Нужен ли дресс-код для пассажиров
Последние годы прошли для гражданской авиации под знаком претензий. Государства взыскивали с авиакомпаний средства, направленные на их поддержку во времена пандемии. Сами авиакомпании боролись с хулиганством и дебошами в аэропортах и на борту. А пассажиры в соцсетях массово жаловались на качество услуг.
В январе 2025 года в топ-новостей вырвался американский лоукостер Spirit Airlines, прописавший в условиях перевозки требования к внешнему виду пассажиров. Даже Википедия называет Spirit «сверхнизкобюджетной» компанией, а пользовавшиеся ее услугами россияне сравнивают со своим лоукостером № 1 «Победой». Да, репутация иногда говорит потребителю больше, чем официальные пресс-релизы.
Справка «ТБ». Spirit Airlines основана в 1964 году под названием Clippert Trucking. Выполняет регулярные рейсы по 83 направлениям в США и Латинской Америке. Крупнейший лоукостер и 7-й по величине пассажирский перевозчик Северной Америки.
Извольте покинуть самолет
В США до принятия Закона о дерегулировании авиаперевозок (1978) авиабилеты были дорогими, и пассажиры одевались соответствующим образом: костюмы-тройки, платья, туфли на высоких каблуках. Сейчас вся эта высокая мода ушла в прошлое.
Spirit – не только «сверхнизкобюджетная» компания. Она еще и оперирует в регионе, где жарко и много бедных. Правила лоукостера и ранее запрещали пассажирам ломиться на борт босиком и носить одежду, которая считается «непристойной, неприличной или оскорбительной». Но 22 января Spirit обновила свой договор перевозки, уточнив, что именно считает непристойным, и прописав санкции в отношении нарушителей – им либо «не будет разрешено подниматься на борт», либо «может быть предложено покинуть самолет».
Справка «ТБ». В договоре перевозки Spirit Airlines санкции в отношении пассажиров предусмотрены, если они «босые или недостаточно одетые либо если их одежда или аксессуары, включая боди-арт, носят непристойный, неприличный или оскорбительный характер».
И лоукостер, и СМИ ссылаются на то, что инцидентов с непристойно одетыми клиентами стало чересчур много. Например, в октябре 2024 года некто Тара Кехиди поведала, что стюардесса Spirit заставила их с подругой покинуть самолет, поскольку сочла топы девушек чересчур короткими. Таре пришлось потратить около 1000 долларов на билет другой авиакомпании. Аналогичным образом сложилась судьба мужчины, облаченного в футболку с принтом Fuck Hate World Tour.
Чаще всего под раздачу попадают все же женщины, проверяемые на соответствие дресс-коду другими женщинами – стюардессами. Факторы риска: декольте, мини-юбки, шорты, обтягивающие легинсы.
Справка «ТБ». В обновленном договоре перевозки термин «недостаточно одетый» истолкован следующим образом: «Прозрачная или недостаточно прикрывающая одежда, обнажающая грудь, ягодицы или другие интимные части тела».
«Мы бы взяли с вас плату»
И здесь нам снова придется вернуться к репутации Spirit. Дело в том, что лоукостер считается чемпионом по разборкам с пассажирами. А пассажиры у него соответствующие – миллиардеры лоукостерами не летают.
Справка «ТБ». В 2013–2015 годах Минтранс США получил больше жалоб пассажиров на Spirit, чем на любую другую авиакомпанию. В 2012-м лоукостер был оштрафован на 100 тыс. долларов за ненадлежащее рассмотрение жалоб клиентов с ограниченными возможностями.
Вот, к примеру, скандал 2018 года. Представитель авиакомпании якобы сообщил 21-летней пассажирке, что та имеет право взять в полет хомячка для эмоциональной поддержки. Затем стюардесса будто бы дезавуировала слова коллеги и велела спустить хомячка в унитаз. Стюардесса все отрицает. Хомячка, конечно, жалко.
В июне 2023 года пассажирка Spirit была вынуждена помочиться на пол в туалете после того, как бортпроводница более двух часов почему-то не пускала ее в уборную. Стюардесса сняла инцидент на видео, уничижительно и негативно высказавшись насчет физиологии пассажирки.
Наконец, абсолютный хит – вирусное видео марта 2023 года, где бортпроводница перед полетом информирует пассажиров рейса Даллас – Лос-Анджелес о принципах сервиса и ценообразования Spirit. Извините за обширную цитату, оно того стоит: «Нет, у нас нет розеток, чтобы зарядить телефоны. Потому что, если бы они были, мы бы взяли с вас плату. Нет, у нас нет для вас одеял. Потому что, если бы они были, мы бы взяли с вас плату. Нет, ваши кресла не откидываются. Если бы они откидывались, мы бы взяли с вас плату. Нет, у нас нет для вас берушей, потому что…» Ну, вы поняли. Стюардесса и рада бы предоставить все перечисленное, но политика компании исключает такую щедрость.
Дело – в бизнес-модели, а не в дресс-коде. Лоукостеры выиграли в ценовой конкуренции, снизив цены за счет урезания включенных в стоимость билета услуг. Теперь их хоронят снижающие цены крупные авиакомпании. И выход лишь один – предоставить сопоставимый уровень сервиса. Или хотя бы имитировать таковой: у нас все строго, по дресс-коду, не просто так хомячка умучили.
Spirit Airlines переживает нелучшие времена. 16 января 2025 года авиакомпания уволила 200 сотрудников. За 2024-й ее акции упали в цене на 80%. Анонсированное еще в 2022 году слияние с JetBlue блокировано антимонопольным ведомством, как и заявление на банкротство. Приходится распродавать старые самолеты и заниматься дресс-кодом.
Не пахнуть и не ходить босиком
В правилах нашего национального авиаперевозчика «Белавиа» какой-то конкретный дресс-код для пассажиров отсутствует. И в Америке у большинства авиакомпаний его нет. Единственное исключение – Hawaiian Airlines.
Справка «ТБ». Согласно правилам Hawaiian Airlines, одежда должна закрывать как верхнюю, так и нижнюю часть туловища. Разрешены майки, топы, футболки, шорты. Плавки и трусики-бикини запрещены. Обувь необходима – кроме случаев, когда пассажир не может носить ее из-за инвалидности или физического состояния.
Почти у всех авиаперевозчиков имеются стандартные расплывчатые формулировки, оговаривающие, что можно, а что нельзя. В Delta Air Lines санкции возможны, если «поведение, одежда, гигиена или запах пассажира создают необоснованный риск оскорбления или раздражения других пассажиров». Пассажиры American Airlines должны «одеваться надлежащим образом; босые ноги и вызывающая одежда не допускаются». А Alaska Airlines грозит «пассажирам, чье поведение, одежда, гигиена или запах создают необоснованный риск оскорбления или раздражения других пассажиров».
Похоже, сенсация дутая. Скорее, мы вправе заподозрить Spirit в обычном предпродажном пиаре и репутационном «отбеливании». Не секрет, что на непристойно одетых дам и алкоголиков-дебоширов жалуются в основном лоукостеры. Авиакомпаниям не стоит измерять длину юбок и глубину декольте пассажиров – куда важнее не увлекаться ценовой конкуренцией, четко прописывая правила и пакет услуг, входящих в стоимость билета.
Иван ДУБОВЕЙ