В последние годы в сфере ИЖС набирает обороты «потребительский терроризм» (или «потребительский экстремизм»).
В марте 2025 года замминистра строительства и ЖКХ Никита Стасишин в ходе Российской строительной недели заявил:
Следующее, чем мы будем заниматься, – это потребительский терроризм ИЖС.
Это свидетельствует о том, что проблема признана на государственном уровне.
По данным Федерации ИЖС, сегодня в Москве и Подмосковье каждая третья сделка сопровождается рисками подобных манипуляций. Разберемся, как его распознать и как выстроить здоровые отношения между заказчиком и строительной компанией.
Что такое потребительский терроризм?
Потребительский терроризм — это ситуация, когда заказчик злоупотребляет своими правами, чтобы получить необоснованную выгоду от подрядчика.
Из-за особенностей закона о защите прав потребителей строительная компания может быть вынуждена платить огромные штрафы и неустойки даже за незначительные нарушения — иногда больше, чем стоит сам дом.
Как проявляется потребительский терроризм?
- Необоснованные претензии к качеству. Заказчик находит малейшие, зачастую надуманные недостатки в работе, не влияющие на качество и эксплуатацию дома.
- Постоянные изменения проекта после согласования и начала строительства.
- Манипуляции с законом о защите прав потребителей. При любом мелком нарушении, организация должна платить 3% в день от всей стоимости строительства. Из-за этого с подрядчика могут взыскать в 2-3 раза больше стоимости дома.
- Затягивание приемки объекта. Особенно актуальной эта проблема становится в связи с введением эскроу-счетов в ИЖС, когда застройщик не может получить оплату до подписания акта приемки дома.
Как защитить интересы обеих сторон?
Грамотный договор
Основа успешного сотрудничества – детальный договор, где четко прописаны:
- точные характеристики используемых материалов;
- допустимые отклонения в работах согласно СНиП и ГОСТ;
- порядок внесения изменений в проект;
- сроки и процедура приемки работ;
- порядок разрешения спорных ситуаций.
Читайте также: «Договор на стройку: 7 пунктов, которые защитят ваши нервы и деньги»
Фото- и видеофиксация
Рекомендуется документировать все этапы строительства, особенно скрытые работы. Это поможет подтвердить качество выполненных работ и избежать необоснованных претензий.
Регулярная коммуникация с заказчиком:
- важно проводить регулярные встречи на объекте;
- подробно объяснять технические решения;
- своевременно информировать о возможных сложностях;
- документировать все договоренности в письменном виде;
- персональный менеджер, доступный для связи 24/7;
- качественное исполнение обязательств – мы в «Интел Групп» выполняем все взятые на себя обязательства на 100%.
Профессиональная экспертиза
При возникновении разногласий по техническим вопросам целесообразно привлекать независимых экспертов для объективной оценки качества работ.
Заключение
Наш опыт показывает, что взаимное уважение и четкие договоренности — лучшая защита от конфликтов. Когда обе стороны действуют честно и открыто, результат всегда радует.
В «Интел Групп» мы строим не только дома, но и доверительные отношения с клиентами.
Приглашаем вас на консультацию, чтобы обсудить строительство вашего будущего дома.
Телефон: +7 (499) 588-86-26
Сайт: doma-karkas.ru
Адрес: г. Москва, Варшавское шоссе, дом 1, строение 6