На поле гостеприимства в моем городе вырос объект, который стал для меня в некотором роде занозой. Не могу сказать - угрозой, это было бы слишком сильно для гостиницы в 16 номеров. Однако, ее появление слегка пощекотало мне нервы по нескольким причинам. Во-первых, и это бесспорно, все новое всегда привлекательно. Поэтому вполне логично допустить, что определенная группа людей предпочтет изменить направление своего судна, чтобы войти в новую гавань. Еще бы! Ведь там могут ждать свежие плюшки комфорта, инновационный дизайн или более выгодные предложения.
Правда, эти "плюшки" могут оказаться обыкновенным муляжом, красивой оберткой без достойного содержания. Но как говорится, не узнаешь, пока не попробуешь! И именно это любопытство, этот дух первооткрывателя, может временно увести клиентов от меня.
Что ж, паниковать рано. Вместо того, чтобы тратить энергию на беспокойство, я выбираю действовать. И мой главный план – углубить и укрепить то, что уже есть: прорастить корни лояльности, которые связывают гостей с моим отелем.
Про корни - это неслучайно! Вообще, все случайности неслучайны!
Несколько дней назад я приобрела книгу Лоран Гунель «День, когда я научился жить». История меня увлекла, но времени на чтение бывает мало. И вот, воскресным утром, думая о конкурентах и задавая себе вопрос: «что делать?», я взяла книгу Лоран, чтобы отвлечься. Но, к своему удивлению, я нашла там ответ! Все просто - нужно наращивать корни!!!
Лоран говорит о том, что любое растение умеет распознавать соседей, растущих рядом с ним.
«Когда дело идет о сородичах, то есть о растениях того же вида, они им обеспечивают жизненное пространство, замедляя развитие собственных корней. Если же, наоборот, рядом поселились чужаки, корни начинают вовсю расти, чтобы занять территорию».
Вот такой чужак поселился рядом со мной и я никак не могу повлиять на эту ситуацию. Не будем унывать, будем давать возможность разрастаться своей корневой системе! А это значит:
Следовать своей концепции;
Улучшать сервис;
Сделать акцент на свою уникальность;
Работать с программой лояльности;
Разработать новые эмоциональные фишки;
Просто - развиваться!
La vita è bella, друзья! Жизнь прекрасна и удивительна!
Скажем спасибо конкурентам за то, что они делают нас сильнее!