В 2025 году продавцы обращаются к нам не только для оспаривания штрафов или для взыскания компенсаций за потерянные товары (хотя и эти дела никуда не исчезли), но и для возврата избыточно удержанной ВБ платы за логистику, хранение и приемку.
Некоторые дела уже дошли до судебных решений в пользу селлеров.
Например, на прошедшей неделе суд принял сторону нашего клиента в деле о взыскании 650 тысяч переплаты за логистику, платную приемку и хранение (см. решение арбитражного суда по делу № А41-476/2025).
Вообще, это дело стало уже вторым этапом в процессе разруливания ситуации, которая возникла из-за неправильного обмера ВБ габаритов товаров продавца - нашего клиента. На первом этапе мы взыскали с ВБ необоснованно удержанные штрафы. Но обо всем по порядку.
Когда Вайлдберриз неправильно измерил габариты товаров и это привело к миллионным штрафам и переплате за логистику, хранение и приемку.
Эта история началась еще летом 2024 года. В разделе кабинета "Коэффициент логистики и хранения" продавец обнаружил данные проведенных ВБ обмеров. Объемы товаров согласно этим обмерам были в 4-5 раз больше действительных объемов.
В то время Вайлдберриз как раз запустил новое измерительное оборудование, которое должно было заменить печально известные многим селлерам "кривые рулетки ВБ".
Но, видимо, что-то пошло не так. Именно в июне - июле 2024 г. наблюдался всплеск необоснованных штрафов за габариты, многие из которых впоследствии были сторнированы маркетплейсом или оспорены продавцами в суде.
Как известно, после проведения обмеров и определения габаритов и объемов товаров Вайлдберриз действует в двух направлениях:
- начисляет штрафы за габариты;
- начисляет плату за услуги ВБ: логистику, хранения, приемку и т.п. по этим новым (увеличенным) габаритам.
Последствием проведенных Вайлдберриз обмеров для нашего клиента стали удержания:
- более 1 миллиона руб. штрафов за занижение габаритов упаковки товаров;
- 650 тысяч руб. завышенной платы за логистику, хранение и приемку.
То есть, очевидная ошибка Вайлдберриз привела к недоплате продавцу 1,7 миллиона рублей.
Маркетплейс пользовался этими деньгами и возвращать продавцу не собирался.
Мириться с этим продавец не стал и начал оспаривать результаты измерений и штрафы через обращения в поддержку. Впоследствии он подключил к досудебной работе нас. Мы направили в поддержку несколько обращений и претензий по мере начисления всё новых и новых штрафов.
Сначала мы добились от Вайлдберриз возврата необоснованных штрафов за габариты.
После безрезультатной переписки с поддержкой в августе 2024 г. мы подали в суд иск о взыскании с Вайлдберриз более 1 миллиона руб. штрафов за габариты.
В октябре 2024 г. суд поддержал наши требования и взыскал с Вайлдберриз в пользу селлера необоснованно удержанные штрафы (решение арбитражного суда по делу № А41-72847/2024).
Интересно, что одновременно с решением суда и сам Вайлдберриз признал необоснованность своих обмеров и отменил их. Но к тому моменту суд уже принял решение в пользу продавца. Так что, неправильность проведенных Вайлдберриз обмеров в итоге признали и суд, и сам маркетплейс.
Исполнив решение суда по штрафам и взыскав их сумму с Вайлдберриз, предъявив исполнительный лист в банк, мы решили не останавливаться на достигнутом и добиться еще и возврата переплаты за логистику, хранение и приемку. В конце концов, эта переплата была следствием всё тех же неправильных обмеров.
Затем получили решение суда о взыскании с ВБ переплаты за логистику, хранение и приемку.
В конце октября 2024 г. в Вайлдберриз была направлена претензия о возврате переплаты за услуги маркетплейса, а в декабре 2024 г. в арбитражный суд был подан иск.
05 февраля 2025 г. Вайлдберриз опубликовал на портале новость:
Из текста новости следовало, что признание обмеров неверными влечет за собой возврат переплаты за услуги маркетплейса, вызванной такими отмененными обмерами.
Тем не менее, несмотря на поданный нами иск и новость самого маркетплейса от 05 февраля 2025 г., нашему клиенту ВБ переплату за логистику, хранение и приемку добровольно не вернул, а в суде активно возражал против поданного иска.
Кстати, то, что в рамках первого дела (о взыскании штрафов) суд фактически признал неправильность произведенного ВБ обмера, могло положительно повлиять и на решение суда по второму делу (о взыскании переплаты за услуги ВБ).
В итоге нам удалось добиться принятия судом решения в пользу нашего клиента и по делу о взыскании переплаты за услуги.
Таким образом, в два этапа оба удержания: штрафы за габариты и переплата за услуги ВБ, были признаны судом необоснованными, а суммы удержаний были взысканы с маркетплейса в пользу продавца.
Что делать селлеру, чтобы взыскать переплату за логистику, хранение, приемку, вызванную неверными обмерами Вайлдберриз товаров?
- На регулярной основе (каждый понедельник) отслеживать появление в разделе "Отчеты по удержаниям"/"коэффициент логистики и хранения" результатов произведенных Вайлдберриз обмеров товаров. При несогласии с обмерами незамедлительно направлять в поддержку ВБ обращения о несогласии с произведенными обмерами.
- При выставлении Вайлдберриз штрафов за габариты, проверять, каким образом начисляется плата за логистику, хранение, приемку. Если плата начисляется в завышенном размере, направлять (в течение 7 дней с момента появления в кабинете еженедельного отчета с завышенными удержаниями) мотивированные замечания к каждому еженедельному отчету с повышенными удержаниями. В этих замечаниях нужно заявлять не только о несогласии со штрафами за габариты, но и о несогласии с повышенными начислениями за услуги маркетплейса.
- Если вопрос штрафов и завышенных удержаний не удается решить через обращения в поддержку, направлять досудебную претензию и не бояться обращаться в суд.
- До подачи иска в суд (а еще лучше - до направления претензии) нужно сделать подробный и обоснованный расчет суммы избыточно удержанной платы за логистику, хранение, приемку.
Вообще, мы постоянно сталкиваемся с тем, что селлеры не пишут в поддержку Вайлдберриз о несогласии со штрафами, завышенными начислениями и т.п. Но своевременное направление замечаний к еженедельным отчетам - один из ключевых элементов успеха в суде.
Многие продавцы думают, что писать в поддержку ВБ бесполезно, потому что поддержка отвечает шаблонными ответами, не решая проблемы.
Но здесь важно понимать, что направление обращения в поддержку (прежде всего, замечаний к отчетам) - это формальный элемент, который должен быть обязательно выполнен для того, чтобы впоследствии иметь шансы на успех в суде. Ну и маленький шанс на то, что обращение само по себе позволит решить проблему, тоже есть.
Итак, в два этапа нам удалось решить проблему продавца и добиться судебных решений о взыскании с Вайлдберриз не только необоснованным штрафов за габариты, но и переплаты за услуги маркетплейса.
Вы продавец и ВБ удержал у Вас завышенную плату за логистику, хранение, приемку и/или штрафы за занижение габаритов? - Наша команда юристов может Вам помочь. Напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Вам может быть интересна подборка статей по теме Штраф Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товаров
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!