Представьте, что вы столкнулись с ситуацией: на маркетплейсе незаконно продается такой же, как и у вас, товар. Допустим, вы обнаружили карточки товара, скопированные с ваших, с тем же товаром, а возможно, нарушитель также копирует ваше название. Такой товар может быть контрафактным и предлагаться по более низкой цене, чем у вас, за счет чего его продавцы могут увести у вас покупателей. В этой статье мы рассмотрим как правильно подготовить претензию в адрес маркетплейса, куда направить претензию о нарушении исключительного права на товарный знак или другие объекты интеллектуальной собственности, и как сделать ее более убедительной.
Меня зовут Денис Ячмененко, я генеральный директор компании по защите интеллектуальной собственности «Патентика». Вместе с командой мы помогаем селлерам защищать свои права: регистрируем товарные знаки, помогаем получать патенты и другие охранные документы, пресекаем нарушения авторских прав селлеров на карточки товара, а также активно боремся с нарушителями как в суде, так и в досудебном порядке.
Важно знать, что даже обычная жалоба на маркетплейс может избавить вас от недобросовестного конкурента, поэтому рекомендуем задействовать этот способ, поскольку он вполне способен помочь избежать финансовых потерь.
Что считается нарушением прав на маркетплейсе?
Сотни продавцов размещают свои товары на маркетплейсах, указывают информацию о товарах и размещают фотографии. В отношении нарушения исключительных прав можно выделить следующие основные виды нарушений:
- Использование чужих фотографий;
- Продажа товаров под чужим товарным знаком;
- Продажа товаров, внешний вид которых запатентован в качестве промышленного образца;
- Продажа товаров, которые защищены патентами на изобретение или полезную модель.
Наиболее распространенными являются нарушения, когда предприниматель продает товары под чужим товарным знаком. Например, продавец продает игрушечные машинки под названием «Милота», а потом оказывается, что существует зарегистрированный товарный знак «Милота» для аналогичной категории товаров – детских игрушек. Или представьте более сложную ситуацию: продавец ненамеренно купил поддельные товары у производителя и выставил их на маркетплейсе, на товарах есть обозначение, которое совпадает с чужим товарным знаком, и вот с точки зрения правообладателя и маркетплейса такой товар будет контрафактным.
Например, Ozon предостерегает своих продавцов:
А в п. 7. 1 Соглашения для правообладателя товарного знака Ozon закрепил, что
Более конкретно, чтобы избежать проблем при торговле на Ozon, продавцом должны быть получены:
С точки зрения закона под контрафактом понимаются товары, маркированные чужим товарным знаком, то есть поддельные либо введенные в оборот без разрешения правообладателя.
Поэтому, если вы обнаружили продажу таких товаров на маркетплейсе, то имеете полное право на защиту своих интересов.
В такой ситуации можно предложить два основных варианта действий по пресечению нарушения исключительного права на товарный знак:
- Первый вариант – это направление жалобы в адрес маркетплейса с требованием заблокировать карточку контрафактного товара.Он не требует значительных затрат на сбор и подготовку доказательств, и при этом позволяет относительно быстро и эффективно добиться ожидаемого результата.
- Второй вариант – досудебная претензия в адрес производителя и/или продавца спорного товара: является более сложным, однако с его помощью, помимо снятия контрафактного товара с продажи или с производства, от нарушителей можно потребовать выплаты денежной компенсации.
Ниже рассмотрим, как подготовить жалобу на маркетплейс, по какому адресу ее направить, какие документы для этого потребуются и как добиться выполнения ваших требований маркетплейсом.
А вот о досудебной претензии поговорим в отдельной статье: ее составление требует другого подхода и другой стратегии.
Как правильно составить жалобу?
Несмотря на наличие у крупнейших онлайн-площадок специального инструментария, облегчающего подачу жалоб на продавцов контрафакта, правообладатель обязан обосновать законность своих требований.
В первую очередь следует подготовить документы, подтверждающие ваши права на товарный знак, а также свидетельствующие об их нарушении.
Доказательством наличия права на товарный знак является публикация в соответствующем Открытом реестре, размещенном на сайте Федерального института интеллектуальной собственности (ФИПС) по ссылке
Некоторые правообладатели к документам также прилагают скан свидетельства на товарный знак, полученного на бумажном носителе, однако это не является обязательным.
Для обращения с претензией о нарушении прав на товарный знак на маркетплейсе по общему правилу достаточным считается сделать скриншоты предложения о продаже контрафактных товаров.
Как правильно сделать скриншот с контрафактным товаром?
Здесь есть несколько важных нюансов:
- скриншот должен содержать сведения о дате и времени, когда он был сделан;
- скриншот должен содержать ссылку на страницу с предложением о продаже контрафактного товара;
- из содержания скриншота должно быть однозначно понятно, какой товарный знак используется и где именно (на изображении товара, в описании, в адресе страницы и т.п.);
- на скриншоте должно быть зафиксировано, кто является продавцом контрафактного товара, его ФИО, ИНН и т.п.
