О клиенте
Capso — официальный представитель Lavazza в России. Компания стремится обеспечить клиентов по всей стране возможностью наслаждаться настоящим итальянским кофе у себя дома или в офисе.
О проекте
Проект был запущен в 2021 году, когда клиент обратился к нам с задачей интеграции готовой верстки с CMS 1С-Битрикс. Основная цель заключалась в создании удобного и гибкого сервиса аренды кофемашин, который позволял бы пользователям получать оборудование на выгодных условиях, автоматизировать заказы капсул и управлять подпиской в удобном формате.
Решение
В рамках проекта было решено:
- Разработать систему гибких промостраниц с возможностью настройки индивидуальных условий, скидок и методов оплаты.
- Интегрировать автоматизированный расчет доставки через API СДЭК для точного определения стоимости.
- Настроить рекуррентные платежи через платежный шлюз Т-банк с возможностью привязки нескольких карт.
- Реализовать управление подписками с несколькими режимами, включая автоматическую покупку капсул и программу «Кофемашина в подарок через 12 месяцев».
- Разработать удобный личный кабинет для управления заказами, подписками и платежами.
- Интегрировать сервис с Bitrix24 для автоматизированной обработки заказов, подписок и возвратов.
- Подключить систему уведомлений через e-mail, SMS и Telegram, включая мини-приложение в Telegram для полного контроля подписки.
- Внедрить BI-аналитику для прогнозирования закупок и анализа клиентского поведения.
Каждый из этих этапов мы подробно распишем ниже.
Основные функциональные модули
Промостраницы
Для каждого партнера или акции создаются индивидуальные промостраницы, которые легко настраиваются через админ-панель. В них можно задать уникальные условия подписки, скидки, систему начисления кешбэка, а также настроить методы оплаты и доставки.
Каждая страница адаптируется под конкретные требования: одни акции предусматривают скидки на первый заказ, другие – специальные платежные шлюзы для начисления кешбэка.
Система позволяет гибко регулировать географию доставки: некоторые подписки ограничены Москвой и Санкт-Петербургом, другие доступны по всей России.
Оформление заказа
Процесс оформления заказа интуитивно понятен. Клиенту предлагается выбор тарифного плана, а система автоматически рассчитывает доступное количество капсул в зависимости от выбранной кофемашины.
Доставка рассчитывается на основе интеграции с API СДЭК, что позволяет сразу получить актуальную стоимость. Опционально можно активировать функцию автоматического оформления заказа на капсулы: в этом случае автоматически будет создаваться новый заказ на капсулы в соотвествии с тарифом, а аренда кофемашины временно приостанавливается.
После подтверждения заказа оплата происходит через платежный шлюз Т-банк, а карта клиента автоматически привязывается для последующих платежей. Все заказы синхронизируются с 1С и Битрикс24, а также передаются в СДЭК и СДЭК Фулфилмент для автоматической обработки логистики.
Управление подписками
Система аренды предусматривает два режима.
В стандартном режиме у клиента еженедельно списывается установленная в настройках подписки абонентская плата. Если он оформляет заказ на капсулы, то списания сдвигаются в зависимости от количества купленных капсул.
В режиме автоматической покупки капсул арендная плата не взимается, а списания происходят только за капсулы, позволяя клиенту пользоваться кофемашиной бесплатно.
На некоторых промостраницах доступен дополнительный режим, в котором кофемашина переходит в собственность клиента после 12 месяцев ежемесячной покупки капсул. В каждой подписке можно менять состав заказа.
При отмене подписки клиент загружает фотографии оборудования, указывает утерянные или поврежденные элементы, после чего система рассчитывает компенсацию. После оплаты компенсации и проверки менеджером фотографий автоматически формируется заявка в СДЭК на вызов курьера, который забирает кофемашину и доставляет ее в офис компании.
Банковские карты
Для удобства пользователей в личном кабинете предусмотрено управление банковскими картами.
Клиент может привязать несколько карт и при необходимости изменить основную. Если при списании средств с основной карты возникает ошибка, система автоматически пытается выполнить платеж с другой привязанной карты.
Программа лояльности
Программа лояльности стимулирует клиентов делать регулярные заказы, увеличивая размер скидки в зависимости от количества приобретенных капсул.
Кроме того, менеджеры могут настраивать индивидуальные условия для конкретных промостраниц или групп клиентов, создавая персонализированные предложения.
Уведомления
Система уведомлений помогает клиентам контролировать подписку. Автоматически отправляются напоминания о предстоящем списании, о наличии выбранных капсул за 2 дня до создания заказа по автопокупке, а также уведомления об ошибках оплаты как по СМС, так и по Email.
Дополнительно пользователи могут подключить эти уведомления в Telegram, где бот будет информировать их обо всех изменениях в подписке, а также присылать акционные предложения.
Интеграция с CRM Bitrix24
Вся работа с подписками, заказами и отменами ведется через Bitrix24. Интеграция позволяет менеджерам оперативно обрабатывать заказы и управлять клиентской базой.
Для эффективного контроля товарных остатков разработан специальный отчет "Сверка остатков", который прогнозирует объем будущих заказов и предупреждает о необходимости пополнения склада.
Вся аналитика доступна в BI-отчетах, что позволяет отслеживать динамику продаж и эффективность подписок.
Telegram Mini Apps
Для удобного управления подпиской был создан Telegram Mini Apps, предоставляющий полный функционал личного кабинета на сайте. Пользователи могут управлять подпиской, отслеживать заказы и настраивать платежные параметры прямо в Telegram без необходимости заходить на сайт.
Итог
Проект Capso стал одной из самых технологически сложных и интересных разработок нашей команды.
Мы не просто интегрировали CMS 1С-Битрикс, но и построили многоуровневую систему автоматизации процессов, гибких условий подписки и аналитики, а также внедрили инновационные решения, такие как Telegram Mini Apps.
Мы продолжаем развивать этот сервис, внедряя новые функции и улучшая пользовательский опыт.
Если у вас есть проект, требующий глубокой интеграции и автоматизации, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь реализовать вашу идею на высоком уровне.