Ozon отменил 83 наших заказа, сославшись на невозможность доставки.
Казалось бы, обыденность, если бы не нюансы:
1. Уникальный дизайн – никому не нужный товар. Изделия созданы по индивидуальным заказам и не могут быть реализованы третьим лицам. Это прямой убыток!
2. Реклама впустую. Вложенные средства в продвижение товаров, которые так и не дошли до покупателей, никто не компенсирует.
3. Компенсации? Забудьте! Ozon категорически отказывается возмещать стоимость отменённого товара с индивидуальным дизайном.
4. Срок на оспаривание – всего 3 дня! Успей доказать свою правоту, иначе прощай, компенсация.
5. Нужны видео с упаковкой и сборкой! Зачем?! Логика проста: докажите, что товар был отправлен в надлежащем виде, чтобы... что? Получить отказ? Ведь по правилам площадки, такие заказы должны компенсироваться в полном объеме!
Реальность такова: предоставляем видео упаковки, распаковки, фото заказа, а в ответ – шаблонная отписка.
Повторная попытка оспорить решение – ещё одна дежурная фраза.
Круг замкнулся. Компенсации не будет.
Что творится с логистикой Ozon? С приходом нового директора по логистике, Руслана Эминова, отменены индексы локализации FBS. И на этом хорошие новости для селлеров закончились.
• Введено "среднее время доставки". Какое отношение это имеет к реальности – загадка.
• Ozon требует завалить склады товаром, создавая искусственный оверсток, чтобы затем взвинтить цены на хранение! И волки сыты, и овцы целы? Или всё же гениальная схема выкачивания денег из селлеров?
• Массовое закрытие сортировочных центров привело к коллапсу. 6-ти часовые очереди в Гривно Кроссдок - это текущие реалии.
Да и в целом, помимо жалоб на Гривно - внутри чатов селлеров мы часто наблюдаем жалобы на крайне долгую доставку заказов до клиентов.
Итог печален:
Все эти "нововведения" в логистике и чудовищные проблемы с доставкой наносят непоправимый ущерб репутации компании, которая и без того тонет в убытках. Надежды на комфортную и понятную работу с Ozon тают с каждым днем.
Всё больше селлеров, вроде нас, задумываются о переходе на другие площадки. Как только появится альтернатива, способная генерировать трафик, мы уйдём.
Без сожалений.