией, оставляйте комментарии. Нам важно ваше мнение! Еще больше материалов на нашем сайте PulsLive.com