Вайлдберриз пиарит работу курьером на своих рекламных плакатах и в приложении, обещая заработок до 250 000 рублей в месяц. Насколько реальны такие заработки?
Работа курьером Вайлдберриз заключается в том, что вы выбираете понравившийся заказ в приложении (спешите схватить любой заказ, ведь сотни других курьеров тоже хотят заработать), приходите на пункт выдачи заказов Вайлдберриз, забираете товар или товары (ограничений на количество товаров в одном заказе нет) и доставляете их клиентам. Все довольно просто, но есть несколько типов доставок, особенности которых стоит упомянуть.
В вб курьере есть 3 типа доставок:
1) Обычная доставка
Клиенты заказывают обычную доставку, когда оформляют заказ.
При обычной доставке (ее также называют пакетной) может быть несколько адресов, и у каждого клиента есть 20 минут на проверку и примерку вещей. Клиент может отказаться от части заказа, тогда сумма доставки уменьшится, а возвращать вещи обратно на ПВЗ придется бесплатно, хотя расстояние между ПВЗ и клиентом может составлять несколько километров.
Еще один сюрприз обычной доставки заключается в том, что после закрытия задания сумму за доставку могут пересчитать без объяснения причин. В службе поддержки вам вряд ли помогут — просто скажут, что первоначальная цена была указана ошибочно. Да, и такое случается в Вайлдберриз
2) Экспресс доставка
Клиент может ее заказать, когда товар уже на пункте выдачи.
В экспресс-доставке, в отличие от обычной, всегда только один клиент, который не может отказаться от заказа, даже если ему что-то не понравится.
По правилам Вайлдберриз, курьер может вернуть экспресс-заказ обратно на ПВЗ только в экстренных случаях (например, если клиент не отвечает на звонки или отсутствует дома). За возврат Вайлдберриз выплачивает сумму, равную стоимости доставки (эту оплату ввели недавно, ранее курьер ничего не получал). Расстояние от ПВЗ до клиента в экспресс-доставке редко превышает один километр.
3) Доставка в постамат
Клиент может оформить доставку в постамат. В таком случае заказ сначала также попадает на ПВЗ, а затем курьер доставляет его оттуда. Доставку в постамат заказывают редко и стоит она примерно столько же, сколько экспресс-доставка.
Что выгоднее обычная или экспресс доставка?
В большинстве случаев обычную доставку невозможно взять пешему курьеру, поскольку вещей может быть слишком много, и их сложно нести в руках. Если пеший курьер будет выбирать обычные доставки с небольшим количеством товаров, то такие заказы окажутся ненамного дороже экспресс-доставок. В Москве они стоят минимум 150 рублей и максимум 500 рублей, чаще всего не превышают 200 рублей. Стоимость зависит от расстояния от ПВЗ до клиента и веса заказа (точных коэффициентов нет, кажется, что стоимость рассчитывается "по настроению" Вайлдберриз).
На автомобиле можно зарабатывать интереснее, чем пешком. Беря обычные доставки (учитывая все их особенности), можно заработать в хороший день чистыми около 10 000 рублей за 12 часов работы, проехав менее 100 километров. Однако есть "свои" курьеры, из-за которых вам могут не отдать заказ. Вайлдберриз с ними борется, но не особо спеша.
Раньше обычные доставки выполняли курьеры, заключившие трудовые договоры напрямую с Вайлдберриз, и у каждого ПВЗ был свой постоянный курьер. Некоторые курьеры работали так по 5-6 лет, но потом вб решил создать приложение WB курьер и дать доступ к обычным доставкам всем желающим.
Хотя доступ дали всем, ПВЗ по-прежнему отдавали обычные доставки своим курьерам. Даже спустя год после запуска приложения некоторые ПВЗ всё ещё предпочитают работать исключительно со своими курьерами.
Вы можете попытаться добиться справедливости через службу поддержки, чтобы таких курьеров заблокировали, но сам заказ вам всё равно не отдадут, а разбирательства с поддержкой могут затянуться на недели. Проще избегать такие ПВЗ, если планируете заниматься обычными доставками
Минусы работы в ВБ курьере:
1) Стабильность была только у своих курьеров
В Вайлдберриз у курьера нет никаких гарантий. Сегодня есть заказы, завтра их нет. Сегодня ты можешь заработать 10 000 рублей на машине, а завтра получить лишь 3000 рублей, потому что другие курьеры забрали все доставки быстрее тебя.
2) Слабая поддержка
При обращении в поддержку сначала на ваш вопрос попробует ответить бот. Вы можете позвать оператора, но ответа от человека в тот же день ожидать не стоит, разве что вам очень повезёт. Ожидание ответа в течение нескольких дней — это норма для Вайлдберриз, и нет гарантии, что этот ответ решит вашу проблему.
3) Штрафы
Если клиент вернет товар по причине брака, вы получите штраф в размере 10% от его стоимости. Если клиент убедит поддержку, что вы не доставили ему какую-то вещь из заказа, то штраф составит от 10% до 100% от цены утраченного товара.
За всё время работы курьером в Вайлдберриз я не получил ни одного штрафа — мне попадались всегда адекватные клиенты. Но, общаясь с коллегами, могу сказать, что не всем так везёт. Если вы получите штраф от Вайлдберриз, доказать свою невиновность будет крайне сложно.
4) Блокировки
За день вы можете отменить только три доставки. Неважно, что вы пришли и обнаружили, что клиент заказал огромный шкаф, который вы не сможете унести, или на ПВЗ нет света, интернета, либо менеджер заявляет, что отдаст заказ только своему курьеру — всё это не имеет значения. Три отмены доставки приведут к блокировке на 24 часа. Потом доказывай в поддержке, что вы сделали отмену по независящим от вас причинам, да еще и ответят вам на следующий день, в лучшем случае.
Еще бывает, что решили вы значит потрудиться, заходите в приложение вб курьер, а у вас блокировка, но вы ничего запрещённого не делали. Обращаетесь в поддержку, а вам отвечают: вы нарушили правила Вайлдберриз… Конкретизировать, какие именно, оператор не сможет. Люди, ничего не нарушавшие, тратят недели, чтобы оправдаться и дождаться разблокировки.
Плюсы работы в WB Курьер:
1. Быстрое начало. Зарегистрироваться и приступить к работе можно буквально за 30 минут. Как и везде, отправляете данные и фото паспорта, регистрируйтесь через "Мой налог" (курьеры работают через статус самозанятого) и предоставляете реквизиты банковской карты.
2. Регулярные выплаты. Деньги за отработанную неделю поступают каждую неделю. Если повезёт, средства придут уже во вторник следующей недели, либо в течение пяти дней (зависит от вашего банка и настроения Вайлдберриз).
3. Свобода. Никаких смен и графиков. Можно выполнить один заказ, уйти домой и больше никогда не возвращаться в ВБ.
4. Физическая нагрузка. Клиенты часто заказывают шкафы, мебель, грунт и прочие тяжёлые грузы, так что вы не только заработаете, но и подкачаетесь.
Может ли работа в Вайлдберриз стать основной?
Взвесив все плюсы и минусы, стал бы кто-то в здравом уме полагаться на эту компанию как на основное место работы? Вряд ли. А вот использовать её как подработку — вполне разумный выбор.