Продолжаем серию статей "инструменты для увеличения продаж"
6 стратегия: опыт клиента важнее, чем ваш продукт
В мире бизнеса часто говорят о том, как увеличить продажи, привлечь новых клиентов или повысить средний чек. Но что действительно важно для долгосрочного успеха — это возвращаемость клиентов. Ведь именно лояльные покупатели становятся вашими главными адвокатами, рекомендуют вас друзьям и приносят стабильный доход. Давайте разберем, как сделать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова.
Забудьте о продукте и деньгах — думайте о клиенте
Первый шаг к созданию лояльности — это смена фокуса. Перестаньте думать о своем продукте или услуге как о главной ценности. Вместо этого попробуйте взглянуть на свой бизнес глазами клиента. Что он чувствует, когда взаимодействует с вами? Что запоминает?
Человек не запомнит самую низкую цену или самый широкий ассортимент. Он запомнит, как вы сделали его жизнь лучше, удобнее или приятнее. Именно это ощущение заставит его вернуться.
3 примера, как создать эмоциональную связь с клиентом
1. Детская зона в магазине
Представьте: мама пришла за покупками, но ребенок капризничает. Если в вашем магазине есть детская зона рядом с товарами импульсного спроса (например, шампуни, косметика, сладости), это станет настоящим спасением. Ребенок занят, мама спокойна и может дольше находиться в магазине, не отвлекаясь.
Результат: Лояльность клиента + дополнительные продажи без навязывания.
2. Салон красоты для мам
Мамы — это особая категория клиентов, у которых часто нет времени на себя. Предложите им не просто услугу, а возможность отдохнуть. Поставьте в углу столик с игрушками и книжками для детей. Пока малыш рисует, мама наслаждается массажем головы или новой стрижкой.
Результат: Клиентка уйдет не просто с новой прической, а с мыслью: "Здесь меня понимают". Вы не продаете услугу — вы дарите час покоя. И это бесценно.
3. Духи за 20 тысяч
История из реальной жизни (рассказала в своем телеграм-канале): клиент пришел в магазин "просто посмотреть" и не был готов к покупке. Но продавец не стал давить. Вместо этого он рассказал, как аромат может изменить настроение, поделился историей бренда и дал прочувствовать ценность продукта.
Результат: Даже если сегодня чек нулевой, завтра клиент вернется именно к вам. Потому что вы показали, что цените его и готовы помочь, даже если он ничего не купит.
Парадокс лояльности: меньше думайте о деньгах
Один из главных секретов успешного бизнеса — это парадокс: чем меньше вы думаете о деньгах, тем охотнее их вам отдают. Люди платят не за товар или услугу, а за эмоции, которые они получают. За ощущение заботы, радости, решения проблемы.
Когда вы фокусируетесь на том, чтобы сделать жизнь клиента лучше, он это чувствует. И возвращается снова и снова.
Что делать, если клиенты не возвращаются?
Если вы сталкиваетесь с проблемой возвращаемости клиентов, задайте себе несколько вопросов:
- Что сейчас мешает клиентам возвращаться?
- Что мне сделать, чтобы это изменить?
- Как я могу показать, что ценю своих покупателей?
- Какие эмоции я хочу, чтобы клиент испытывал после взаимодействия с моим бизнесом?
Попробуйте внедрить эту практику, и вы увидите, как меняется отношение ваших клиентов к вам
А если у вас есть свои вопросы или проблемы по этой теме, делитесь в комментариях — обсудим вместе!
ROVI – ваш источник полезных знаний по маркетингу