Что написать в жалобе?
При подготовке обращения следует придерживаться общих правил составления претензий, в том числе:
- так называемая «шапка», в которой следует указать от кого и в адрес какой организации направляется документ;
- вводная часть с кратким изложением информации о правообладателе, сведениями о документах, подтверждающими принадлежность исключительного права на товарный знак;
- описание нарушения с указанием ссылок на предложения о продаже контрафактного товара, где и каким образом используется ваш товарный знак либо сходное с ним обозначение. Обязательно укажите причины, по которым вы считаете спорный товар контрафактным и как он нарушает ваши интеллектуальные права;
- правовое обоснование предъявленных требований. Необходимо сослаться на нормативные акты, на основании которых вы считаете, что размещенное объявление нарушает ваши права на товарный знак, и в соответствии с которыми требуете его блокировки (к примеру, ст. 1484 ГК РФ и др.). Также рекомендуем сослаться на ст. 1253.1 ГК РФ, согласно которой маркетплейс как информационный посредник обязан прекратить нарушение интеллектуальных прав, если в письменной форме был предупрежден о таком нарушении;
- требования: исходя из практики, рекомендуется требовать от маркетплейса блокировки спорного объявления о продаже контрафактного товара. Предъявление невыполнимых либо трудновыполнимых требований чаще всего приводит к отказу в их удовлетворении либо к затягиванию спора с площадкой.
Куда отправлять электронную жалобу на маркетплейсе?
Для приема обращений правообладателей о нарушении их интеллектуальных прав некоторыми онлайн-площадками предусмотрены специальные инструменты:
- Для Wildberries необходимо заполнить специальную форму обращения в техподдержку, размещенную в категории «Досудебная претензия», через личный кабинет продавца.
- Аналогичная форма разработана службой поддержки Яндекс-маркета и доступна по адресу https://yandex.ru/support/marketplace/ru/communication/rightholders
- В Ozon жалобу на продавца можно подать также через обращение в службу поддержки, выбрав категорию Товары и цены, далее Контроль качества, далее Нарушение правил площадки другим продавцом, при этом какой-либо специальной формы для подготовки обращения не существует.
Если же специальный порядок подачи электронных обращений о нарушении интеллектуальных прав маркетплейсом не предусмотрен, жалобу следует направлять почтой по юридическому адресу организации, управляющей деятельностью соответствующего сервиса. Узнать этот адрес можно на сайте самого маркетплейса, а также на сайте налоговой.
Сколько времени маркетплейс рассматривает жалобу?
Следует всегда помнить, что маркетплейс заинтересован в том, чтобы у него размещалось как можно больше различных объявлений о продаже товаров и услуг, так как это приносит ему доход, поэтому требования должны быть обоснованными, а доказательства убедительными.
Маркетплейс после получения жалобы направляет ее продавцу, чтобы тот предоставил пояснения по существу заявленных претензий. По общему правилу срок рассмотрения жалобы не превышает одного месяца.
Если вы не получили ответ в течение указанного срока, можно продублировать жалобу либо направить запрос администрации маркетплейса с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обращения. В том случае, если площадка игнорирует ваши запросы, возникли сложности, или нет времени и желания общаться с техподдержкой маркетплейса лично – мы с командой сможем вам помочь. Пишите мне в Телеграм.
Как мониторить нарушения товарных знаков?
Важно знать, что онлайн-площадка не обязана постоянно контролировать соблюдение ваших прав на товарный знак и может быть привлечена к ответственности только в том случае, если заранее была предупреждена о нарушении интеллектуальных прав.
Защита интеллектуальной собственности – прежде всего задача самого правообладателя и именно он должен прилагать усилия для выявления нарушений свих товарных знаков и их своевременного пресечения.
У правообладателей зачастую нет времени, чтобы посещать магазины и другие возможные организации, которые могут осуществлять деятельность, аналогичную вашей либо реализовывать однородные товары, или искать предложения о продаже товаров и/или услуг в сети Интернет по наименованию своего товарного знака либо по сходным с ним обозначениям.
За мониторингом нарушений вашего товарного знака, а также исключительных прав на другие объекты интеллектуальной собственности вы также можете обратиться к нашим профессиональным юристам, которые специализируются на регистрации, защите и охране объектов интеллектуальной собственности, поэтому могут провести углубленный поиск нарушений и провести оценку перспектив защиты.
Главные выводы
Если вы обнаружили нарушение своих исключительных прав, не тяните и сразу принимайте меры для пресечения нарушений.
1. Соберите доказательства.
2. Напишите в техподдержку интернет-площадки.
3. Если модераторы отказались блокировать нарушителя, повторные обращения не помогли и даже юридический отдел не помог решить вашу проблему, обращайтесь в суд.
Помните, что составив грамотную и обоснованную претензию, вы значительно увеличиваете шансы на устранение нарушения ваших прав. Не стесняйтесь обращаться к юристам для получения профессиональной помощи и консультации по вопросам защиты вашей интеллектуальной собственности.