Именно с таким заголовком статьи я столкнулась сегодня. Автор написала свою нетривиальную историю о том, как к ней обратился бренд одежды, которую она кстати итак обожала и периодически рекомендовала своим подписчикам, и что в итоге получилось.
Сама автор пишет живым языком, под ее душевными постами подписчики комментируют, обсуждают темы и всем нравится ее манера написания текстов. Ну так вот. Бренд одежды хотел, чтобы автор прорекламировала их. В общем, их общение было странным:
"... Поэтому в ответ на их достаточно сдержанное официальное обращение: "Здравствуйте, Ольга... Обращаемся к Вам с предложением о сотрудничестве... Мы дизайнерский бренд, специализирующийся на создании уникальной и стильной одежды... Мы хотим объединить наши усилия в создании контента, который вдохновляет... Хотели бы обсудить с вами детали сотрудничества, а также приемлемый оперативный способ связи..." я ответила с восторгом:
- Ух ты! Здорово, что написали! Я уже ваш фанат. Регулярно выступаю в ваших платьях! Я так рада вам!
И приложила несколько фото в их платьях. Представитель бренда пропал на несколько часов, ничего не ответил. Я растерялась: может, я не то что-то сказала?
Пишу: - Извините, я вас напугала, или не то что-то сказала? А то вы пропали...
А они:- Здравствуйте, Ольга. Мы не пропали. Просто не поняли вашего ответа на наши вопросы в первом письме. Каким способом держать с Вами оперативную связь?
Эээээ. Я напряглась. Запахло текстовой пластмассой. Какие-то шаблонные ответы. Вот это "Здравствуйте, Ольга!" в начале каждой фразы... И как можно было не понять моего письма? Там просто радостное приветствие: вы пришли в гости - и вам рады. А вы такие: "Что происходит?" И уходите. Как можно в ответ на приветливость ответить игнором?
Ну, думаю, может, показалось. Мы перешли в ватсап как "мой приемлемый оперативный способ связи".
Но и там переговоры длились также медленно и бестолково, как будто мы на разных языках говорим. Я прошу конкретики.
Они предлагают:
- Мы открыты для сотрудничества. Мы хотели бы подарить Вам несколько наших платьев из ассортимента и чтобы Вы активно их прорекламировали со ссылками на наши ресурсы. Как вы на это смотрите?
В самом начале я смотрела на это с восторгом, сейчас я чуток напряжена, если честно. Но это мои ожидания и мои проблемы, я с ними сама справлюсь.
Я уточняю:
- А какие платья, где мне выбрать?
Молчат.
- А договор будет?
- Молчат.
- А маркировку вы или я ?
Молчат. Пропали на несколько часов. Уже в какой раз.
Это раздражает, если честно, но я списываю на занятость менеджера. Хотя не проще ли нырнуть в один диалог и довести его до результата за 20 минут, а не растягивать на двое суток. Или, если пропадаете, написать: "Нам необходимо обсудить это с коллегами", например, что хоть как-то объяснит пятичасовую дыру в диалоге. А не пропадать внезапно, подвешивая диалог.
Я опять пишу, мол, ребят, вы опять пропали.
А они:
- Мы с вами застопорились на ответах от вас на наше первое письмо.
О чём они??? Ответы от меня? Звучит как "всё из-за тебя, Ольга. Мы не можем сдвинуться с места"
Все ответы представителя бренда максимально шаблонные, минимально эмпатичные, сухие и строгие. И как бы... немного недовольные мною. Я в этом диалоге вообщк - такая назойливая, приставучая и суетливая городская сумашедшая мадам, которая хочет платье "на халяву".
- Я не понимаю, что происходит, - уже не скрываю эмоций я. - Пожалуйста, давайте обсудим. Где мне выбрать платья? Или вы просто пришлёте то, что нуждается в рекламе? Но я же выбираю наряд на сцену, и не надену что-то короткое, например, или сарафан. Можно со мной согласовать платья?
- Очень жаль, что не получается договориться, - отвечают они. - В нашей практике это впервые.
Что впервые? Человек уточняет, какое платье? Перевожу: "Ты, Ольга, душная, с тобой всё не так, мы с другими работаем - с ними всё так" Я чувствую, что переговоры буксуют, и уже в отчаянии пишу.
- Друзья, у вас чудесные платья, на улице весна, у нас в переговорах тоже хочется, чтобы все легко и нежно было, но пока какая-то тяжесть.
Они:- Мы тоже хотели легко и нежно, начиная с первого сообщения, выстроить переговорный процесс. Обычно алгоритм общения с блогерами у нас такой:
1.Высылается сообщение о сотрудничестве.
2.В случае заинтересованности блогер пишет свои условия: предпочтения в ассортименте, способе связи, формате рекламы.
3.На основе переговоров определяется формат взаимодействия.
4.Далее составляется план (вид рекламы/поддержки/спонсорства, дата и время выхода, взаимные ссылки, пролонгация).
Это цитата их ответа.
Как вы думаете, это живой человек так написал? Прямо вот менеджер Юля, условная, которая злится на меня, что я никак не соглашусь на их предложение?)
Вы же тоже поняли, да?
Это не человек ведёт переговоры, а искусственный интеллект. Отсюда шаблоны ответов, ноль эмоций и ступор, если эмоции выдаёт клиент.
Ну, я не вижу других объяснений.
Я пишу: "Ребята, вот такое моё предложение. Или кивните или предложите , плиз, ваш вариант. Я открыта".
И угадайте что? Правильно, игнор..." В итоге рекламу они не заказали, у автора остался осадок неприятный. И масса вопросов к тому что это вообще было такое. Разве так выстраиваются отношения с блогером, если вам позарез нужна реклама? Напиши в комментариях что вы думаете
Оригинал статьи вот тут